As avaliações dos clientes são um elemento essencial para o sucesso de uma loja virtual. Além de influenciar diretamente a decisão de compra, elas também ajudam a construir a confiança do consumidor.
No ambiente virtual os clientes não podem ver ou testar os produtos pessoalmente, por isso as opiniões de outros compradores são tão importantes. Mais de 80% dos consumidores buscam avaliações antes de finalizar uma compra, o que demonstra o impacto que esse feedback pode ter sobre as vendas.
Neste artigo, vamos explorar como as avaliações contribuem para o aumento das conversões e como você pode adicionar e incentivar esse recurso na sua loja da Wix.
As avaliações são fundamentais para a venda
As avaliações têm um papel importante no processo de vendas online. Durante a pesquisa, mais de 80% dos consumidores buscam a opinião de outros clientes para saber se uma empresa é confiável.
As avaliações funcionam como prova social, demonstrando que outros consumidores já compraram e aprovaram o produto. Esse tipo de feedback ajuda a criar uma sensação de segurança e confiança no cliente, o que é especialmente importante em um ambiente online, onde não é possível ver ou testar o produto fisicamente.
Como as avaliações contribuem para a venda
Melhora o SEO do site: os mecanismos de busca procuram sempre priorizar os links mais relevantes nos primeiros resultados. Sendo assim, quando um consumidor busca por determinado produto, os primeiros sites a aparecer serão aqueles que transmitem mais credibilidade. Uma loja virtual com avaliações é percebida como mais confiável e, por isso, performa melhor nos mecanismos de busca.
Transmite mais credibilidade: as avaliações funcionam como uma prova social, mostrando que outras pessoas já compraram e aprovaram o produto ou serviço. Isso aumenta a confiança do consumidor, especialmente em lojas virtuais, onde a experiência física com o produto é inexistente.
Ao ver comentários positivos e avaliações detalhadas, o comprador sente-se mais seguro e convencido de que está fazendo uma boa escolha. A confiança gerada pelas avaliações pode ser o fator decisivo para transformar um visitante em cliente.
Feedback para possíveis melhorias: além de incentivar mais vendas, as avaliações também fornecem informações valiosas para o lojista. Comentários e críticas oferecem uma visão direta da experiência do consumidor, permitindo que o dono da loja identifique problemas ou pontos fracos, seja na qualidade do produto, na entrega ou no atendimento.
Ao utilizar esse feedback para realizar ajustes, é possível melhorar continuamente o serviço, aumentando a satisfação dos clientes e reduzindo a probabilidade de reclamações futuras. Isso também demonstra comprometimento com a experiência do cliente, o que reforça ainda mais a confiança na marca.
Leia também: Importância das avaliações para o SEO da loja virtual
Como adicionar avaliações na loja da Wix
Para adicionar um espaço para avaliações na loja da Wix é necessário fazer a integração entre a loja virtual e o aplicativo Lily Reviews.
O Lily Reviews é o aplicativo de avaliações mais completo para lojas virtuais. Com ele, os clientes conseguem fazer avaliações em texto, anexar fotos e vídeos e linkar conteúdos do TikTok na página.
Além disso, o aplicativo permite a criação de cupons de desconto para clientes que avaliam os produtos.
Para adicionar o Lily Reviews na sua loja virtual na Wix siga os passos abaixo:
Dicas para incentivar avaliações
Solicite avaliações após a entrega
Otimizar o timing é crucial para conseguir avaliações. Uma das formas mais eficientes de incentivar seus clientes a deixarem um comentário é solicitar feedback logo após a entrega do produto. Isso pode ser feito automaticamente por meio de ferramentas como o Rastreio, ou enviando um lembrete amigável alguns dias depois que o cliente recebeu a compra.
O objetivo é captar o entusiasmo do cliente quando a experiência de compra ainda está fresca em sua mente, aumentando as chances de obter uma avaliação sincera e detalhada.
Ofereça cupons de desconto para quem avaliar
Ofereça cupons de desconto ou outras promoções exclusivas para aqueles que deixarem uma avaliação. Esse tipo de incentivo motiva o cliente a compartilhar sua experiência e aumenta as chances de uma recompra, criando um ciclo de fidelização.
Não deixe de comunicar claramente os benefícios e como o cliente pode utilizar o desconto em futuras compras, tornando o processo simples e atrativo.
Saiba mais: Como criar cupons de desconto pela avaliação dos produtos
Faça o pós-vendas
O atendimento pós-venda é uma etapa essencial para construir um relacionamento duradouro com seus clientes. Além de oferecer suporte caso o cliente tenha alguma dúvida ou problema com o produto, aproveite essa oportunidade para solicitar uma avaliação.
Uma boa abordagem é entrar em contato alguns dias após a entrega para verificar se o cliente está satisfeito, oferecendo um suporte proativo. Essa atenção gera uma experiência positiva, o que aumenta a probabilidade de o cliente deixar uma avaliação espontânea e positiva sobre o produto e o atendimento da loja.
Exiba avaliações na sua página e tenha uma loja virtual confiável. Experimente o Lily Reviews gratuitamente.
