O Mercado Livre anunciou o encerramento das operações da Kangu, sua plataforma de intermediação de envios, em uma decisão estratégica para reestruturar sua logística. A mudança afeta principalmente lojistas que utilizavam a ferramenta para gerenciar entregas em seus próprios e-commerces e outros marketplaces, exigindo que busquem novas soluções de transporte.
Diante desse cenário, é essencial entender o impacto da decisão, como adaptar a logística de entregas e quais critérios considerar ao escolher uma nova transportadora. Neste artigo, abordamos essas questões para ajudar lojistas a garantir a continuidade e eficiência de suas operações. Boa leitura!
Mercado Livre encerra operações da Kangu
No dia 23 de janeiro de 2025, o Mercado Livre anunciou o encerramento da plataforma de intermediação de envios Kangu, concentrando esforços em outras áreas em logística. Em comunicado ao E-commerce Brasil a empresa definiu a suspensão dos serviços como uma decisão estratégica.
O encerramento está sendo realizado de forma gradual, e todas as entregas vigentes serão finalizadas. Já a partir do dia 23 de fevereiro nenhum novo pedido será processado.
A empresa também anunciou que os demais serviços operados pela Kangu, que também atua como transportadora e que administra as Agências Mercado Livre, seguem funcionando normalmente.
O que muda para os lojistas
O efeito deste encerramento será distinto a depender da forma com o lojista utilizava a Kangu. Para aqueles que vendem exclusivamente na plataforma do Mercado Livre, as mudanças são mínimas, pois o processo logístico continuará em vigor, embora sem a presença da Kangu.
O Mercado Livre garantiu que as entregas em andamento serão cumpridas conforme o planejado, e os vendedores poderão continuar usando a plataforma interna para enviar seus produtos.
Por outro lado, lojistas que utilizavam a Kangu para gerenciar os envios em seus e-commerces próprios ou em outros marketplaces terão que buscar novas soluções logísticas.
A suspensão gradual do serviço, que se concretiza em 23 de fevereiro de 2025, exigirá que esses lojistas se adaptem a novas plataformas ou transportadoras para garantir a continuidade dos seus processos de entrega.
Nesse cenário, será necessário reformular a estratégia de logística, considerando novas parcerias e soluções que atendam tanto ao custo quanto à agilidade das entregas.
Como gerenciar a logística de entrega
Com o fim das operações da plataforma de intermediação de envios Kangu, os lojistas que utilizavam a ferramenta agora precisam buscar novas alternativas a fim de manter a qualidade de seus serviços de entrega, fator fundamental para a experiência do cliente.
O primeiro passo é definir uma nova transportadora ou plataforma de intermediação de envios. Alternativas como Melhor Envio e Frenet permitem comparar preços e prazos entre diversas transportadoras, facilitando a escolha da melhor opção para cada envio.
Para uma solução mais completa, ferramentas como o Rastreio.net ajudam a integrar diferentes transportadoras e automatizar o envio de atualizações para os clientes de forma personalizada, o que melhora a comunicação e reduz dúvidas sobre o status da entrega.
Além disso, o Rastreio.net permite a comparação entre as principais transportadoras do mercado por meio de um ranking que considera fatores como valor do frete, tempo de entrega, etc.
Com o Rastreio.net na loja virtual, os clientes acompanham todo o processo de entrega em tempo real no próprio site da loja, o que os mantém engajados com a marca. Além disso, lojistas que utilizam o Rastreio.net podem adicionar ofertas cross selling na página de rastreio, aumentando seu ticket médio.
Leia também: Como escolher uma transportadora para a loja virtual
Dicas para escolher transportadoras
A escolha da transportadora ideal é uma etapa essencial para a loja virtual, afinal a qualidade da entrega – como prazo, frete, estado das encomendas – impacta diretamente na experiência do cliente e, consequentemente, o quão satisfeito ele se sente com o serviço oferecido.
A escolha da transportadora ideal depende de alguns fatores, como:
Necessidades de transporte do negócio: Cada loja virtual tem exigências específicas quando se trata de logística. Se você vende produtos frágeis, de alto valor ou que exigem cuidados especiais, como eletrônicos ou joias, escolha uma transportadora com experiência no manuseio desse tipo de carga para evitar problemas.
Segurança da carga: Problemas como extravio, roubo e danos à mercadoria podem acontecer, por isso, é essencial que a transportadora tenha protocolos de segurança bem definidos. Verifique se há seguro para os envios e quais são as políticas de reembolso em caso de imprevistos.
Reputação da transportadora: A confiabilidade da transportadora impacta diretamente na experiência do cliente. Consulte avaliações em sites como Reclame Aqui e veja a opinião de outros lojistas sobre a qualidade do serviço prestado, tempo de entrega e suporte ao consumidor.
Prazos de entrega: A rapidez na entrega é um dos fatores que mais influenciam a satisfação do cliente. Antes de escolher uma transportadora, verifique quais são os prazos oferecidos e se há opções de envio expresso para atender consumidores que precisam da mercadoria com urgência.
Modalidades de frete: O custo do frete pode ser um fator decisivo para o consumidor finalizar ou abandonar uma compra. De acordo com pesquisas, valores elevados no frete são uma das principais razões para desistência. Sendo assim, analise se a transportadora oferece opções acessíveis e compatíveis com o perfil do seu público, levando em conta fatores como distância e acessibilidade da rota.
Observando cada um desses fatores, é possível escolher quais transportadoras melhor atendem a sua loja virtual. Experimente o Rastreio.net gratuitamente e eleve a sua experiência de entrega.
