No e-commerce, maximizar o valor de cada compra é essencial para o crescimento sustentável do negócio. Uma estratégia eficiente para alcançar esse objetivo é o uso do order bump. Trata-se de uma técnica que oferece produtos adicionais aos consumidores no momento em que estão prestes a finalizar a compra, geralmente na página de checkout.
Neste artigo, você vai entender o que é order bump, por que adotar esta estratégia, qual a diferença entre o order bump e o cross selling e como aplicar na sua loja virtual. Boa leitura!
O que é order bump
Order bump é uma estratégia de vendas frequentemente usada para aumentar o valor do ticket médio da loja virtual.
Trata-se de uma oferta adicional apresentada ao consumidor no momento em que ele está prestes a finalizar a compra, geralmente na página de checkout. Esta oferta é colocada de forma discreta e com um simples clique, o cliente pode adicionar o item extra ao seu carrinho.
Os produtos oferecidos como order bump geralmente são relacionados ao item principal que o cliente está comprando, tornando a oferta mais atraente e relevante. Muitas vezes, esses itens têm um preço especial, mais baixo do que o normal, incentivando o cliente a aproveitar a oferta.
Por exemplo, imagine que você está comprando um livro em uma loja online. Ao chegar na página de checkout, você vê uma oferta para adicionar um marcador de páginas por um preço especial. Este é um exemplo clássico de order bump, onde um produto complementar é oferecido no último momento da compra.
Por que usar order bump no e-commerce
1. Aumento do ticket médio
O order bump ajuda a aumentar o valor médio dos pedidos. Ao oferecer produtos adicionais ou complementares no momento do checkout, você incentiva os clientes a gastar um pouco mais do que originalmente planejavam. Essa abordagem pode levar a um crescimento nas receitas, pois mesmo pequenos aumentos no ticket médio podem resultar em uma diferença substancial no lucro total ao longo do tempo.
2. Aproveitamento do momento de compra
Nos estágios finais da compra o cliente já foi plenamente convencido, sendo assim, existem menos barreiras para que ele inclua mais um produto no carrinho, principalmente quando a oferta vem acompanhada de benefícios adicionais.
O order bump tira proveito desse momento de alta intenção de compra, tornando as ofertas mais eficazes.
3. Melhoria na experiência do cliente
A experiência do cliente é um dos fatores que mais pesa na decisão de compra. Considerando o tamanho do mercado do e-commerce, o que não falta para os consumidores são opções. Sendo assim, a qualquer sinal de insatisfação, ele procura outra loja.
Entre as muitas ações que podem ser tomadas para melhorar a experiência do cliente, está a order bump. Quando bem implementados, os order bumps podem melhorar a experiência de compra do cliente, pois oferecem soluções adicionais aos seus clientes.
Um cliente que compra um notebook, por exemplo, pode precisar de um suporte para tornar o uso contínuo do eletrônico mais confortável. Produtos frágeis frequentemente precisam ser acompanhados por novos produtos que garantam sua segurança.
Oferecer itens que complementam e melhoram a compra principal ajuda a aumentar a satisfação do cliente, pois ele sente que está satisfazendo mais de uma necessidade por um valor adicional, muitas vezes sem nem ter pensado sobre elas ainda.
4. Redução de abandono de carrinho
Quando um cliente abandona o carrinho é porque existe alguma objeção que não foi quebrada. Seja a falta de confiança na loja, seja a sensação de que finalizar o pedido não vale a pena.
Order bumps bem planejados ajudam a aumentar a percepção de valor do cliente em relação ao pedido e podem ajudar a reduzir as taxas de abandono de carrinho. Ofertas atraentes no checkout podem incentivar os clientes a concluir suas compras, especialmente se o valor adicional oferecido for percebido como uma ótima oportunidade.
Mas se mesmo assim o abandono de carrinho acontecer, você pode reforçar o benefício para o cliente via mensagem automática no WhatsApp, usando o SAK.
5. Diferenciação da concorrência
O setor do e-commerce está em constante crescimento. Cada dia mais pessoas aderem às compras online e, devido ao aumento da demanda, mais empreendedores investem neste mercado.
Atualmente, existem mais de 1,9 milhão de lojas virtuais no Brasil. Obviamente, nem todas concorrem entre si. Contudo, com um número tão expressivo não é difícil chegar à conclusão de que a concorrência em qualquer nicho é forte.
