Ter um FAQ (perguntas frequentes) é essencial para a loja virtual. Por meio do FAQ os clientes encontram as respostas para as principais dúvidas e tem uma experiência de compra muito mais agradável.
Um bom FAQ é essencial para otimizar o atendimento da loja virtual, uma vez que quando os clientes conseguem solucionar suas questões sozinhos, eles não precisam chamar o suporte, deixando a equipe livre para resolver os problemas mais complexos.
Para melhorar ainda mais o seu trabalho, a Empreender lançou uma atualização no SAK. Agora é possível usar inteligência artificial no FAQ da sua loja virtual.
Nesse artigo você vai ver qual a importância do FAQ para a loja virtual, as vantagens de usar inteligência artificial nas perguntas frequentes e como colocar o chatGPT para trabalhar para você. Boa leitura!
Qual a importância do FAQ para a loja virtual
Durante o processo de compras online, é bastante comum que os clientes explorem várias opções e avaliem diferentes lojas antes de efetivar uma compra. Esse comportamento é motivado pela busca por segurança e pela necessidade de fazer a melhor escolha possível.
É natural que entre uma loja e outra o cliente tenha algumas dúvidas a respeito dos métodos de pagamento, prazos de entrega, política de devolução, etc. Sendo assim, ter um FAQ simplifica o processo de compra para o cliente e otimiza o atendimento ao consumidor.
Entretanto, a relevância do FAQ vai muito além disso. A seguir, examinaremos os principais benefícios de ter uma seção de Perguntas Frequentes em uma loja virtual:
Melhora a Experiência do Cliente
A simplicidade e facilidade são fatores-chave para a satisfação do cliente durante suas compras online. Os consumidores, como mencionado anteriormente, buscam a excelência na escolha de produtos e lojas.
Portanto, quando se deparam com uma loja virtual que estão considerando para fazer suas compras, eles desejam obter informações sobre os processos da loja de forma rápida e fácil.
Nesse sentido, um FAQ bem elaborado melhora significativamente a experiência do cliente, tornando a navegação no site mais intuitiva e agradável.
Economiza Tempo da Equipe de Suporte
Em cenários nos quais não há um FAQ ou quando este contém informações insuficientes, os clientes em potencial recorrem à equipe de atendimento para sanar suas dúvidas.
No entanto, com um FAQ bem estruturado, as perguntas frequentes podem ser respondidas de imediato, sem a necessidade de contato direto com a equipe de suporte.
Essa abordagem economiza tempo e recursos da equipe, permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas e prestem atendimento mais ágil aos outros clientes.
Aumenta a Credibilidade e a Confiança dos Consumidores
Manter um FAQ completo e atualizado demonstra o comprometimento da loja virtual em fornecer informações claras e precisas sobre seus processos e produtos aos clientes.
Esse compromisso, por sua vez, aumenta a credibilidade da loja virtual e, consequentemente, a confiança dos consumidores em realizar compras no site.
Reduz a Taxa de Abandono de Carrinho
A falta de informações sobre produtos, acompanhamento de entrega e políticas de trocas e devoluções está entre os principais motivos que levam ao abandono de carrinho. Quando os clientes têm acesso a essas informações por meio do FAQ, eles se sentem mais seguros em relação à compra.
Eles sabem como proceder caso haja algum problema com a entrega ou com o produto, se podem devolver o item, quais são as opções de pagamento, entre outros detalhes. Como resultado, as taxas de abandono de carrinho na loja virtual tendem a diminuir consideravelmente.
Leia também: Estratégias para evitar o abandono de carrinhos
Contribui para o SEO da Loja Virtual
Os mecanismos de busca, como o Google, estão cada vez mais sofisticados e buscam apresentar os melhores resultados para os usuários. Ter um FAQ bem estruturado e uma loja virtual considerada confiável contribui para a otimização nos mecanismos de busca (SEO).
Além disso, ao incluir palavras-chave relevantes nas perguntas e respostas, é possível aumentar a visibilidade da loja virtual nos resultados de busca, atraindo mais tráfego para o site.
Vantagens de usar a inteligência artificial no FAQ
1. Aprimoramento do FAQ
A Inteligência Artificial, em especial o chatGPT, é capaz de transformar um FAQ estático em um recurso dinâmico e altamente informativo. A IA pode analisar continuamente as perguntas dos clientes e as respostas mais eficazes, adaptando-se constantemente para fornecer informações atualizadas e relevantes.
O lojista consegue ver as dúvidas que estão sendo mais buscadas pelos clientes e pode usar essa informação para atualizar constantemente seus artigos, melhorar as descrições da loja e ter uma comunicação mais eficaz.
2. Resposta a Perguntas Complexas
Uma das maiores vantagens da Inteligência Artificial é sua habilidade de compreender e responder a perguntas complexas. Os clientes podem apresentar dúvidas que exigem respostas detalhadas e abrangentes, e a inteligência artificial consegue fornecer informações precisas de forma rápida e eficiente.
Isso garante que mesmo as perguntas mais desafiadoras sejam tratadas com competência.
3. Atendimento Rápido e Preciso
A IA é conhecida por sua capacidade de processamento rápido. Quando um cliente busca uma resposta em um FAQ com IA, a resposta é gerada instantaneamente.
Isso economiza tempo tanto para o cliente quanto para a equipe de suporte, que pode se concentrar em tarefas mais complexas e que exigem atenção personalizada. Respostas precisas e imediatas melhoram a satisfação do cliente.
4. Experiência Personalizada
A Inteligência Artificial é altamente personalizável. Ela pode adaptar as respostas às preferências e necessidades individuais dos clientes. Por exemplo, se um cliente está interessado em políticas de trocas e devoluções, a IA pode priorizar informações relacionadas a esse tópico.
Isso cria uma experiência mais personalizada para cada usuário, demonstrando um compromisso real em atender às suas necessidades específicas.
5. Disponibilidade 24/7
A IA não tem horários de trabalho limitados. Ela está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às perguntas dos clientes, independentemente do fuso horário. Isso é especialmente benéfico para lojas virtuais que atendem a uma clientela global ou que desejam fornecer suporte contínuo aos clientes.
Como usar o chatGPT no FAQ da loja virtual
Agora, o SAK da Empreender tem integração com a inteligência artificial chatGPT e os usuários do aplicativo conseguem otimizar o FAQ da loja virtual com o modelo de linguagem.
Para isso, é preciso fazer a integração do SAK com o chatGPT. Veja o passo a passo no vídeo abaixo:
Com essa integração, o serviço de atendimento ao cliente da sua loja virtual ficará muito mais completo e eficiente. Experimente o SAK gratuitamente e conheça os outros produtos da Empreender.
