No competitivo universo do e-commerce onde o cliente tem milhares de lojas à sua disposição, proporcionar um atendimento ao cliente eficiente e personalizado é fundamental para o sucesso. As automações de atendimento ajudam a otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.
Desde chatbots que realizam atendimentos simples e respondem a perguntas frequentes, até sistemas que automatizam o envio de mensagens e personalizam a experiência do usuário, as automações oferecem uma gama de benefícios ao lojista.
Neste artigo você vai ver o que são automações, os diferentes tipos disponíveis e por que elas são essenciais para transformar seu e-commerce. Boa leitura!
O que são automações
Automação no atendimento ao cliente refere-se ao uso de tecnologia para realizar tarefas de atendimento ao cliente com mínima intervenção humana.
No contexto do e-commerce, as automações estão presentes em chatbots que realizam atendimentos simples e respondem a perguntas frequentes, no envio de mensagens automáticas para os clientes e na personalização de experiência.
Tipos de automações
- Chatbots: Programas de inteligência artificial que interagem com os clientes em tempo real, respondendo a perguntas frequentes, guiando-os pelo site ou ajudando-os a encontrar produtos específicos. Eles são programados para entender e responder de forma natural, muitas vezes indistinguíveis de um atendimento humano.
- Sistemas de tickets: Ferramentas que gerenciam e organizam solicitações de suporte, classificando e priorizando os pedidos conforme sua urgência e tipo. Esses sistemas garantem que nenhuma solicitação fique sem resposta, melhorando a eficiência do atendimento.
- Automação de e-mail: Envio automático de e-mails de resposta ou de marketing com base no comportamento do cliente. Por exemplo, um cliente que abandonou o carrinho pode receber um lembrete para concluir a compra ou um desconto especial para incentivá-lo a finalizar a transação.
- Assistentes virtuais: Ferramentas que ajudam os clientes a encontrar produtos, acompanhar pedidos e resolver problemas. Esses assistentes podem ser integrados a sites e aplicativos, oferecendo suporte contínuo e personalizado.
- Automação de redes sociais: Ferramentas que monitoram e respondem a interações em plataformas sociais, garantindo que os clientes recebam respostas rápidas e adequadas em seus canais preferidos.
Por que usar automações
Eficiência
As automações reduzem significativamente o tempo e os recursos necessários para atender os clientes. Processos que antes demandavam atenção manual, como responder a perguntas frequentes ou encaminhar solicitações para os departamentos corretos, são realizados instantaneamente por sistemas automatizados. Isso permite que a equipe de atendimento se concentre em casos mais complexos que realmente necessitam de intervenção humana.
Escalabilidade
Com a automação, seu e-commerce pode atender a um grande volume de clientes simultaneamente sem comprometer a qualidade do atendimento. Durante períodos de alta demanda, como promoções ou datas comemorativas, os sistemas automatizados podem lidar com o aumento no número de interações sem sobrecarregar a equipe.
Disponibilidade 24/7
As automações garantem que os clientes possam obter ajuda a qualquer momento, independentemente do horário. Isso é especialmente importante para empresas que atendem a clientes em diferentes fusos horários ou que desejam oferecer suporte contínuo sem a necessidade de uma equipe de plantão.
Redução de custos
A implementação de automações pode reduzir os custos operacionais ao diminuir a necessidade de uma grande equipe de atendimento. Com menos funcionários necessários para lidar com consultas rotineiras, os recursos podem ser alocados para outras áreas estratégicas do negócio.
Como usar automações usar no E-comece com o SAK
De acordo com uma pesquisa realizada pela E-bit/Nielsen, o abandono de carrinho no e-commerce brasileiro é de 75,2%. Isso significa que, a cada 100 pessoas que iniciam um processo de compra em um site de vendas online, 75 abandonam o carrinho antes de finalizarem a compra.
O frete é o principal motivo que leva os clientes a abandonarem o carrinho. Em alguns casos, o custo de entrega supera o valor do produto e o consumidor entende que não é vantajoso concluir o pedido.
Além disso, existe uma série de outros motivos que contribuem para o abandono de carrinhos, como:
- Processo de pagamento complicado;
- Falta de métodos de pagamento desejados;
- Requerimento de criação de conta;
- Problemas técnicos do site.
Mas nem tudo está perdido. Um consumidor que se interessou por determinado produto pode estar precisando apenas de um incentivo a mais para finalizar a compra.
Por isso, é importante investir em uma política de recuperação ativa de carrinhos abandonados.
O SAK é a melhor opção disponível no mercado para recuperar carrinhos abandonados e melhorar as taxas de conversão.
O SAK oferece várias funcionalidades poderosas para transformar carrinhos abandonados em vendas concluídas. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais o SAK pode ajudar a sua loja online:
Automação de mensagens no WhatsApp: Com o SAK, você pode automatizar o envio de e-mails de lembrete para os clientes que abandonaram seus carrinhos. Esses e-mails podem incluir detalhes sobre os itens no carrinho, incentivos para finalizar a compra (como descontos exclusivos ou frete grátis) e um link direto para retornar ao carrinho. A automação garante que nenhum cliente seja esquecido e aumenta as chances de reconquistar sua atenção.
Acompanhamento de Boletos: O SAK permite o acompanhamento de boletos em atraso. Se um cliente selecionou a opção de pagamento por boleto, mas não concluiu o pagamento, o SAK enviará lembretes automatizados para ajudar a garantir que a transação seja finalizada.
Veja como fazer a integração do SAK com o E-comece:
Além disso, os lojistas que utiliza o SAK conseguem realizar:
- Lembrete de pagamentos;
- Mensagens em massa;
- FAQ com inteligência artificial;
- Captura de leads.
Com o SAK, você pode transformar esses carrinhos em vendas concluídas e melhorar a experiência do cliente em seu site. Experimente gratuitamente e veja os resultados por si mesmo!
