Atrair visitantes para a loja virtual é apenas o primeiro passo. Para conquistar resultados consistentes, é fundamental ir além da primeira compra e criar conexões reais com os clientes. O engajamento do cliente é o que transforma um comprador ocasional em alguém que acompanha a marca, interage com os conteúdos e retorna para novas compras.
Neste post, reunimos 7 formas práticas de aumentar o engajamento dos clientes com a sua loja virtual. Todas podem ser implementadas com o apoio de ferramentas acessíveis e pensadas para facilitar a rotina de quem vende online.
Experiência do cliente personalizada
Uma forma eficaz de aumentar o engajamento do cliente com a loja virtual é oferecer uma navegação adaptada aos interesses de cada cliente. Em vez de apresentar os mesmos produtos para todos, use dados como o histórico de compras, comportamento de navegação e localização para personalizar a vitrine, as recomendações e as promoções exibidas.
Exibir sugestões como “você também pode gostar” ou “produtos relacionados” ajuda o cliente a encontrar o que procura com mais facilidade, o que melhora a experiência e amplia as chances de conversão.
Essa personalização pode se estender também às campanhas de marketing. Por exemplo, um cliente que costuma comprar itens de cuidados pessoais pode receber ofertas e conteúdos focados nesse segmento, aumentando a relevância das comunicações.
O uso de vídeo commerce contribui bastante nesse contexto. Ao incluir vídeos demonstrativos nas páginas do produto, é possível mostrar detalhes importantes, o uso na prática e responder dúvidas comuns.
Para personalizar a experiência do cliente com base em seu histórico de navegação, você pode adicionar o Selly à sua loja virtual e acionar essa função.
Saiba mais: Personalize a experiência do cliente com histórico de navegação
Programas de fidelidade e recompensas
Oferecer recompensas para clientes recorrentes é uma forma simples e eficiente de aumentar o engajamento do cliente com a loja virtual. Programas de fidelidade estimulam novas compras ao mesmo tempo em que fortalecem o relacionamento com a marca.
Você pode adotar modelos como acúmulo de pontos a cada compra, que depois são trocados por descontos, brindes ou frete grátis. Também vale oferecer benefícios por ações como indicar amigos, avaliar produtos ou seguir a loja nas redes sociais.
Ao sentir que estão ganhando algo em troca do engajamento, os clientes tendem a voltar com mais frequência e se envolver mais com suas comunicações. Isso torna a experiência de compra mais atrativa e aumenta as chances de fidelização.
Leia também: Como criar cupons de desconto pela avaliação dos produtos
Benefícios para incentivar compras
Pequenos incentivos podem fazer a diferença na decisão de compra do cliente. Benefícios como frete grátis, brindes em pedidos acima de determinado valor ou cupons para a primeira compra ajudam a quebrar objeções e aumentam a conversão.
Essas vantagens também podem ser usadas de forma estratégica para estimular o retorno à loja. Por exemplo: enviar um desconto exclusivo para quem não compra há algum tempo ou oferecer condições especiais para quem faz parte da sua base de WhatsApp ou e-mail.
O importante é criar ofertas que façam sentido para o público e estejam alinhadas com os objetivos da loja. Quando o cliente percebe vantagem clara na compra, ele tende a voltar mais vezes e interagir mais com a marca.
Uma funcionalidade simples de ser aplicada mas muito eficaz, é a oferta de brindes para compras a partir de uma determinado valor. Os clientes sentem que estão sendo presenteados e tendem a finalizar o pedido. A funcionalidade pode ser acionada com o Selly.
Comunidade no WhatsApp para divulgação de promoções
Ter um canal direto com seus clientes faz toda a diferença na construção de relacionamento. Criar uma comunidade no WhatsApp é uma forma prática de manter o público próximo e engajado.
Esse espaço pode ser usado para divulgar promoções exclusivas, avisar sobre lançamentos, tirar dúvidas rápidas e até coletar feedbacks. A comunicação mais pessoal e instantânea ajuda a criar confiança e aproxima a marca do dia a dia do consumidor.
Para manter o engajamento, evite o excesso de mensagens e priorize conteúdos que gerem valor. Quando bem utilizado, o WhatsApp se torna um canal de interação recorrente, aumentando a frequência de visitas e o interesse pela loja.
Conheça o Whats.ly para a criação de grupos.
Presença ativa nas redes sociais
As redes sociais são canais essenciais para manter a sua marca viva na mente do consumidor. Estar presente com conteúdos frequentes, responder comentários e mensagens e interagir com seguidores fortalece a conexão com o público.
Você pode usar esses canais para mostrar bastidores da loja, apresentar novos produtos, compartilhar avaliações de clientes e até fazer enquetes para entender preferências. Tudo isso ajuda a humanizar a marca e criar um vínculo mais próximo.
Não esqueça de produzir conteúdo útil, considerando as diferentes etapas da jornada de compras. Isso ajuda a atrair novos clientes para a loja e conquistá-los de forma orgânica.
Quanto mais os clientes se sentem parte da rotina da loja, maior a chance de engajarem, recomendarem para outras pessoas e voltarem a comprar.
Veja: Conteúdo que vende: o segredo das redes sociais
E-mail marketing estratégico
O e-mail continua sendo um canal muito eficaz para manter o relacionamento com os clientes e estimular o engajamento do cliente com a loja. O segredo está em fugir dos disparos genéricos e trabalhar com segmentações e conteúdos relevantes.
Você pode enviar sugestões personalizadas de produtos, novidades da loja, avisos de promoções e até conteúdos educativos relacionados ao seu nicho. Também vale criar fluxos automatizados, como boas-vindas, carrinho abandonado ou recompra.
Quando bem planejado, o e-mail marketing contribui para aumentar o tráfego na loja, manter o cliente informado e incentivar novas compras de forma recorrente.
Veja: 5 templates de e-mail infalíveis para usar no e-commerce
Colete e exiba avaliações de clientes
As avaliações funcionam como prova social e ajudam a gerar confiança em novos compradores. Mostrar a opinião de quem já comprou na loja pode ser o empurrão que falta para a decisão de compra.
Além disso, incentivar os clientes a deixarem feedback após o recebimento do pedido é uma forma de envolvê-los ainda mais com a marca. Você pode automatizar esse processo usando o Lily Reviews e Rastreio.net que, usados em conjunto, disparam mensagens após a entrega solicitando uma avaliação.
Exibir essas avaliações na página de produto também contribui para a transparência e mostra que sua loja valoriza a experiência do cliente, o que fortalece o engajamento.
Essas são algumas das principais formas de aumentar o engajamento do cliente com a marca e, consequentemente, conquistar sua fidelização. Todas as ferramentas mencionadas neste texto podem ser encontradas no Empreender Plus. Experimente gratuitamente.
