Realizar vendas com recorrência não é uma tarefa simples, mas é muito mais efetiva do que fazer novas vendas constantemente. A melhor coisa que uma loja virtual pode fazer é fidelizar sua base de clientes e trazer clientes antigos de volta é uma forma de fazer isso.
Entre as vantagens dessa estratégia está o fato de que não é necessário fazer o cliente percorrer toda a jornada de compras novamente. Basta fazer uma boa oferta no momento oportuno.
Neste artigo, você vai entender por que buscar clientes antigos ativamente, quais estratégias usar, alguns exemplos de mensagens e qual a melhor ferramenta para isso. Boa leitura!
Por que buscar ativamente clientes antigos
Custo benefício
Manter os clientes antigos engajados com a loja virtual é menos trabalhoso e menos custoso que adquirir novos clientes o tempo inteiro. Segundo Kotler, custa de 5 a 7 vezes mais barato vender para um mesmo cliente do que conquistar novos.
Isso porque a aquisição de novos clientes exige que a loja virtual os ajude a passar por toda a jornada de compras. Diferente do que acontece com um cliente que já conhece a loja virtual e tem um alto nível de consciência.
Não é preciso muito esforço para convencê-lo a comprar, basta fazer a oferta certa em um momento oportuno.
Além disso, uma vez que um consumidor passa a ser cliente de determinada loja virtual, esta passa a ter informações relevantes a respeito de seu comportamento de compras, como produtos de interesse, média de gastos, etc.
Essas informações são extremamente úteis no momento de fazer uma nova oferta para um mesmo cliente. Talvez a loja virtual não ofereça o exata mesmo produto novamente, mas ofereça um item complementar.
Confiança estabelecida
Outra vantagem de fazer ofertas para clientes antigos da loja virtual é que a confiança já foi estabelecida. Este cliente já passou pela experiência de adquirir um produto da loja virtual e sabe como é o atendimento no geral.
Dessa forma, existem menos objeções, o que facilita o processo de venda, tornando mais provável que eles respondam positivamente a suas ofertas e comunicações.
Feedbacks mais detalhados
Recolher feedbacks dos clientes é indispensável para qualquer negócio que deseja entender como os consumidores estão percebendo a experiência, além de coletar provas sociais para usar em vendas futuras.
Um cliente que comprou uma vez consegue dar uma opinião sincera a respeito da experiência que teve. Um cliente que comprou mais de uma vez consegue fornecer uma visão ainda mais detalhada sobre o atendimento da loja virtual.
Seja para confirmar sua primeira impressão, seja para reparar algo novo, seu feedback pode oferecer insights ainda melhores para o lojista.
Aumento do ticket médio
Além de ser mais barato e menos trabalhoso vender para clientes antigos, o retorno financeiro é maior. Segundo pesquisas da área, clientes antigos tendem a gastar, em média, até 31% a mais que novos consumidores.
Além disso, um cliente satisfeito atrai novos clientes para a loja virtual. Isso porque, além de fazer avaliações positivas, eles indicam o negócio para parentes e amigos gerando um espiral de novos clientes satisfeitos.
Estratégias para incentivar a recompra de clientes antigos pelo WhatsApp
Segmentação de Clientes
A segmentação de clientes é fundamental para garantir que suas mensagens sejam relevantes e bem recebidas. Divida sua lista de clientes antigos em grupos com base em critérios como histórico de compras, frequência de compras, valor gasto, interesses e comportamento. Por exemplo:
- Clientes Frequentes: Aqueles que compram regularmente.
- Clientes Inativos: Aqueles que não compraram nos últimos seis meses.
- Grandes Gastadores: Aqueles que costumam fazer compras de alto valor.
Segmentar sua base de clientes permite enviar mensagens mais personalizadas, aumentando as chances de engajamento e recompra. Por exemplo, um cliente que costuma comprar produtos premium pode receber uma oferta exclusiva de um novo produto de alta gama, enquanto um cliente inativo pode ser atraído de volta com um desconto especial para reativação.
Automação e Personalização
A automação de mensagens no WhatsApp pode economizar tempo e esforço, permitindo que você alcance um grande número de clientes de maneira eficiente. No entanto, a personalização é crucial para manter a mensagem envolvente e relevante. Utilize ferramentas de automação que permitem incluir o nome do cliente, seu histórico de compras e preferências nas mensagens. Por exemplo:
- Mensagem Automática de Agradecimento: “Olá [Nome], obrigado por sua última compra! Como um cliente valioso, estamos oferecendo um desconto especial de 15% na sua próxima compra.”
