A experiência do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, principalmente em um setor como o e-commerce, onde a concorrência é acirrada. Oferecer uma boa experiência durante a jornada de compra do cliente envolve a otimização de uma série de processos. Por isso, é importante contar com ferramentas essenciais na Shopify para garantir que cada etapa da compra seja tranquila e eficiente.
Neste artigo, você vai conhecer quatro ferramentas essenciais Shopify para usar na sua loja e garantir a satisfação dos seus clientes. Ao implementá-las, sua loja se tornará mais eficiente e pronta para oferecer uma experiência de compra fluida e agradável, fidelizando clientes e gerando mais vendas. Boa leitura!
Avaliações
As avaliações de produtos são fundamentais para a realização de qualquer venda na internet. Antes de efetuar uma compra, os consumidores tendem a buscar a opinião de outros clientes a fim de fazer uma transação segura. Isso é conhecido como prova social, um dos gatilhos mentais mais fortes.
Ter avaliações na página do produto traz uma série de benefícios para o e-commerce. Primeiro porque a maioria dos consumidores buscam por comentários antes de realizar uma compra. Quanto mais comentários positivos, mais vendas espontâneas são efetuadas.
Além disso, os feedbacks deixados pelo cliente transmitem mensagens importantes para o lojista sobre a experiência do cliente. Com essas informações é possível corrigir o que não está funcionando e reforçar o que traz bons resultados.
Lojas virtuais bem avaliadas também são melhores posicionadas nos mecanismos de busca, o que faz com que ela seja organicamente encontrada por público qualificado, o que diminui os custos de aquisição de clientes.
Se você é lojista da Shopify o Lily Reviews é uma das ferramentas essenciais para a sua loja, pois vai além das avaliações tradicionais. Com ela, é possível:
- Criar cupons de desconto para quem deixar avaliações;
- Exibir selos de compra confirmada, garantindo maior autenticidade às opiniões;
- Solicitar automaticamente feedback após a entrega do produto, por meio de integração com o Rastreio.net;
- Adicionar uma seção de perguntas e respostas diretamente na página do produto, entre outras funcionalidades.
Dicas para estimular os clientes a deixarem avaliações:
- Envie lembretes automáticos: Assim que o pedido for entregue, configure uma mensagem ou e-mail convidando o cliente a avaliar o produto. Inclua um link direto para facilitar o processo.
- Ofereça recompensas: Um pequeno desconto na próxima compra ou um brinde pode ser um ótimo incentivo para os consumidores compartilharem suas opiniões.
- Interaja com os comentários: Responda às avaliações com agradecimentos e, em casos de críticas, proponha soluções. Isso demonstra cuidado e comprometimento com seus clientes.
Leia também: Como incentivar os clientes a fazerem a avaliação
Rastreio de encomendas
Acompanhar o envio de pedidos é uma funcionalidade indispensável para o sucesso de uma loja virtual. Após finalizar a compra, a maior expectativa do cliente é receber o produto dentro do prazo combinado e ter informações claras sobre cada etapa da entrega.
Disponibilizar um sistema de rastreamento diretamente na loja virtual eleva a confiança dos consumidores, melhora a experiência pós-venda e ainda pode gerar novas oportunidades de vendas.
Por que oferecer rastreamento no e-commerce?
- Minimiza dúvidas e reclamações: Quando os clientes podem verificar o status atualizado de seus pedidos, como previsão de entrega e localização, eles se sentem mais seguros e evitam entrar em contato com a loja para buscar informações.
- Aprimora a experiência pós-compra: Ter um acompanhamento organizado demonstra profissionalismo e cuidado com o cliente, aumentando as chances de fidelização.
- Garante mais credibilidade: Um sistema de rastreamento eficiente ajuda a transmitir seriedade e comprometimento, o que fortalece a reputação da loja.
