No e-commerce, o WhatsApp se tornou essencial para criar um atendimento próximo e ágil com os clientes. Mas, à medida que a loja cresce, o atendimento com uma equipe se torna desafiador.
Afinal, quando o volume de mensagens aumenta, manter a organização, responder rapidamente e garantir um padrão de qualidade no atendimento passa a ser uma tarefa difícil.
Esse cenário exige estratégias específicas e implementar o WhatsApp para vários atendentes é uma excelente alternativa para converter interações em vendas de modo eficiente.
Neste artigo, vamos abordar como estruturar esse atendimento, destacando como uma solução completa pode transformar seu suporte em um verdadeiro canal de vendas. Boa leitura!
Os desafios de usar o WhatsApp para atendimento com múltiplos atendentes
Para os empreendedores com negócios digitais, os desafios começam com uma simples questão de organizar o fluxo de mensagens.
Portanto, um atendimento ágil, informações centralizadas e garantir que cada cliente receba um suporte consistente são alguns dos aspectos críticos para converter vendas.
Veja alguns dos principais desafios enfrentados por quem utiliza o WhatsApp para vários atendentes no e-commerce:
Atendimento desorganizado e falta de controle das conversas
Quando uma loja conta com mais de um atendente no WhatsApp, é fácil que as conversas fiquem desorganizadas e o acompanhamento de cada atendimento seja prejudicado.
Afinal, sem um sistema adequado para gerenciar essa comunicação, há o risco de que mensagens saiam sem resposta, e que o cliente tenha uma experiência negativa com a marca.
Além disso, a falta de visibilidade sobre o status de cada conversa torna difícil para os gestores monitorarem o andamento dos atendimentos, especialmente em períodos de alta demanda, como a pré-Black Friday.
Dessa forma, esse cenário aumenta o risco de clientes desistirem da compra por falta de respostas rápidas e personalizadas.
Dificuldade em manter o padrão de qualidade no atendimento
O cliente que entra em contato com uma loja pelo WhatsApp espera que o atendimento seja rápido, consistente e com um padrão de qualidade.
No entanto, quando há múltiplos atendentes, a comunicação pode perder coerência, pois cada um adota estilos diferentes de abordagem, o que acaba impactando diretamente na percepção que o cliente tem da sua loja.
Outro problema comum é a falta de histórico centralizado, que permite aos participantes verificar interações anteriores e entender o contexto de cada cliente.
Afinal, sem essa visão, o atendente pode perder informações importantes, comprometendo a experiência de compra.
Atraso nas respostas e oportunidades de venda perdidas
Num ambiente onde o atendimento é descentralizado, o tempo de resposta tende a aumentar, principalmente em horários de pico.
Sendo assim, esse atraso pode ser decisivo para o cliente, que busca respostas rápidas para decidir sobre uma compra.
Mensagens sem resposta ou um tempo de resposta longo impactam as taxas de conversão, pois os clientes podem acabar migrando para concorrentes que oferecem um suporte mais eficiente.
Outro ponto é que, sem uma distribuição adequada dos atendimentos, alguns clientes podem ter suas dúvidas respondidas de forma mais lenta.
Isso pode comprometer o relacionamento com a marca e resultar em oportunidades de venda desperdiçadas.
Falta de automação e recursos limitados
Lidar com um grande volume de mensagens manualmente não é eficiente e aumenta as chances de erro.
Tempo é dinheiro, por isso, as automações se tornam essenciais para responder rapidamente e distribuir mensagens de forma inteligente entre os atendentes.
Sem ferramentas que automatizam o processo, os atendentes acabam sobrecarregados com tarefas repetitivas e manuais, como a solicitação de informações básicas, envio de links ou atualização de status de pedidos.
Além disso, a ausência de relatórios e análises detalhadas impede o lojista de avaliar o desempenho de cada atendente, a qualidade do atendimento e as taxas de conversão, dificultando a implementação de melhorias.
Quais os benefícios de usar o WhatsApp para vários atendentes no e-commerce?
Apesar dos desafios, estruturar o WhatsApp com vários atendentes oferece vantagens estratégicas para o e-commerce.
Pois, aumenta a eficiência no atendimento e a comodidade de uma experiência diferenciada ao cliente. Conheça os principais benefícios:
Atendimento mais rápido e personalizado
Com vários atendentes à disposição, o cliente recebe respostas mais rápidas e tem a sensação de proximidade com a marca.
Esse atendimento personalizado é fundamental para aumentar a confiança do cliente e incentivá-lo a finalizar uma compra.
Desse modo, ao contar com múltiplos atendentes, a loja pode atender vários clientes simultaneamente, evitando filas de espera.
Isso reduz a frustração do cliente e melhora a experiência de compra, contribuindo para taxas de conversão mais altas e para um relacionamento positivo com a marca.