Em um mercado tão competitivo como o do e-commerce, cada detalhe conta. Hoje não basta fazer uma oferta simples para o cliente. Além de chamar sua atenção, é preciso demonstrar que a sua loja é a melhor escolha.
Utilizar order bumps de forma inteligente pode diferenciar sua loja da concorrência, pois oferece uma experiência de compra mais completa e personalizada. Isso pode fidelizar clientes e aumentar a probabilidade de compras repetidas.
Order bump e cross selling
O cross selling, ou venda cruzada, é uma técnica de vendas que envolve a recomendação de produtos adicionais ao cliente para aumentar o valor total do pedido. Dentro dessa abordagem ampla, o order bump é uma subcategoria específica com suas próprias características únicas.
O order bump é uma oferta adicional apresentada no momento do checkout, quando o cliente já decidiu fazer uma compra. Esta oferta é feita de maneira discreta e pode ser aceita com um simples clique, sem interromper o processo de finalização da compra.
Os produtos oferecidos como order bump são geralmente complementares ao item principal no carrinho, aumentando a probabilidade de aceitação pelo cliente.
Por exemplo, se um cliente está comprando uma câmera digital, ele pode ver uma oferta para adicionar um cartão de memória com desconto na página de checkout. Ele pode aceitar a oferta com um simples clique, aumentando o valor do pedido.
Por outro lado, o cross selling é uma técnica mais versátil, que pode ocorrer em vários pontos da jornada de compra. As ofertas de cross selling podem ser apresentadas na página do produto, no carrinho de compras, durante a navegação pelo site ou em campanhas de e-mail marketing.
As recomendações de cross selling podem incluir uma ampla gama de produtos complementares ou relacionados ao que o cliente está comprando ou navegando.
Por exemplo, o mesmo cliente que está visualizando a página da câmera digital pode ver recomendações de outros acessórios como tripés, lentes e bolsas para câmera. Ele pode adicionar esses itens ao carrinho ao longo da sua navegação pelo site.
Leia também: Como aplicar estratégias de cross selling e up selling no e-commerce
Formas de usar order bump no e-commerce
Implementar order bumps de forma estratégica pode aumentar o ticket médio do pedido e melhorar a experiência de compra do cliente. Aqui estão algumas maneiras eficazes de usar order bumps na sua loja virtual:
1. Ofereça produtos relacionados: Uma das formas mais eficazes de utilizar order bumps é oferecer produtos que estão diretamente relacionados ao item principal que o cliente está comprando. Esses produtos devem complementar a compra principal, proporcionando um valor adicional evidente para o cliente.
- Exemplo: Se um cliente está comprando um smartphone, você pode oferecer uma capa protetora ou um carregador portátil com desconto.
2. Ofereça produtos complementares: Além de produtos diretamente relacionados, considere oferecer itens que complementem a compra principal, tornando a experiência do cliente mais completa.
- Exemplo: Para um cliente que está comprando uma câmera digital, um cartão de memória ou uma bolsa para câmera seriam ótimos itens complementares a serem oferecidos como order bump.
3. Ofereça upgrades de produtos: Outra estratégia eficaz é oferecer uma versão aprimorada ou um upgrade do produto que o cliente está comprando. Isso pode incluir funcionalidades adicionais, maior capacidade ou melhor qualidade.
- Exemplo: Se um cliente está comprando um laptop, você pode oferecer um upgrade para um modelo com mais memória RAM ou maior armazenamento a um preço especial.
Dica: Essa estratégia também pode ser utilizada após a compra. Assim que o pedido for finalizado, o cliente é direcionado para uma página com uma oferta exclusiva. Para isso, use o Dijital.
4. Ofereça garantias estendidas: Muitos clientes valorizam a segurança adicional que uma garantia estendida pode proporcionar. Oferecer essa opção como um order bump pode aumentar a confiança do cliente na compra e gerar receita adicional.
- Exemplo: Ao comprar um eletrodoméstico, o cliente pode ser oferecido a opção de adicionar uma garantia estendida de dois anos por um valor adicional.
5. Ofereça brinde no carrinho: Oferecer um brinde no carrinho em comprar a partir de determinado valor é uma forma de incentivar os clientes a gastarem um pouco mais. Isso pode ser feito por meio do aplicativo Brinde no Carrinho. Porém, é importante que o produto oferecido como brinde faça parte do acervo de produtos da loja virtual.
Essas são algumas formas de usar o order bump como estratégia de vendas na sua loja virtual. Para melhores resultados, use os aplicativos da Empreender.
