A segmentação de contatos é uma das estratégias mais eficazes para criar campanhas acertadas no e-commerce.
Isso porque ela permite que a loja virtual divida sua base de clientes em leads em pequenos grupos, separados por características específicas. Dessa forma, é possível criar uma comunicação personalizada de acordo com as preferências de cada grupo.
Usando a estratégia de segmentação, a loja virtual evita fazer ofertas diretas para consumidores que não estão interessados, além de não enviar conteúdos educativos para quem deseja apenas comprar logo o produto.
Nesse artigo você vai ver o que é segmentação, quais as vantagens de aplicar a estratégia no e-commerce e como criar uma estratégia de segmentação na sua loja virtual. Boa leitura!
O que é segmentação
Segmentação é a estratégia de dividir o público-alvo em grupos menores e mais específicos com base em características comuns. Essas características podem ser demográficas, geográficas, psicográficas ou comportamentais, entre outras.
O objetivo da segmentação é adaptar estratégias de marketing, produtos e mensagens para atender às necessidades, interesses e preferências de cada grupo.
A segmentação ajuda a evitar abordagens genéricas, atingindo diretamente os consumidores que são mais propensos a se envolver e converter. É uma excelente forma de criar campanhas de marketing mais direcionadas, melhorar a eficiência dos esforços de vendas e aumentar as taxas de conversão.
Vantagens de segmentar as listas de leads
Com o avanço da internet e das tecnologias disponíveis, hoje temos acesso a ferramentas que possibilitam estratégias de marketing cada vez mais sofisticadas e certeiras.
A segmentação é um dos recursos mais utilizados do marketing moderno e desempenha um papel crucial no sucesso de uma loja virtual. Isso porque ela divide a sua base de contatos em grupos menores e mais específicos com base em características compartilhadas.
Mas por que isso é tão importante? Vamos explorar duas razões principais:
1. Compreensão Aprofundada do Público-Alvo
Como já mencionamos algumas vezes no blog, antes de decidir pela compra de um produto os consumidores passam por alguns estágios. Esse processo é conhecido como funil de vendas.
Uma pessoa que acabou de conhecer o seu produto ou a sua marca pode ter interesse em saber mais, mas não vai estar tão disposta a comprar quanto uma pessoa que está apenas esperando o cartão virar para finalizar o pedido.
Fazer uma oferta direta para um consumidor que está mais ao topo do funil pode ser inconveniente e irritante. Por outro lado, usar estratégias de aumento da consciência com o consumidor que só quer o link para compra pode deixá-lo impaciente.
Imagine que você tem uma loja virtual que vende roupas. Se você trata todos os seus clientes da mesma forma, pode estar perdendo oportunidades. A segmentação permite que você compreenda profundamente quem são seus clientes e o que eles realmente desejam.
Além de identificar o estágio do funil dos clientes, a segmentação permite que você identifique quais são as preferências de cada consumidor. Por exemplo, você pode descobrir que um segmento de seus clientes são jovens adultos que preferem roupas casuais e estão dispostos a gastar mais em produtos de alta qualidade.
Enquanto isso, outro segmento pode ser composto por mães que buscam roupas infantis duráveis e acessíveis.
Com essa compreensão, você pode adaptar sua estratégia de marketing e escolher os produtos certos para promover. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também aumenta as chances de conversões e vendas.
2. Aumento da Eficácia das Campanhas de Marketing
Um dos maiores benefícios da segmentação é o aumento da eficácia das campanhas de marketing. Quando você envia mensagens genéricas para um público amplo, corre o risco de que suas mensagens não chamem a atenção da maioria dos destinatários.
Por outro lado, ao segmentar seu público e criar campanhas direcionadas, você está entregando a mensagem certa para as pessoas certas, no momento certo. Isso resulta em taxas de conversão mais altas e um retorno sobre o investimento (ROI) mais favorável.
