O Natal é uma das épocas mais esperadas do ano para o comércio, sendo uma oportunidade de ouro para atrair novos clientes e alavancar as vendas. Com as festividades, muitos consumidores estão dispostos a investir em presentes, decoração e itens relacionados à celebração, o que torna esse período especialmente relevante para as lojas virtuais.
Para se destacar em meio à concorrência, é fundamental planejar estratégias eficazes e personalizadas, considerando o perfil do público e as tendências de consumo. Neste artigo, exploramos as principais dicas para atrair clientes durante o Natal, alinhando expectativas de vendas com ações práticas que otimizam a experiência de compra e fortalecem o relacionamento com os consumidores.
Expectativas de vendas para o Natal 2024
As expectativas para o Natal de 2024 são positivas. Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), as vendas devem superar o ano anterior, atingindo aproximadamente 132,9 milhões de consumidores.
O Natal de 2024 promete ser marcado pela busca por experiências de compra mais ágeis e personalizadas, com consumidores cada vez mais exigentes. Ferramentas baseadas em inteligência artificial continuam a ganhar destaque no mercado, sendo essenciais para oferecer recomendações sob medida e automatizar o atendimento ao cliente com chatbots avançados.
A automação, assim, se consolida como um diferencial competitivo para lojistas que desejam se destacar em um ambiente de alta concorrência.
Além disso, tendências como sustentabilidade e inovação permanecem em alta. Os consumidores estão interessados em categorias como:
- Eletrônicos, que combinam tecnologia e praticidade;
- Itens personalizados, perfeitos para presentes únicos;
- Produtos de bem-estar, alinhados com o cuidado pessoal;
- Artigos de decoração para o lar, que ajudam a compor ambientes acolhedores para as festas.
O setor alimentício também se destaca, especialmente com itens típicos das festas de fim de ano, como panetones e massas. De acordo com a Abimapi, espera-se um crescimento de 3% a 5% nas vendas desses produtos, evidenciando o apelo emocional e tradicional associado à gastronomia natalina.
Porém, o comportamento dos consumidores exige atenção redobrada dos lojistas. Enquanto 57,1% pretendem antecipar as compras durante a Black Friday, uma pesquisa de intenção de compras para o Natal revelou que 52,2% realizarão suas compras entre duas e quatro semanas antes da data.
Ainda assim, 16,8% deixam para a última semana, e 15,7% fazem suas aquisições poucos dias antes do Natal.
Essa variação reforça a importância de uma gestão eficiente de estoque e logística. É essencial garantir produtos disponíveis e oferecer prazos de entrega competitivos, especialmente em parcerias com transportadoras confiáveis, que possam lidar com o aumento no volume de pedidos e garantir entregas dentro do prazo.
Ferramentas como o Rastreio.net proporcionam aos lojistas um ranking atualizado de transportadoras, avaliadas com base em critérios como agilidade na entrega e custo-benefício, permitindo a otimização das operações logísticas.
Entre os principais benefícios da plataforma estão:
- Monitoramento em tempo real: acompanhamento detalhado de cada etapa do pedido;
- Mensagens personalizadas: envio de atualizações sobre o status da entrega, ajustadas à comunicação da marca;
- Criação de status genéricos: personalização dos status para maior clareza no rastreamento;
- Avaliações automáticas: solicitação pós-entrega de feedback dos clientes, de forma automatizada;
- Ofertas de cross-sell: exibição de produtos complementares na página de rastreamento, incentivando novas compras.
Saiba mais sobre o Rastreio.net e suas funcionalidades.
Como atrair clientes para a loja virtual
O Natal encerra com chave de ouro a última data comemorativa do ano. É um tempo festivo que movimenta muito as vendas devido às tradicionais trocas de presentes e festas para reunir família e amigos.
Assim como na Black Friday, os clientes estão buscando ativamente ofertas promocionais e produtos para comprar, sendo um dos momentos mais propícios para atrair novos clientes e aumentar as vendas. Neste tópico, vamos ver como fazer isso.
Prepare a loja virtual
Identifique quais produtos têm maior demanda e garanta que terá estoque suficiente para atender aos pedidos.
Além disso, é importante lembrar que nessa época, o tráfego do site tende a aumentar consideravelmente. Por isso, garanta que sua loja esteja rápida, responsiva e fácil de navegar, especialmente em dispositivos móveis, os mais usados pelos consumidores.
Uma opção é criar landing pages para determinados produtos e direcionar o público mais propício a comprar para essa página.
Ofereça promoções competitivas
O preço é um fator determinante para a escolha de compra do cliente, principalmente em épocas em que a competição está tão acirrada. Diariamente serão divulgadas milhares de promoções imperdíveis.
Por isso, disponibilize cupons de desconto e ofertas com condições especiais. Incentive o aumento do ticket médio com promoções como “Compre 2, leve 3” ou “10% de desconto em compras acima de R$200”. Lembre-se de criar um senso de urgência com promoções válidas por tempo limitado.
Leia também: Como Criar Cupom Leve 2 Pague 1 na Nuvemshop
Invista em um marketing temático
Gerar expectativa para as promoções e descontos é muito importante na atração de clientes. Isso pode ser feito de inúmeras formas nas estratégias de marketing e divulgação.
Nas redes sociais, por exemplo, publique conteúdos alinhados ao clima de Natal, incluindo vídeos mostrando produtos sendo embalados como presentes ou utilizados em um contexto natalino.
Os stories são um forte ponto de interação com os seguidores e excelente para aumentar os níveis de consciência e gerar desejo. Use a ferramenta para criar desafios ou enquetes relacionadas ao Natal, como “Qual presente combina mais com você?” ou “Compartilhe sua decoração natalina e concorra a um prêmio”.
No tráfego pago, direcione seus anúncios para públicos específicos, como pais, jovens ou pessoas que costumam comprar online nessa época. Inclua elementos visuais natalinos, como laços, neve e árvores de Natal, destacando os produtos em promoção.
Não deixe de personalizar a identidade visual do site com elementos do Natal. Use selos nos produtos promocionais e banners para divulgar as ofertas.
No 365 Artes você encontra centenas de imagens, banners e selos temáticos do Natal prontos para serem editados e usados na sua loja virtual.
Fidelização durante o Natal
O Natal é uma época que atrai muitos clientes novos para a loja virtual. Usar essa data para promover a fidelização de clientes é uma forma de colher os frutos também em outras épocas do ano seguinte.
Um bom ponto de partida é mostrar agradecimento. Enviar mensagens personalizadas após a compra, seja por mensagem de WhatsApp ou junto ao pacote do pedido, com um “obrigado”, reforça a relação com o cliente. Brindes simbólicos, como cartões temáticos ou pequenos itens, também podem surpreender positivamente.
Outro aspecto importante é preparar o terreno para a recompra. Ofereça cupons de desconto válidos para janeiro, incentivando que os clientes retornem à sua loja logo no início do ano. Além disso, campanhas de pós-venda, como um lembrete amigável para avaliações ou sugestões de novos produtos, podem manter a marca em evidência.
Conhecer melhor os novos clientes conquistados no Natal é essencial para fortalecer o relacionamento. Utilize os dados coletados durante as compras para criar campanhas segmentadas no futuro.
Ofertas personalizadas baseadas em preferências específicas demonstram atenção às necessidades do consumidor, aumentando a confiança e a probabilidade de fidelização.
Essas ações, alinhadas ao espírito acolhedor do Natal, ajudam a construir uma base de clientes fiéis que pode impulsionar as vendas em outras datas importantes do calendário comercial. Conte com as soluções da Empreender para implementá-las com excelência.