- Lembretes Personalizados: “Oi [Nome], faz um tempo que não vemos você por aqui! Temos novidades que podem te interessar, confira!”
A combinação de automação com personalização ajuda a criar uma sensação de exclusividade e cuidado individual, mesmo em uma campanha em massa.
Leia também: Use as avaliações na personalização da experiência do cliente
Ofertas Exclusivas
Oferecer promoções exclusivas para clientes antigos é uma maneira eficaz de incentivá-los a voltar a comprar. Isso pode ser feito de várias maneiras:
- Descontos Personalizados: Enviar cupons de desconto exclusivos baseados no histórico de compras do cliente.
- Promoções Temporárias: Oferecer ofertas por tempo limitado para criar um senso de urgência.
- Produtos Exclusivos: Dar acesso antecipado a novos produtos ou lançamentos especiais apenas para clientes antigos.
Por exemplo, uma mensagem pode ser: “Olá [Nome], como um cliente especial, estamos oferecendo 20% de desconto em toda a loja neste fim de semana. Aproveite!”
Programas de Fidelidade
Programas de fidelidade são uma excelente maneira de incentivar a recompra. Promova seu programa de fidelidade através do WhatsApp para lembrar os clientes antigos dos benefícios de continuar comprando com você. Destaque as recompensas que podem obter, como descontos, produtos gratuitos ou acesso a eventos exclusivos. Por exemplo:
- Acumulação de Pontos: “Oi [Nome], a cada compra você acumula pontos que podem ser trocados por descontos e brindes. Veja quantos pontos você já tem!”
- Recompensas Especiais: “Olá [Nome], você está a apenas 100 pontos de ganhar um cupom de R$50! Continue comprando e aproveite essa vantagem exclusiva.”
Exemplos de mensagens para clientes antigos
Mensagem de Reativação:
- “Olá [Nome], sentimos sua falta! Para dar as boas-vindas de volta, estamos oferecendo um desconto especial de 20% na sua próxima compra. Aproveite!”
Ofertas Exclusivas:
- “Oi [Nome], só para você que é um cliente especial, estamos com uma promoção exclusiva: 30% de desconto em toda a loja neste fim de semana. Não perca!”
Novidades e Lançamentos:
- “Olá [Nome], temos novidades incríveis que achamos que você vai adorar! Confira nossos novos produtos e aproveite o frete grátis na sua próxima compra.”
Programa de Fidelidade:
- “Oi [Nome], você sabia que pode ganhar pontos em cada compra? Cadastre-se no nosso programa de fidelidade e comece a acumular benefícios exclusivos!”
Solicitação de Feedback:
- “Olá [Nome], gostaríamos de saber como foi sua última experiência conosco. Sua opinião é muito importante para nós e ajuda a melhorar nossos serviços. Responda essa breve pesquisa e ganhe um cupom de desconto!”
Use o SAK para enviar mensagens em massa para clientes antigos
O SAK é uma ferramenta completa de atendimento e aumento de conversão para e-commerce.
Sua funcionalidade mais popular é a recuperação de carrinhos abandonados, problema existente em mais de 70% das vendas online. Contudo, o SAK faz muito mais.
Por meio de um chat próprio para atender os clientes, o SAK pode ser utilizado por múltiplos atendentes. O chat permite que os atendentes usem tags para sinalizar as conversas, adicionar anotações internas visíveis apenas para o time, fazer uso da extensão – onde os dados do cliente são sincronizados automaticamente.
Para te ajudar em campanhas de tráfego pago, o SAK gera um formulário de captura de leads que pode ser adicionado em qualquer página. Por meio deste formulário, podem ser criadas campanhas de automação de e-mail e mensagens de WhatsApp.
Dentre essas mensagens estão aquelas destinadas para listas de leads. Leads nada mais são do que as pessoas que compartilharam seu contato em troca de algo. No caso de clientes antigos, em troca de finalizar a compra dos produtos.
A melhor parte é que é possível selecionar todos os clientes de determinado produto e realizar o envio de mensagens em massa, como você vê no vídeo abaixo:
Comece agora mesmo a recuperar clientes antigos e aumente as suas taxas de conversão, sem dores de cabeça. Experimente o SAK gratuitamente.
