A nutrição de leads é uma estratégia usada para manter os potenciais clientes engajados com a sua marca sem precisar fazer ofertas agressivas o tempo todo. A estratégia consiste no envio periódico de conteúdo relevante e estratégico, pensado para conduzir o usuário pela jornada de compras.
O WhatsApp é uma das ferramentas mais eficazes para manter a comunicação com o cliente. Neste artigo, você vai entender o que é a nutrição de leads, por que você deve fazer na sua loja virtual e como usar o WhatsApp para isso. Boa leitura!
O que é nutrição de leads
Leads são os clientes potenciais da sua loja virtual. São pessoas que demonstraram interesse pelo negócio e compartilharam seus dados em troca de algum benefício, que pode ser um material rico ou oferta exclusiva.
A nutrição de leads é o ato de cultivar e desenvolver relacionamentos com esses potenciais clientes ao longo do tempo, fornecendo-lhes informações relevantes e úteis para avançar em sua jornada de compra.
Porém, ao invés de simplesmente bombardeá-los com propagandas, o foco está em oferecer conteúdo valioso e personalizado, de acordo com as necessidades e interesses de cada lead em particular.
Ao educar os leads e guiá-los através das diferentes etapas do processo de compra, a loja virtual pode acelerar a conversão de leads em clientes e, consequentemente, aumentar sua receita.
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Por que fazer a nutrição de leads
Construção de relacionamentos sólidos
A nutrição de leads permite que as empresas estabeleçam e cultivem relacionamentos sólidos com seu público-alvo. Ao fornecer conteúdo valioso e relevante, as empresas podem criar uma conexão emocional com os leads, construindo confiança e lealdade ao longo do tempo.
Aumento da taxa de conversão
Uma nutrição de leads eficaz pode aumentar significativamente as taxas de conversão. Ao fornecer informações úteis e relevantes em cada estágio do processo de compra, as empresas podem incentivar os leads a avançarem para a próxima etapa do funil de vendas, aumentando assim a probabilidade de conversão.
Redução do ciclo de vendas
Ao educar os leads e fornecer as informações necessárias para tomar uma decisão de compra informada, a nutrição de leads pode ajudar a reduzir o ciclo de vendas. Isso significa que as empresas podem fechar negócios mais rapidamente, aumentando a eficiência de suas operações de vendas.
Fidelização de clientes
A nutrição de leads não se limita apenas à aquisição de novos clientes. Ela também desempenha um papel importante na fidelização de clientes existentes. Ao continuar a fornecer conteúdo valioso e relevante mesmo após a compra, as empresas podem manter os clientes engajados e satisfeitos, incentivando-os a fazer compras repetidas e se tornarem defensores da marca.
Otimização dos recursos de marketing
Ao direcionar seus esforços de marketing para leads qualificados e engajados, as empresas podem otimizar seus recursos e maximizar o retorno sobre o investimento. Em vez de desperdiçar tempo e dinheiro em leads frios e pouco promissores, a nutrição de leads permite que as empresas se concentrem em prospects mais propensos a converter.
Como fazer a nutrição de leads pelo WhatsApp
Geralmente, as marcas fazem nutrição de leads via e-mail. Porém, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa para a estratégia, pois permite uma comunicação direta e personalizada com os potenciais clientes.
Diferente do e-mail marketing, o aplicativo de mensagens instantâneas conta com uma taxa de abertura de mensagens que ultrapassa os 90%. Além disso, os próprios consumidores afirmam que gostam de receber novidades pelo aplicativo.
Contudo, antes de aplicar a estratégia na sua base de leads, é importante assegurar que o cliente deseja receber esse tipo de comunicação. Do contrário, as mensagens podem ser vistas como invasivas, gerando incômodo nos clientes.
Neste tópico estão algumas estratégias para aproveitar ao máximo o WhatsApp na nutrição de leads.
Crie uma lista de leads no WhatsApp
O primeiro passo para fazer a nutrição de leads pelo WhatsApp é ter uma lista de leads. Para isso, você deve usar o SAK na sua loja virtual.
No vídeo abaixo você encontra como criar uma lista de leads no aplicativo:
Segmentação de leads
Antes de iniciar qualquer campanha de nutrição pelo WhatsApp, é essencial compreender em qual estágio do funil de vendas cada lead se encontra. Isso permitirá adaptar as mensagens de acordo com suas necessidades e interesses específicos.
Além de considerar o estágio do funil, é importante segmentar os leads com base em seu perfil demográfico, comportamental e interesses. Isso permite uma personalização ainda maior das mensagens, aumentando a relevância e o engajamento.
Criação de conteúdo relevante
As mensagens enviadas pelo WhatsApp devem ser personalizadas e direcionadas ao interesse e estágio de compra de cada lead. Evite mensagens genéricas e foque em oferecer conteúdo que seja relevante e útil para cada lead específico.
O WhatsApp suporta uma variedade de formatos de conteúdo, incluindo imagens, vídeos e áudios. Utilize esses recursos para tornar suas mensagens mais atrativas e envolventes, aumentando assim o engajamento dos leads.
Estabelecimento de frequência e horários adequados
Encontre um equilíbrio entre manter os leads engajados e não sobrecarregá-los com mensagens excessivas. Uma boa prática é definir uma frequência de contato que seja suficiente para manter o interesse do lead, sem ser invasiva ou irritante.
Analise o comportamento dos seus leads para identificar os melhores horários para enviar mensagens. Evite enviar mensagens durante horários inconvenientes, como tarde da noite ou durante o horário comercial.
Monitoramento e análise de resultados
Monitore regularmente o desempenho das suas campanhas de nutrição pelo WhatsApp. Acompanhe métricas como taxa de abertura, taxa de resposta e taxa de conversão para avaliar a eficácia das suas estratégias e fazer ajustes quando necessário.
Além de monitorar o desempenho das campanhas, analise métricas específicas para avaliar o impacto da nutrição de leads pelo WhatsApp no funil de vendas. Isso inclui métricas como taxa de abertura das mensagens, taxa de resposta dos leads e taxa de conversão em clientes.
Experimente o SAK gratuitamente e comece a colher os frutos da nutrição de leads pelo WhatsApp na sua loja virtual.
