Como se destacar da concorrência no e-commerce é o desafio que não sai da cabeça de quem vende online. Afinal, em um mercado que não para de crescer, quem não busca inovação fica para trás.
Só no primeiro semestre de 2024, o e-commerce brasileiro faturou mais de R$ 160 bilhões, um crescimento de 18,7% em relação ao ano anterior, segundo o 50º Webshoppers da NIQ Ebit.
Para 2025, a ABComm prevê faturamento de R$ 235 bilhões, ticket médio de R$ 539,28 e três milhões de novos compradores.
Ao mesmo tempo que os números impressionam, a concorrência aumenta na mesma proporção. São quase 2 milhões de lojas virtuais ativas no Brasil, segundo a BigDataCorp. É quase uma loja para cada 100 habitantes!
E a pergunta que fica é: como se destacar nesse mar de opções? A resposta não é simples e é exatamente isso que vamos te mostrar neste artigo, com estratégias práticas baseadas nos estudos mais recentes do setor. Boa leitura!
O cenário do e-commerce brasileiro em 2025
O e-commerce está mudando rapidamente e, para se destacar, é necessário acompanhar essas transformações. Em 2025, a competição é mais intensa do que nunca, e a diferenciação entre marcas e lojas virtuais depende de várias estratégias inovadoras.
As tecnologias emergentes, como Inteligência Artificial, Realidade Aumentada e automação de processos, estão reformulando a experiência do consumidor e, por isso, é fundamental entender essas como mudanças impactam a forma como você se apresenta online.
Se sua loja não acompanha essas tendências, corre o risco de se perder no meio da multidão. Para criar uma estratégia eficaz, é fundamental entender o ambiente no qual sua loja está inserida. Alguns dados do Perfil do e-commerce brasileiro, da BigDataCorp revelam insights valiosos:
- 68,44% das lojas são pequenas e focadas em nichos, vendendo poucos produtos (entre 1 e 10 itens). Esse dado mostra que apostar na segmentação pode ser um diferencial competitivo.
- 45,79% das lojas pertencem a MEIs, refletindo o crescimento do empreendedorismo digital como fonte de renda principal ou complementar.
- 73,57% das lojas são empresas familiares, reforçando a importância da profissionalização para competir com grandes players.
Portanto, há indícios de que há espaço para pequenas lojas se destacarem, desde que ofereçam algo único, com um posicionamento estratégico bem definido.
Conquiste seu espaço: estratégias para se destacar da concorrência no e-commerce
A 50ª edição da pesquisa Webshoppers, realizada pela Ebit/Nielsen mostra que, para se destacar da concorrência, sua loja virtual precisa priorizar a facilidade no processo de pagamento e a variedade de produtos.
Além disso, os programas de fidelidade representam uma grande oportunidade de engajamento e fidelização de clientes, se bem executados.
Ao adotar essas estratégias e focar no que realmente importa para seus consumidores, sua loja virtual não só atrairá mais visitantes, como também conseguirá transformá-los em clientes fiéis. Confira os detalhes a seguir.
1. Escolha da plataforma e identidade visual: uma base para o sucesso
A primeira impressão que seu site causa é decisiva. Para se destacar da concorrência, sua plataforma precisa ser funcional, mas também confiável e flexível, atendendo às necessidades dos consumidores de hoje.
Plataformas de e-commerce robustas, como a Nuvemshop, Shopify, Tray, Loja Integrada, Yampi e Cartpanda, oferecem ferramentas intuitivas e integração fácil com diversos aplicativos, inclusive do Empreender Plus.
Mas não é só isso: o design também faz toda a diferença. Ter uma identidade visual consistente e profissional transmite confiança ao cliente.
E, em 2025, um design bem feito não é apenas um luxo, é uma necessidade. O 365 Artes, da Empreender, oferece templates prontos para lojas virtuais e redes sociais, facilitando a criação de uma marca forte e reconhecível que se destaca em qualquer canal.
2. Marketing de conteúdo e SEO: conquiste clientes de forma orgânica
Em 2025, as lojas que apenas se concentram em vender perdem espaço para aqueles que educam e se conectam com seus clientes.
O marketing de conteúdo é uma das formas mais poderosas de atrair tráfego orgânico e construir autoridade no seu nicho.
Um blog bem estruturado, com artigos otimizados para SEO, atrai visitantes, assim como também aumenta sua visibilidade nos motores de busca. Não se trata apenas de palavras-chave – é sobre se tornar uma referência para seu público-alvo.
Além disso, ferramentas como o Widget Instagram e o Widget TikTok, ajudam a integrar suas redes sociais à sua loja, fortalecendo o engajamento e tornando sua marca ainda mais acessível e interativa.
3. Fidelização do cliente: o caminho para o sucesso contínuo
Embora os programas de fidelidade tenham grande potencial, a 50ª edição da pesquisa Webshoppers indica que apenas 52,4% dos consumidores consideram os programas atuais atrativos.
Isso significa que há uma grande oportunidade para lojas virtuais se diferenciarem, proporcionando benefícios reais e vantagens para quem compra com frequência.
Clientes fiéis retornam, e melhor ainda: indicam sua loja para outras pessoas. Em 2025, as estratégias de fidelização são mais sofisticadas e personalizadas, com programas de pontos, cupons e brindes oferecendo uma experiência de compra exclusiva.
O uso de soluções como o Selly, novo app da Empreender que permite recompensas personalizadas, aumenta o ticket médio e a satisfação do cliente.
