Gerenciar uma loja virtual vai muito além de cadastrar produtos e esperar realizar vendas. Para alcançar resultados expressivos, é fundamental adotar estratégias e ferramentas essenciais Nuvemshop que otimizem o atendimento, aumentem as conversões e melhorem a experiência do cliente.
Na Nuvemshop, os lojistas têm acesso a ferramentas essenciais Nuvemshop que facilitam a operação do e-commerce e também ajudam a criar um vínculo mais forte com o público e a superar desafios comuns do mercado digital, como abandono de carrinhos e falta de engajamento dos consumidores.
Neste artigo, você conhecerá quatro ferramentas essenciais na Nuvemshop que podem transformar o desempenho da sua loja virtual, desde a recuperação de vendas perdidas até o aprimoramento do pós-venda. Boa leitura!
Recuperação de carrinhos abandonados
O abandono de carrinhos é um dos maiores desafios enfrentados pelos lojistas virtuais. Diversos estudos, como o da Opinion Box, mostram que mais de 70% dos consumidores adicionam produtos ao carrinho, mas acabam não finalizando a compra.
Isso pode acontecer por diversos motivos, como distrações, dúvidas sobre o produto, custo do frete ou até mesmo a falta de um meio de pagamento adequado.
Contudo, o abandono de carrinhos não precisa ser sinônimo de vendas perdidas. Existem algumas ferramentas próprias para a recuperação ativa de carrinhos abandonados via mensagens de e-mail ou WhatsApp.
Via de regra, mensagens de WhatsApp são muito mais eficazes que e-mails de recuperação, pois:
- o aplicativo está presente quase que na totalidade dos dispositivos móveis dos clientes;
- tem uma taxa de entrega de 100%;
- taxa de abertura de mensagens superior a 97%;
- boa parte dos usuários abre a mensagem já nos primeiros minutos;
- taxa de cliques de 60%, 10 vezes mais que o e-mail.
Lojistas da Nuvemshop têm à disposição algumas das ferramentas essenciais Nuvemshop para a recuperação ativa de carrinhos abandonados, como o SAK, aplicativo de recuperação de carrinhos via WhatsApp com as melhores taxas de conversão do mercado.
O aplicativo monitora todos os pedidos em tempo real e envia uma mensagem de recuperação automática via WhatsApp para clientes que não finalizaram o pedido, segundo as especificações do próprio lojista.
Além disso, conta com diversas funcionalidades extras, como:
- atendimento ao cliente;
- lembrete de pagamentos para pedidos com pix ou boletos;
- criação de faq;
- captura e gestão de leads;
- e muito mais.
Saiba tudo sobre essa ferramenta indispensável
Avaliações
As avaliações de produtos são fundamentais para o sucesso de qualquer loja virtual. Elas desempenham um papel crucial na tomada de decisão dos clientes, pois servem como uma prova social que aumenta a confiança e elimina dúvidas antes da compra. Para se ter uma ideia, mais de 90% dos consumidores verificam avaliações online antes de finalizar uma compra.
A funcionalidade de avaliações de produtos permite que os clientes compartilhem suas opiniões e experiências diretamente na página do produto, o que traz diversos benefícios, como:
- Aumento da credibilidade: Avaliações positivas funcionam como uma recomendação espontânea, ajudando a convencer novos clientes a confiarem na sua loja.
- Melhora nas conversões: Produtos com avaliações detalhadas têm maiores chances de venda, pois os clientes podem tirar dúvidas sobre qualidade, uso e benefícios.
- Feedback para a loja: Avaliações também ajudam você a entender melhor o que está funcionando e identificar pontos de melhoria nos seus produtos ou serviços.
Lojistas da Nuvemshop podem usar o Lily Reviews, uma das ferramentas essenciais que, além de oferecer um espaço para avaliações tradicional, também permite:
- a criação de cupons para quem avaliar,
- selo de compra verificada para aumentar a credibilidade da avaliação,
- possibilidade de pedir avaliações automáticas ao integrar com o Rastreio,
- perguntas e respostas na página do produto
- e muito mais.
Leia também: Avaliações após a entrega: como pedir automaticamente
Como incentivar seus clientes a deixarem avaliações:
- Envie lembretes automáticos: Após a entrega do produto, configure o envio de um e-mail ou mensagem solicitando feedback. Seja breve e direto, e inclua um link que leve o cliente diretamente à página de avaliação.
- Ofereça incentivos: Um desconto para a próxima compra ou um brinde simples pode motivar os clientes a compartilharem suas experiências.
- Responda às avaliações: Agradeça pelos comentários e, em caso de avaliações negativas, ofereça uma solução. Isso demonstra atenção e cuidado com o cliente.
Saiba mais sobre o Lily Reviews
Vídeo Commerce
O vídeo commerce é uma tendência em ascensão no e-commerce, transformando a maneira como os consumidores interagem com produtos e marcas no ambiente digital. Utilizar vídeos para apresentar seus produtos é uma estratégia comprovada para aumentar o engajamento, melhorar a experiência do cliente e, principalmente, impulsionar as vendas.
Por que usar vídeos no e-commerce?
- Demonstração detalhada: Um vídeo pode mostrar o produto em uso, destacar características e funcionalidades que não ficam tão claras em fotos.
- Conexão emocional: Vídeos têm o poder de contar histórias e transmitir emoções, criando um vínculo maior com o cliente.
- Aumento da confiança: Ver o produto em ação ajuda o consumidor a se sentir mais seguro sobre a compra, reduzindo dúvidas e incertezas.
- Maior engajamento: Estudos apontam que os consumidores passam mais tempo em páginas de produtos com vídeos e têm maior probabilidade de finalizar a compra.
Para usar o vídeo commerce, basta adicionar o aplicativo Replay, uma das ferramentas essenciais Nuvemshop para melhorar a experiência de compra e engajar os clientes.
Rastreio de encomendas
O rastreio de encomendas é uma ferramenta essencial para o sucesso no e-commerce. Depois que o cliente finaliza a compra, sua principal expectativa é receber o pedido no prazo e ter clareza sobre cada etapa do processo de entrega.
Oferecer um sistema de rastreamento eficiente na própria loja virtual aumenta a confiança no seu negócio, melhora significativamente a experiência do cliente e ainda abre espaço para a realização de novas vendas.
Por que o rastreamento é importante?
- Reduz dúvidas e reclamações: Quando os clientes têm acesso às informações do pedido, como a data estimada de entrega ou o status atualizado, eles sentem mais confiança e evitam entrar em contato com a loja por questões relacionadas ao envio.
- Melhora a experiência pós-venda: O rastreamento demonstra organização e compromisso com o cliente, o que contribui para a fidelização.
- Aumenta a credibilidade da loja: Um sistema de rastreamento confiável faz com que a loja pareça mais profissional e comprometida.
Para adicionar a ferramenta essencial do rastreio de encomendas na Nuvemshop, é preciso fazer a integração com o Rastreio.net.
Além de fornecer uma página de rastreio dentro da própria loja, o Rastreio.net tem as seguintes funcinalidades:
- Ranking com as melhores transportadoras do Brasil;
- Possibilidade de personalizar as mensagens para os clientes;
- Possibilidade de integração com o Lily Reviews para pedidos automáticos de avaliação;
- Ofertas cross sell na página de rastreio.
- E muito mais.
Descubra como essas ferramentas essenciais na Nuvemshop podem transformar sua loja virtual na prática! Experimente gratuitamente no Empreender Plus e veja como é simples otimizar suas vendas, engajar clientes e melhorar a experiência de compra.