Por exemplo, se você conhece bem um segmento de seus clientes que adora produtos ecológicos, pode criar uma campanha exclusiva destacando sua linha de produtos sustentáveis.
Essa campanha provavelmente terá um desempenho melhor entre esse grupo do que uma mensagem genérica que não aborda suas preocupações específicas.
Como criar uma estratégia de segmentação na loja virtual
Como já vimos, a segmentação do público é uma estratégia poderosa para usar nas campanhas de marketing na sua loja virtual. Ela permite que a comunicação com os clientes e potenciais clientes sejam mais personalizadas, respeitando o momento de compra de cada um.
Nesse tópico, vamos ver alguns dos critérios de segmentação mais comuns para serem aplicados nas suas campanhas.
1. Demográficos
Esses critérios consideram características pessoais dos seus clientes, como idade, gênero, estado civil, renda e nível educacional. Por exemplo, você pode segmentar seu público-alvo para atender melhor a clientes jovens em busca de produtos da moda.
2. Geográficos
A segmentação geográfica leva em conta a localização dos seus clientes. Isso é útil se você deseja personalizar sua abordagem com base na região ou país do cliente. Por exemplo, uma loja de roupas pode segmentar clientes de regiões com diferentes climas, oferecendo produtos adequados ao clima local.
3. Psicográficos
Esses critérios consideram os traços de personalidade, valores, interesses e estilo de vida dos seus clientes. Por exemplo, você pode segmentar seu público com base em seus valores ecológicos, oferecendo produtos sustentáveis.
4. Comportamentais
A segmentação comportamental analisa o comportamento de compra dos seus clientes. Isso inclui a frequência de compra, o valor gasto, a interação com o site e o histórico de compras. Por exemplo, você pode segmentar clientes que são compradores frequentes e oferecer recompensas de fidelidade.
Personalização de Conteúdo: Criando Mensagens Direcionadas
A segmentação não é apenas sobre dividir o público, mas também sobre personalizar as mensagens para cada grupo. Isso envolve a criação de conteúdo relevante e ofertas direcionadas para atender às necessidades e interesses de cada segmento.
Por exemplo, se você segmentou um grupo de clientes interessados em produtos ecológicos, suas mensagens podem enfatizar os aspectos sustentáveis dos seus produtos e como eles contribuem para um estilo de vida mais ecológico. Para clientes que compram com menos frequência, você pode oferecer incentivos para aumentar a taxa de conversão.
Exemplos de Estratégias de Segmentação
Amazon: A gigante do e-commerce Amazon usa segmentação eficaz para recomendar produtos com base no histórico de compras e visualizações de produtos dos clientes. Isso aumenta significativamente as taxas de conversão e as vendas.
Spotify: A plataforma de streaming de música Spotify segmenta seus usuários com base nos gêneros e artistas que eles ouvem com mais frequência, personalizando as playlists e recomendações de músicas para cada usuário.
Leia também: Como aplicar estratégias de cross selling e upselling no e-commerce
Ferramentas e Recursos para Segmentação:
Existem várias ferramentas disponíveis para ajudar na segmentação do público, como Google Analytics, ferramentas de automação de marketing, CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de e-commerce avançadas.
Cada uma dessas ferramentas oferece recursos para analisar e segmentar seu público de maneira eficaz.
Com o SAK você pode criar e gerenciar uma lista de leads e entrar em contato com os clientes diretamente pelo WhatsApp. O aplicativo de mensagens possui uma das maiores taxas de abertura e cliques do mercado.
Após aplicar estratégias de segmentação, é essencial acompanhar as métricas para medir os resultados.Algumas métricas-chave incluem taxa de conversão, taxa de abertura de e-mails, taxa de clique, aumento nas vendas e retorno sobre o investimento (ROI).
Com base nessas métricas, você pode ajustar suas estratégias de segmentação para obter melhores resultados e proporcionar uma experiência mais personalizada aos seus clientes.