Além disso, um atendimento rápido e humanizado é essencial. Nesse caso, o Botão Zap agiliza a comunicação, oferecendo suporte instantâneo e personalizado, o que aumenta a confiança e a lealdade do consumidor.
Ao combinar esses elementos, você transforma simples compradores em defensores de sua marca e brand lovers.
4. Tendências e inovação: esteja à frente da concorrência
Em 2025, a inovação é o diferencial entre as lojas que crescem e aquelas que ficam para trás. Uma das principais tendências é o marketing de influência.
Contratar influenciadores para promover seus produtos pode aumentar sua visibilidade de maneira exponencial. O Ovni facilita a gestão de campanhas com esses profissionais, tornando essa estratégia mais eficaz.
Além disso, o vídeo commerce está em alta, pois, adicionar vídeos de demonstração na página de produtos pode aumentar significativamente a conversão.
O Replay é uma ferramenta que permite integrar vídeos de forma simples e prática, ajudando o cliente a visualizar o produto em ação e tomar decisões de compra com mais confiança.
5. Experiência do cliente: o diferencial que gera vendas
A fidelização do cliente depende de uma experiência de compra impecável. Na 50ª edição da Webshoppers, a Ebit/Nielsen mostra que consumidores priorizam:
- Facilidade e rapidez na navegação: sites lentos e confusos afastam clientes. Para evitar isso, é essencial investir em uma plataforma intuitiva e responsiva. O app Landing Page ajuda a criar páginas de alta conversão, garantindo uma experiência fluida para o usuário;
- Transparência nas informações: descrições completas, imagens de qualidade e avaliações de clientes aumentam a confiança na compra. O Lily Reviews permite que clientes deixem feedbacks reais, criando prova social e melhorando a taxa de conversão;
- Variedade de pagamento e entrega: oferecer diferentes meios de pagamento, como cartão, Pix e boleto, facilita a decisão do consumidor;
- Atendimento eficiente: um atendimento rápido e humanizado faz toda a diferença. O SAK automatiza o suporte via WhatsApp, garantindo respostas rápidas e ajuda na recuperação de carrinhos abandonados;
- Personalização: a personalização aumenta a taxa de conversão. O Super Checkout permite que a finalização da compra seja adaptada ao perfil do cliente, reduzindo desistências no último momento.
A tomada de decisão baseada em dados é a melhor estratégia para vencer a concorrência. Monitorar métricas essenciais, como taxas de conversão e abandono de carrinho, é crucial para ajustar estratégias em tempo real.
Ferramentas como o Google Analytics permitem que você acompanhe o desempenho da sua loja de maneira eficiente.
Ao analisar os dados e ajustar suas ações conforme necessário, você garante que está sempre otimizando a experiência de compra e maximizando os resultados.
6. Facilidade no processo de pagamento: o que importa para os consumidores
O processo de pagamento é um dos quesitos mais avaliados pelos consumidores e, sem dúvidas, é um ponto de frustração para muitos quando não é otimizado.
Segundo o relatório Webshoppers, se a experiência de pagamento for simples e rápida, a chance de fidelizar o cliente aumenta significativamente. Entenda o que os consumidores valorizam em um processo de pagamento:
- Variedade de opções de pagamento: quanto mais formas de pagamento, melhor. Pagamentos via cartões de crédito, boleto bancário, Pix e carteiras digitais, como PayPal, são essenciais para atingir diferentes perfis de clientes;
- Transparência: o cliente deve saber exatamente o que está pagando. A transparência nas taxas, prazos de entrega e condições de pagamento (como parcelamento sem juros) cria confiança;
- Segurança: processos de pagamento que garantem a segurança das transações, como autenticação em dois fatores, são altamente valorizados, evitando frustrações com fraudes.
7. Variedade de produtos: garanta que o cliente encontre o que procura
A pesquisa 50ª edição da pesquisa Webshoppers também mostra que 88,7% dos consumidores consideram a variedade de produtos como um grande diferencial. Quando um cliente entra em sua loja online, ele quer ter a certeza de que encontrará o que precisa.
Sendo assim, não basta ter apenas alguns produtos; é essencial oferecer uma gama ampla, que atenda a diferentes gostos e necessidades. Como a variedade de produtos impacta a experiência de compra?
- Maior chance de agradar diferentes perfis de clientes: quanto mais opções de produtos, mais fácil será atender a diferentes preferências. Isso pode significar a inclusão de modelos, tamanhos ou tipos variados de um mesmo produto;
- Os clientes fiéis voltam para ver novidades: lançamentos frequentes ou a adição de novos produtos mantêm sua loja sempre interessante para os consumidores;
- Diversificação de nichos: atender nichos específicos de mercado pode ser uma excelente estratégia para atrair clientes que não encontram ou que precisam em outras lojas.
Como se destacar em 2025 no comércio eletrônico?
Agora que você conhece as principais estratégias para se destacar no e-commerce em 2025, é hora de colocá-las em prática.
Lembre-se de que, para vencer a concorrência, é necessário estar sempre à frente, inovando e adaptando-se às novas demandas do mercado.
Com os aplicativos do Empreender Plus, você tem a base para construir um e-commerce de sucesso, conquistando clientes e alavancando suas vendas.
Não perca tempo! Comece a usar essas ferramentas hoje mesmo e veja como elas podem transformar sua loja online. Tenha tudo o que você precisa para se destacar em 2025: monte o seu pacote de aplicativos da Empreender!