Se você utiliza a Shopify, pode implementar o rastreamento de forma prática integrando sua loja ao Rastreio.net, uma solução completa que oferece:
- Uma página exclusiva de rastreamento dentro da sua loja virtual;
- Avaliação das melhores transportadoras do Brasil;
- Opção de personalizar mensagens para os clientes;
- Integração com o Lily Reviews para solicitar automaticamente avaliações dos produtos entregues;
- Sugestões de produtos adicionais na página de rastreio, gerando vendas cruzadas.
E isso é só o começo!
Oferecer rastreamento detalhado e confiável é um diferencial competitivo que faz toda a diferença na experiência do cliente e no sucesso do seu e-commerce.
Saiba mais: Avaliações após a entrega: como pedir automaticamente
Recuperação de carrinhos
O abandono de carrinhos é um dos grandes desafios enfrentados pelos donos de lojas virtuais. Estudos, como o realizado pela Opinion Box, apontam que mais de 70% dos consumidores colocam produtos no carrinho, mas não chegam a finalizar o pedido.
Os motivos para isso são diversos: interrupções no processo de compra, insegurança sobre o produto, valores elevados de frete ou mesmo a ausência de métodos de pagamento convenientes.
Ainda assim, o abandono de carrinhos não precisa ser o fim da linha. Existem recursos eficientes que ajudam a reverter essas situações, como ferramentas automatizadas que enviam mensagens via WhatsApp ou e-mail para lembrar os clientes sobre seus pedidos não concluídos.
Por que o WhatsApp é tão eficiente na recuperação de carrinhos?
- Ele está presente na maioria absoluta dos smartphones.
- A taxa de entrega das mensagens é garantida, chegando a 100%.
- Mais de 97% das mensagens enviadas são visualizadas.
- Muitos usuários leem as mensagens em poucos minutos após o envio.
- A taxa de cliques no WhatsApp alcança 60%, muito superior à do e-mail.
Uma das ferramentas essenciais da Shopify é o SAK, uma solução completa para recuperar carrinhos abandonados diretamente pelo WhatsApp, garantindo resultados expressivos.
O aplicativo faz o monitoramento em tempo real dos pedidos e envia lembretes automáticos configurados de acordo com as preferências do lojista, incentivando os clientes a concluírem suas compras.
Além disso, o SAK oferece diversas funcionalidades adicionais, como:
- Atendimento direto aos clientes;
- Envio de lembretes de pagamento para PIX e boletos;
- Criação de seções de perguntas frequentes;
- Gestão de contatos e captura de leads;
- E muitos outros recursos.
Descubra como essa ferramenta pode transformar os resultados do seu e-commerce!
Compra pelo WhatsApp
A conclusão de compras via WhatsApp ocorre quando o cliente acessa a loja virtual, seleciona os produtos de interesse e, em vez de finalizar o pagamento pelo checkout tradicional, é direcionado para o WhatsApp.
Essa estratégia permite que o cliente tenha um contato direto com a loja para esclarecer dúvidas e obter informações adicionais antes de confirmar o pedido. O lojista, por sua vez, pode enviar links de pagamento, instruções detalhadas ou até mesmo fechar o pedido manualmente, tornando o processo ágil e personalizado.
Para ativar a funcionalidade de finalização de compras pelo WhatsApp, é necessário integrar o aplicativo Botão ZAP à sua loja Shopify. Com essa integração, o cliente inicia a conversa no WhatsApp e o link do produto escolhido é automaticamente anexado à mensagem, otimizando o atendimento.
Durante o atendimento, é essencial fornecer informações claras e completas, como características do produto, preço, opções de pagamento e prazos de entrega. Esse cuidado aumenta a confiança do cliente e diminui a chance de confusões ou desistências.
Quando todas as questões forem esclarecidas, finalize o atendimento enviando um link de pagamento seguro por meio de uma plataforma confiável.
Agora que você conhece as ferramentas essenciais na Shopify para a sua loja, é hora de colocá-las em prática. Elas vão melhorar a experiência do cliente, otimizar processos de venda e aumentar sua conversão. Não deixe de testar essas soluções e ver os resultados no desempenho do seu e-commerce.
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