As avaliações de produtos são uma peça-chave para o sucesso de qualquer e-commerce. Elas representam o selo de qualidade dos clientes, influenciam diretamente a decisão de compra de outros consumidores e aumentam a credibilidade da loja. Sua ausência de avaliações pode gerar desconfiança, afastando possíveis compradores e resultando em vendas perdidas.
Neste artigo, vamos mostrar o passo a passo de como ativar as avaliações na Loja Integrada, além de oferecer dicas de como incentivar os clientes a compartilharem suas opiniões. Assim, sua loja virtual estará pronta para receber feedbacks genuínos, fortalecer sua reputação e atrair novos compradores com segurança e transparência. Boa leitura!
Como adicionar avaliações na Loja Integrada
As avaliações são indispensáveis para alcançar bons resultados no e-commerce. Elas são um ponto chave na decisão de compras do cliente e sua ausência é um dos grandes causadores da perda de vendas.
Sendo assim, é fundamental habilitar a funcionalidade na loja virtual e incentivar que os clientes deixem seus comentários após a compra. Lojistas que usam a Loja Integrada podem contar com o Lily Reviews, aplicativo de provas sociais mais completo do mercado.
Com o Lily Reviews, os clientes podem adicionar avaliações tradicionais em texto, além de incluir fotos e vídeos do produto para melhor visualização. Além disso, o Lily permite que os clientes deixem suas dúvidas na página e o lojista responda publicamente, criando uma espécie de FAQ interativo.
Para fazer a integração entre o Lily Reviews e a Loja Integrada, basta seguir os passos abaixo:
Benefícios para quem avaliar
Antes de realizar uma compra, mais de 80% dos consumidores buscam avaliações na página. Segundo um levantamento da Opinion Box, mais de 70% dos usuários consideram as avaliações relevantes em sua decisão e 45% consideram muito relevante.
Porém, nem sempre os clientes deixam suas impressões após receber um produto. Mas sabendo da importância dessa etapa, oferecer incentivos para os clientes que deixam suas avaliações é uma excelente estratégia para aumentar a participação e fortalecer o relacionamento com a marca.
Veja alguns benefícios que podem ser oferecidos:
- Cupom de desconto: Um cupom de desconto exclusivo para quem avaliar é uma maneira eficaz de incentivar os clientes a compartilharem suas opiniões e retornarem à loja para novas compras.
- Frete grátis: Oferecer frete grátis na próxima compra é um benefício atraente, especialmente para quem costuma comprar com frequência, e pode ser um incentivo valioso para quem deixar uma avaliação.
- Programa de pontos: Ao implementar um sistema de pontos, cada avaliação pode render créditos que o cliente acumula e troca por descontos ou brindes. Esse programa de fidelidade incentiva avaliações constantes e engajamento contínuo com a loja.
- Acesso antecipado a lançamentos ou promoções: Clientes que deixam avaliações podem ser recompensados com o privilégio de conhecer novos produtos antes do lançamento oficial ou de acessar promoções exclusivas, gerando um sentimento de valorização e exclusividade.
- Participação em sorteios mensais: Inscrever automaticamente os avaliadores em sorteios mensais de prêmios, vouchers ou brindes é uma forma divertida e eficaz de aumentar a participação e engajar os clientes.
Saiba mais: Como incentivar os clientes a fazerem a avaliação
Pedir avaliação automaticamente após a entrega
Outra possibilidade de incentivar os clientes a deixarem avaliações dos produtos é fazendo a solicitação direta, logo após o recebimento da encomenda.
Para ativar o envio automático de solicitações de avaliações na Loja Integrada após a entrega, é necessário integrar os aplicativos Rastreio.net e Lily Reviews. Esse processo é simples e assegura que o cliente seja lembrado de deixar seu feedback assim que o pedido for entregue.
Uma vez realizada a integração, sempre que uma entrega for confirmada no endereço do cliente, o Rastreio.net enviará essa informação ao Lily Reviews. A partir dessa notificação, o Lily Reviews enviará automaticamente uma mensagem ao cliente, convidando-o a avaliar a experiência de compra.
Essa funcionalidade é vantajosa porque automatiza o pedido de feedback, poupando tempo e garantindo que as avaliações sejam solicitadas no momento ideal: logo após a entrega do produto.
Dessa forma, aumentam as chances de receber avaliações espontâneas e genuínas dos clientes, o que contribui para melhorar a reputação da sua loja e atrair novos consumidores.
Confira no vídeo abaixo o passo a passo para realizar essa integração: https://www.youtube.com/watch?v=kXjXA9Bbv9E
Pronto! Agora seus clientes serão incentivados a avaliar o produto assim que o receberem. Caso ainda não tenha os aplicativos, clique aqui para experimentá-los gratuitamente.
