No e-commerce, maximizar o valor das transações é essencial, e uma estratégia poderosa para isso é o cross sell. Cross sell, ou venda cruzada, é a prática de oferecer produtos complementares ao que o cliente está adquirindo, aumentando o ticket médio e melhorando a experiência de compra.
Essa técnica pode ser aplicada tanto em produtos físicos quanto digitais, permitindo que lojistas aumentem suas vendas e satisfação do cliente ao sugerir itens adicionais relevantes. Neste artigo, vamos explorar como fazer cross sell de produtos digitais e as vantagens dessa abordagem.
O que é cross sell
Cross sell, ou venda cruzada, é uma estratégia de marketing usada para aumentar o valor do ticket médio de uma empresa. Trata-se da oferta de um produto complementar ao que o consumidor se interessou.
Por exemplo, imagine que um cliente decidiu comprar calças jeans. Para aumentar o valor da compra, o lojista oferece um cinto ou outras peças de roupa justificando que pode formar uma boa combinação.
É bastante comum em e-commerces que praticam o cross selling encontrarmos frases como “você também pode gostar” ou “compre tabém”.
Um exemplo de loja que utiliza a estratégia é a Amazon. Em 2006, Jeff Bezos, CEO da Amazon, revelou que 35% das vendas realizadas pela empresa são frutos de ofertas de cross selling, demonstrando como a técnica é poderosa.
Contudo, é importante mencionar que a venda cruzada não se confunde com venda casada. A segunda trata-se de um crime previsto em lei e pode trazer consequências sérias para a loja.
Quais as vantagens de fazer cross sell
1. Aumento do Ticket Médio
A principal vantagem do cross sell é o aumento do ticket médio. Ao oferecer produtos complementares, você incentiva o cliente a adicionar mais itens ao carrinho. Isso não apenas aumenta o valor total da compra, mas também potencializa a experiência de compra do cliente, que vê mais valor em adquirir um conjunto de produtos que se complementam.
Por exemplo, ao vender um software de edição de vídeo, você pode oferecer plugins ou pacotes de efeitos adicionais que melhoram a funcionalidade do produto principal. Esse aumento no valor das transações é benéfico para o negócio, pois maximiza a receita gerada por cada cliente.
2. Melhoria da Experiência do Cliente
Oferecer produtos complementares pode melhorar significativamente a satisfação do cliente. Quando você sugere itens adicionais que realmente agregam valor à compra original, o cliente percebe que você compreende suas necessidades e preferências. Isso pode se traduzir em uma experiência de compra mais agradável e personalizada.
Por exemplo, ao comprar um curso online sobre design gráfico, oferecer um pacote de templates gráficos como complemento pode ajudar o cliente a aplicar imediatamente o que aprendeu, aumentando sua satisfação e percepção de valor.
Leia também: Use as avaliações na personalização da experiência do cliente
3. Aumento da Retenção de Clientes
Clientes que têm uma experiência de compra positiva são mais propensos a voltar e comprar novamente. O cross sell contribui para isso ao oferecer soluções completas que atendem melhor às necessidades do cliente. Quando você consegue criar uma percepção de valor adicional através de produtos complementares, aumenta a probabilidade de fidelização.
Por exemplo, ao adquirir um e-book sobre marketing digital, oferecer um audiolivro sobre técnicas avançadas de SEO pode incentivar o cliente a continuar comprando materiais complementares, fortalecendo a relação de longo prazo com a sua marca.
Saiba mais: Estratégias de Retenção de Clientes no E-commerce
4. Maior Lucratividade
Produtos adicionais vendidos através do cross sell geralmente têm margens de lucro mais altas, o que pode melhorar a rentabilidade geral do negócio. Como os custos de aquisição de clientes já foram cobertos pela venda inicial, qualquer venda adicional representa um aumento direto na margem de lucro.
Além disso, produtos complementares muitas vezes não têm os mesmos custos associados ao desenvolvimento ou ao marketing que os produtos principais, tornando-os mais lucrativos. Por exemplo, vender um curso online inicial pode ter um custo significativo, mas oferecer módulos avançados ou materiais adicionais geralmente envolve custos menores e margens maiores.
5. Valorização da Marca
Ao fornecer sugestões úteis e relevantes, você demonstra conhecimento e atenção aos detalhes, o que pode fortalecer a imagem da sua marca. Clientes percebem quando uma empresa faz um esforço extra para atender às suas necessidades, e isso pode criar uma conexão emocional mais forte com a marca.
O cross sell, quando bem feito, mostra que você está comprometido em oferecer soluções completas e de alta qualidade, o que pode diferenciar sua marca da concorrência. Por exemplo, uma loja virtual que vende ferramentas digitais pode ganhar uma reputação positiva ao sugerir produtos complementares que realmente ajudam o cliente a obter melhores resultados em seus projetos.
Como fazer cross sell de produtos digitais
O Drop Digital é o aplicativo que você deve usar para adicionar produtos digitais de outros criadores na sua loja virtual. Com ele, você tem acesso a um acervo de infoprodutos dos mais diversos nichos.
Uma das novidades do Drop Digital é a possibilidade de fazer cross sell de produtos. Veja como fazer isso:
Com essa nova funcionalidade, é possível criar fluxos de vendas estratégicos e inteligentes aumentando, além do ticket médio, as taxas de recompra. Experimente o Dop Digital gratuitamente e teste já.
