O Cross Selling é uma técnica de vendas que consiste em sugerir produtos complementares ou relacionados ao item principal que o cliente já está interessado em adquirir.
No e-commerce, essa estratégia pode ser altamente eficaz quando aplicada em momentos estratégicos da jornada de compra. Um desses momentos é a página de rastreio, onde o cliente está engajado e ansioso para receber sua compra.
Neste artigo, vamos explorar como implementar o Cross Selling na página de rastreio para aumentar o ticket médio e melhorar a experiência do cliente. Boa leitura!
O que é cross sell
O Cross Selling, também conhecido como venda cruzada, é uma técnica de vendas amplamente adotada no e-commerce. Essa estratégia consiste em sugerir produtos complementares ou relacionados ao item principal que o cliente já está interessado em adquirir.
O objetivo é aumentar o valor da compra do cliente, melhorando sua experiência de compra enquanto impulsiona o faturamento da empresa.
Uma abordagem eficaz de Cross Selling não se resume a oferecer produtos adicionais, mas fazê-lo de maneira que faça sentido para o cliente. Por isso, é essencial compreender suas necessidades e preferências para sugerir itens que realmente agreguem valor à sua compra inicial.
Por que usar cross sell
O uso do Cross Selling no e-commerce oferece uma série de benefícios tanto para o lojista quanto para o cliente. Aqui estão algumas razões para implementar essa estratégia:
1. Aumento do ticket médio
Sugerir produtos complementares quando os clientes já estão condicionados a gastar é uma das melhores formas de aumentar o valor do ticket médio.
Nesses momentos as barreiras para ofertas estão baixas e o cliente tende a considerar se incluir mais um produto no carrinho vale a pena.
Essa estratégia funciona principalmente quando, além de ter uma experiência mais completa, o cliente recebe algum tipo de benefício ao atingir determinado valor, como frete grátis ou um brinde no carrinho.
2. Melhoria da experiência do cliente
Quando bem implementado, o Cross Selling pode melhorar a experiência de compra. Oferecer produtos relevantes e úteis mostra que você entende as necessidades do cliente, tornando a compra mais conveniente e satisfatória.
Clientes que têm uma experiência de compra positiva e encontram facilmente produtos que complementam suas necessidades são mais propensos a retornar. O Cross Selling pode ajudar a construir uma relação de confiança e fidelidade com os clientes.
3. Maior valor percebido
Sugerir produtos adicionais que complementam a compra principal pode aumentar o valor percebido da compra. Isso acontece porque o cliente sente que está recebendo uma solução completa para suas necessidades, o que agrega mais valor ao que ele está adquirindo.
4. Aumento da receita sem custos adicionais
Implementar uma estratégia de Cross Selling geralmente não requer um investimento adicional muito grande, uma vez que se baseia na sugestão de produtos já disponíveis no seu catálogo. Isso permite aumentar a receita sem incorrer em altos custos extras.
5. Conhecimento do cliente
Ao analisar as respostas dos clientes às suas sugestões de Cross Selling, você pode obter informações importantes sobre suas preferências e comportamentos de compra. Esses dados podem ser usados para refinar ainda mais suas estratégias de marketing e vendas.
Confira também: Como fazer cross sell de produtos digitais
Como adicionar ofertas cross sell na página do rastreio
Lojas virtuais que utilizam o Rastreio.net podem adicionar ofertas de cross selling na página de rastreio. Sendo assim, sempre que o cliente for verificar onde está o produto, ele será impactado com outra oferta de seu interesse.
Para adicionar na sua loja virtual, siga os seguintes passos:
- Acesse a página do Rastreio e faça o seu cadastro;
- Faça a integração com a sua loja virtual (verificar disponibilidade);
- No menu lateral do rastreio clique em personalizar;
- Clique em “Coleção Rastreio”, para escolher quais produtos você quer incluir na estratégia.
A visão do cliente será algo semelhante a imagem abaixo:
Insira a estratégia de cross selling na sua loja virtual e aumente o valor do ticket médio sem custos adicionais. Experimente o Rastreio gratuitamente.
