As avaliações de clientes são fundamentais para garantir a finalização de compra dos clientes. Ao chegar na página do checkout, o cliente já percorreu praticamente toda a jornada de compras e está pronto para comprar. Mas também é nessa etapa que cerca de 70% desiste e abandona o carrinho.
Isso acontece porque o cliente não foi devidamente convencido a finalizar o pedido, seja pelo preço total incluindo frete, seja porque ele não se sentiu seguro e as avaliações podem ajudar nisso.
Neste artigo, vamos explorar por que é importante usar avaliações na página de checkout e como você pode implementá-las de forma prática e estratégica para obter os melhores resultados. Boa leitura!
Por que usar avaliações na página de checkout
As avaliações são fundamentais na decisão de compra do consumidor, principalmente quando a transação é feita pela internet. Comentários positivos de antigos consumidores podem ser utilizados em qualquer momento da jornada de compra, mas são especialmente eficazes no final. Vamos ver as principais razões para usá-los na página do checkout.
1. Prova social no momento decisivo
As avaliações são a melhor forma de prova social e a etapa do checkout é um momento decisivo para o cliente. Ao menor sinal de falta de confiança na loja, ele pode abandonar o carrinho.
Exibir avaliações positivas durante o processo de finalização da compra reforça a percepção de qualidade e confiabilidade dos produtos ou serviços oferecidos. Isso pode ser especialmente eficaz para consumidores que ainda estão indecisos, proporcionando a segurança necessária para concluir a transação.
2. Aumento da confiança e credibilidade
Avaliações autênticas de outros clientes aumentam a confiança na marca. Quando os consumidores veem que outras pessoas tiveram experiências positivas, eles se sentem mais seguros em prosseguir com a compra.
De acordo com dados da SumUp, avaliações positivas podem aumentar a confiança dos clientes no negócio, incentivando-os a gastar mais.
3. Redução da taxa de abandono de carrinho
A presença de avaliações na página de checkout pode diminuir as dúvidas e objeções que levam os clientes a desistirem da compra. Ao fornecer informações adicionais sobre a satisfação de outros consumidores, as avaliações ajudam a mitigar inseguranças, contribuindo para a redução da taxa de abandono de carrinho.
Segundo a E-Commerce Brasil, um aumento de 10% nas avaliações positivas pode resultar em um aumento de 8,8% nas vendas, indicando uma relação direta entre avaliações e conversão.
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Como adicionar avaliações no checkout
Para implementar essa funcionalidade de forma prática e eficaz, você pode usar o Super Checkout, um aplicativo da Empreender projetado para otimizar a experiência de pagamento e aplicar diversas estratégias de marketing na página de checkout.
O que é o Super Checkout?
O Super Checkout é uma ferramenta desenvolvida pela Empreender que permite personalizar a página de pagamentos da sua loja virtual para maximizar as conversões. Além de possibilitar a exibição de avaliações de clientes, o aplicativo oferece funcionalidades como:
- Contador de tempo: Cria urgência para incentivar a conclusão da compra rapidamente;
- Ofertas cross sell: Sugere produtos complementares durante o checkout, aumentando o valor do ticket médio;
- Selos personalizados: Adiciona credibilidade e reforça a segurança do processo de compra;
- Personalização do estilo do checkout: Personalize o design do checkout para garantir uma experiência mais fluida.
Como adicionar avaliações no checkout passo a passo
Adicionar avaliações no checkout usar o Super Checkout é muito simples. Siga os passos a seguir:
- Acesse a página oficial do Super Checkout e faça o seu cadastro e login;
- No menu lateral esquerdo, vá até a aba integrações e faça a integração com a sua loja Nuvemshop;
- Depois, faça a integração com a sua conta no aplicativo Lily Reviews;
- Com as integrações realizadas, vá até a página inicial e acione o botão “avaliações de clientes”;
- Selecione as avaliações que serão exibidas na página de pagamento.
Importante: para usar a funcionalidade, é necessário que a sua loja use também o aplicativo Lily Reviews.
Boas práticas para usar avaliações na página de checkout
Para aproveitar ao máximo o poder das avaliações na página de checkout e garantir que elas cumpram seu propósito de aumentar a confiança e impulsionar as conversões, é importante seguir algumas boas práticas.
Uma dica essencial é escolher depoimentos que sejam mais relevantes para o produto que o cliente está prestes a comprar. Se possível, exiba avaliações específicas sobre o produto no carrinho de compras ou comentários que mencionem a experiência de compra na loja. Isso ajuda a criar uma conexão mais direta entre o consumidor e a prova social apresentada.
Além disso, é importante manter o conteúdo das avaliações sempre atualizado. Avaliações muito antigas podem transmitir a ideia de que a loja não recebe feedbacks recentes, o que pode gerar insegurança. Portanto, revise regularmente os depoimentos exibidos na página de checkout e atualize-os conforme necessário.
Outro ponto fundamental é garantir que as avaliações sejam exibidas em um local estratégico. Elas devem estar posicionadas de forma visível, mas sem poluir visualmente a página de checkout.
Normalmente, exibi-las próximo ao botão de finalização da compra ou abaixo do resumo do pedido é uma ótima escolha, pois o cliente terá acesso fácil à prova social no momento em que precisa de mais segurança para concluir a compra.
Por fim, é importante monitorar os resultados dessa estratégia. Acompanhe as métricas de conversão e o comportamento do usuário na página de checkout para avaliar o impacto das avaliações exibidas e realizar ajustes sempre que necessário.
Experimente o Super Checkout gratuitamente e veja o aumento das taxas de conversão da sua loja virtual.