Melhoria no controle de qualidade e organização do atendimento
Com uma estrutura que permite gerenciar a comunicação de vários atendentes, o lojista tem um controle maior sobre o processo de atendimento.
Como as conversas são organizadas por prioridade, cada atendente pode ter uma visão detalhada do histórico do cliente, facilitando a personalização do atendimento e mantendo um padrão de qualidade consistente.
Esse controle facilita a resolução de dúvidas e problemas de forma ágil, aumentando a confiança do cliente e melhorando a percepção sobre a marca.
Além disso, a centralização das conversas também evita o risco de mensagens duplicadas ou atrasos desnecessários.
Aumento das coberturas por meio de um suporte mais eficiente
Uma resposta rápida e eficiente pode fazer toda a diferença para fechar uma venda. Em um ambiente de múltiplos atendente, é mais fácil manter a velocidade nas respostas, oferecendo um suporte que incentiva a compra.
Além disso, o WhatsApp para vários atendentes permite que a loja distribua o fluxo de mensagens de maneira uniforme, evitando a sobrecarga de um único atendente e aumentando a produtividade da equipe.
Com um atendimento mais ágil, à medida que as chances de o cliente finalizar a compra aumentam significativamente.
Integração com automação de mensagens e campanhas de recuperação de vendas
Com vários atendentes e um sistema automatizado, o WhatsApp se torna uma ferramenta de venda e recuperação de carrinho muito eficaz.
A automação permite enviar mensagens automáticas para recuperação de carrinhos abandonados, lembretes de boletos e ofertas personalizadas para clientes que demonstraram interesse em produtos.
Campanhas de remarketing e acompanhamento pós-venda também são mais eficazes em um ambiente automatizado e com suporte para múltiplos atendentes, que podem atender às demandas com agilidade e soluções.
Essa abordagem reduz o tempo de resposta e aumenta a taxa de conversão, aproveitando melhor o tráfego de visitantes e melhorando o ROI (Retorno sobre o Investimento).
SAK: uma solução completa para WhatsApp com múltiplos atendentes
Para os lojistas que precisam de uma solução completa para gerenciar o WhatsApp com múltiplos atendentes, o SAK da Empreender oferece funcionalidades que otimizam o atendimento, melhoram a organização e aumentam a taxa de conversão.
Com o SAK, é possível centralizar o atendimento, distribuir conversas e automatizar mensagens de forma eficaz. Saiba mais sobre o app:
Agora, continue lendo para conhecer todas as vantagens e razões para adicionar o SAK à sua loja virtual.
Múltiplo atendimento para organização e controle
O SAK permite que o lojista cadastre quantos atendentes são necessários para um mesmo número de WhatsApp, tornando o atendimento mais eficiente e o tempo de espera do cliente mais rápido.
Cada participante consegue ver o histórico das conversas, adicionar anotações internas e usar tags para organizar as interações, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.
Essa organização evita problemas comuns em um atendimento com múltiplos atendentes, melhorando a qualidade e a eficiência do atendimento, enquanto os gestores mantêm o controle sobre o andamento de cada atendimento.
2. Automação de mensagens e recuperação de carrinhos abandonados
O SAK oferece automação de mensagens para recuperação de boletos, PIX e carrinhos abandonados, aumentando as chances de conversão.
Com mensagens automáticas via WhatsApp, o lojista consegue lembrar o cliente sobre o produto que ele deixou no carrinho, incentivando-o a finalizar a compra.
Além disso, o SAK possibilita a configuração de campanhas de remarketing e de mensagens de acompanhamento, aumentando a retenção de clientes e o engajamento pós-venda.
Integração com relatórios de desempenho
Com o SAK, o lojista tem acesso a um painel completo, que permite acompanhar o desempenho de cada atendente, além de:
- Visualizar as informações fornecidas do atendimento;
- Tempo médio de resposta;
- Número de vendas geradas;
- Índice de satisfação dos clientes.
Esses dados facilitam a tomada de decisões estratégicas e o aprimoramento do atendimento, pois permite que o lojista identifique áreas de melhoria.
Assim como também possibilita estabelecer metas de desempenho para sua equipe de atendimento, sempre com o objetivo de oferecer uma experiência de compra excepcional.
Transforme seu atendimento com o SAK e aumente suas vendas!
A utilização do WhatsApp para vários atendentes é uma estratégia eficaz para quem busca melhorar o suporte ao cliente e aumentar as vendas online.
Por isso, implementando o SAK, sua loja virtual ganha em agilidade, organização e eficiência, proporcionando uma experiência de compra fluida e diferenciada.
Aproveitar uma plataforma completa como o SAK ajuda a organizar o atendimento, mas também automatiza processos, captura leads e melhora o engajamento com os clientes.
Sendo assim, o lojista tem um canal poderoso para gerar mais vendas e fidelizar o cliente. Então, que tal fazer um teste gratuito do SAK?
