O setor do e-commerce é altamente competitivo. Para se destacar em meio a tantas lojas, escolher um segmento único para atender pode ser uma boa opção. E com tantos públicos disponíveis, será que criar uma loja virtual para a terceira idade vale a pena?
As pesquisas no setor revelam dados e estatísticas que podem surpreender muitos. O grupo de consumidores da terceira idade é bastante ativo nas compras online e existe uma demanda real que está sendo pouco suprida.
Neste artigo, você vai entender como o público maduro se comporta online, quais produtos eles sentem mais falta na hora das compras, como empreendedores podem usar isso em seus negócios e alguns cuidados para se comunicar com esse público. Boa leitura!
O comportamento online do público maduro
Quando falamos de vendas online para a terceira idade, talvez o primeiro pensamento que venha à cabeça é que não vale a pena. Afinal, existe um estigma de que os idosos não são familiarizados com a tecnologia e não sabem acessar ou usar os meios digitais.
Porém, o que as pesquisas mostram pode ser surpreendente. Pessoas que vendem para a terceira idade têm um grande potencial lucrativo. Veja o que dizem as estatísticas:
- A terceira idade representa 13% da população adulta brasileira e movimenta 402,3 bilhões de reais por ano;
- 97% têm celular;
- 66% dos idosos têm acesso à internet;
- 45% já adquirem produtos e serviços no mercado digital.
Sendo assim, ao contrário do que muitos pensam, a terceira idade é um público ativo no mercado digital. Representa uma grande oportunidade para empreendedores que saibam aproveitar essa demanda.
Uma das vantagens de vender produtos para esse público é que a concorrência será menor, já que existe um estigma forte a respeito do público mais maduro.
Quais produtos vender em lojas para terceira idade
Apesar de ser um mercado lucrativo, para vender para a terceira idade não basta apenas fazer anúncios com modelos maduros na foto. É preciso identificar o que esse público valoriza, qual estilo de vida leva e quais produtos possuem maior demanda.
De acordo com a Análise de Consumo da Terceira Idade, 66% dos entrevistados consideram que possuem uma condição de vida melhor agora do que quando eram jovens. Para 72% a situação financeira é estável/boa.
Em relação às prioridades de consumo, 41% dos idosos admitem que preferem comprar itens que desejam, a produtos básicos para casa. Esse número aumenta para 48% na classe A/B e 50% entre aqueles com formação superior.
Apesar disso, 45% deles afirmam que não há muitos produtos voltados para o público da sua idade. Entre os produtos que eles mais sentem falta estão:
- Roupas (20%);
- Aparelhos celulares com letras/teclas maiores (12%);
- Locais para sair frequentados por pessoas da mesma idade (9%);
- Turismo exclusivo (7%);
- Produtos de beleza (3%);
- Maquiagem (12%).
Um dos problemas mencionados no levantamento a respeito da carência de opções de roupas é o fato de que, ou as roupas reforçam um estereótipo dos idosos, ou são excessivamente joviais.
Em contrapartida, os consumidores da terceira idade estão dispostos a pagar mais para se sentirem satisfeitos com as compras.
O que isso significa para lojistas virtuais
Esses dados mostram que existe uma demanda no mercado de idosos que não está sendo suprida. Atualmente, as marcas se preocupam muito com as novas tendências da internet e o que as gerações mais novas buscam a fim de se modernizar.
Isto está longe de ser ruim, afinal nenhuma marca quer ficar obsoleta. Porém, os consumidores com mais idade estão se sentindo esquecidos pelo mercado, embora estejam prontos e dispostos a fazer compras.
O lojista que souber usar essas informações a seu favor e proporcionar uma loja virtual com uma experiência positiva para consumidores maduros, estará diante de uma mina de ouro.
Cuidados ao vender online para a terceira idade
Forneça informações claras
Ao criar conteúdo para a terceira idade, é essencial que as informações sobre produtos e serviços sejam apresentadas de forma direta e compreensível.
Evite jargões técnicos e opte por descrições detalhadas que explicam claramente os benefícios e características. Inclua perguntas frequentes (FAQs) para abordar dúvidas comuns deste público, garantindo que todas as informações necessárias estejam ao alcance deles.
Tenha um layout simples e intuitivo
O design do seu site deve ser focado na usabilidade, com menus claros, botões de fácil identificação e uma estrutura de navegação simples.
Evite layouts excessivamente complexos ou que exigem muitos cliques para encontrar informações ou concluir uma compra. A simplicidade no design ajuda a manter os usuários engajados e reduz a frustração durante a navegação.
Utilize fontes maiores, contraste elevado entre texto e fundo, e evite elementos de design que possam confundir ou distrair. A clareza visual auxilia na navegação e na compreensão das informações apresentadas.
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Facilite os meios de pagamento
Diversifique as opções de pagamento para incluir métodos tradicionais e digitais, permitindo que o cliente escolha o que lhe for mais conveniente.
Considere oferecer instruções passo a passo para o processo de pagamento e assegure que a finalização da compra seja um procedimento rápido e sem obstáculos.
Além disso, é importante garantir que o processo de pagamento seja seguro, reforçando a confiança do consumidor ao realizar transações online.
Leia também: Principais métodos de pagamento para usar no e-commerce
Ofereça atendimento individualizado
Disponibilize canais de atendimento facilmente acessíveis, como chat ao vivo com atendentes reais, opções de contato telefônico e tutoriais passo a passo. A assistência personalizada pode ajudar a superar barreiras tecnológicas e criar uma experiência de compra positiva.
Vender produtos online para a terceira idade pode parecer desafiador, mas esse público se mostra promissor. Ter uma loja simples e intuitiva torna a experiência mais simples e agradável para esses clientes e os aplicativos da Empreender fazem isso por você.
