Se sua loja ainda não tem uma estratégia bem definida para vender pelo WhatsApp, você pode estar deixando de lado uma enorme oportunidade de crescimento.
Com 147 milhões de usuários no Brasil, o aplicativo já é utilizado por 79% dos consumidores para se comunicar com marcas e por 62% para realizar compras, segundo o Relatório WhatsApp no Brasil, da Opinion Box.
Mas para vender com sucesso, não basta apenas trocar mensagens com os clientes. É preciso ter uma abordagem estruturada, usar estratégias eficazes de divulgação e automatizar processos para garantir um atendimento rápido e eficiente.
Neste artigo, você aprenderá como divulgar seus produtos da maneira certa e utilizar ferramentas especiais para transformar seu WhatsApp em um verdadeiro motor de vendas. Boa leitura!
Como iniciar uma conversa no WhatsApp para vender um produto?
A forma como você inicia uma conversa no WhatsApp pode determinar se o cliente continuará a interação ou simplesmente ignorará a mensagem. Segundo a pesquisa do Opinion Box, 77% dos consumidores usam o WhatsApp para tirar dúvidas antes da compra, o que significa que uma estratégia bem planejada pode aumentar significativamente a conversão.
Portanto, se a primeira mensagem enviada para um cliente for irrelevante, genérica, sem contexto ou invasiva, há uma grande chance de ser ignorada.
Além disso, a personalização é essencial. Os consumidores esperam um atendimento direto e eficiente, então, evite mensagens genéricas como como por exemplo: “Oi, posso te ajudar?”
Esse tipo de abordagem não cria conexão, não desperta interesse e não incentiva a resposta. Para iniciar uma conversa com maior taxa de engajamento, é importante estruturar melhor a comunicação e, alguns elementos fazem a diferença no contato com o cliente, como:
- Uso do nome do cliente: chamá-lo pelo nome torna a abordagem mais próxima e cria um sentimento de exclusividade;
- Mensagens curtas e diretas: o WhatsApp é um canal ágil, então mensagens muito longas podem ser ignoradas. O ideal é ser objetivo, mas sempre deixando uma abertura para que a conversa continue;
- Utilização de gatilhos mentais: os gatilhos mentais são técnicas de persuasão que ajudam a acelerar a decisão de compra. Veja alguns exemplos:
- Escassez: “Estamos com poucas unidades do [Produto] disponíveis. Gostaria de garantir o seu antes que acabe?”
- Urgência: “A oferta especial para este produto termina hoje. Gostaria de aproveitar antes que o desconto expire?”
- Prova social: “Clientes que compraram este produto recentemente adoraram. Quer ver alguns depoimentos? Se quiser mais detalhes, estou à disposição.”
Como se apresentar para o cliente pelo WhatsApp?
A apresentação no WhatsApp deve ser clara, objetiva e personalizada, pois uma abordagem impessoal pode afastar o cliente. O objetivo é fazer com que a conversa pareça natural e personalizada, para aumentar as chances de resposta. Confira alguns exemplos de mensagens eficazes para diferentes situações:
Quando o cliente demonstrou interesse em um produto no site
“Olá, [Nome]! Aqui é [Seu Nome] da [Nome da Loja]. Vi que você se interessou pelo [Produto] e estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Posso te passar mais detalhes ou te ajudar na escolha?”
Quando o cliente adicionou um produto ao carrinho, mas não finalizou a compra
“Oi, [Nome]! Percebemos que você adicionou o [Produto] ao carrinho, mas não concluiu a compra. Se precisar de mais informações, estou à disposição. Além disso, conseguimos um desconto especial para você nas próximas horas. Gostaria de aproveitar essa oferta?”
Quando o cliente entrou em contato pela primeira vez
“Olá, [Nome]! Seja bem-vindo(a) à [Nome da Loja]. Como posso te ajudar hoje? Se precisar de alguma informação, estou à disposição.”
Quando o cliente já comprou antes
“Oi, [Nome]! Como foi sua experiência com [Produto Anterior]? Gostaria de avisar que acabamos de lançar um novo modelo com [benefício específico]. Se quiser saber mais, posso te passar os detalhes.”
O SAK, desenvolvido pela Empreender, é uma ferramenta que permite automatizar mensagens no WhatsApp, especialmente para recuperar carrinhos abandonados e enviar lembretes de pagamento de boleto e PIX.
Como posso divulgar meu produto no WhatsApp?
Além do atendimento direto, o WhatsApp pode ser um canal eficiente de divulgação e marketing. De acordo com a pesquisa do Opinion Box, 67% dos consumidores consideram o WhatsApp um ótimo canal para comunicação com empresas.
Sendo assim, a divulgação correta dos seus produtos no aplicativo pode aumentar significativamente as suas vendas.
Atualmente, existem diversas estratégias para alcançar mais clientes e aumentar a visibilidade dos seus produtos.
1. Status do WhatsApp: divulgação contínua e natural
O status do WhatsApp é um recurso poderoso e pouco explorado. Ele funciona de forma semelhante aos stories do Instagram e permite compartilhar imagens, vídeos e textos curtos que desaparecem após 24 horas.
Mais de 54% dos usuários publicam ou visualizam o status do WhatsApp diariamente. Isso significa que mais da metade dos consumidores já tem o hábito de conferir essas atualizações, tornando-o um excelente canal para divulgação de produtos.
Além disso, é uma maneira não invasiva de venda, já que não há a necessidade de enviar mensagens diretas. Veja como usar o status do WhatsApp para vender mais:
- Publique fotos e vídeos dos produtos sendo usados no dia a dia;
- Compartilhe depoimentos e avaliações de clientes para gerar confiança;
- Crie senso de urgência anunciando ofertas por tempo limitado;
- Utilize perguntas e enquetes para aumentar a interação.
Conforme a Opinion Box, 36% dos usuários deixam o WhatsApp aberto o dia inteiro, então manter uma presença ativa no status pode aumentar significativamente a visibilidade da loja e das promoções.
O segredo é manter uma frequência equilibrada, sem exagerar no número de postagens diárias. Publicar duas a quatro atualizações por dia é um bom ponto de partida.
2. Listas de transmissão: comunicação personalizada em massa
Com 93% dos usuários utilizando o WhatsApp para troca de mensagens de texto, as listas de transmissão são uma ferramenta poderosa para disparar campanhas promocionais segmentadas.
No entanto, a pesquisa da Opinion Box também revela que os consumidores estão cada vez mais atentos à privacidade e ao excesso de mensagens comerciais, reforçando a importância de segmentar corretamente os contatos e evitar comunicações excessivas, para não ser percebido como spam.
As listas de transmissão permitem o envio de mensagens para vários contatos ao mesmo tempo, sem que eles saibam que a mensagem foi enviada para outras pessoas.
Isso é útil para divulgar lançamentos, novidades, promoções, ofertas exclusivas e conteúdos educativos sobre os produtos. Então, dicas úteis para usar o recurso incluem:
- Segmentação: divida os clientes em listas conforme seu histórico de compras ou interesse;
- Conteúdo relevante: não envie apenas promoções. Intercale com dicas úteis sobre os produtos;
- Frequência equilibrada: evite mensagens diárias para não parecer invasivo.
Uma lista bem segmentada pode ter taxas de conversão muito maiores do que o envio massivo de mensagens para todos os contatos.
3. Grupos de WhatsApp: criando uma comunidade de clientes
Os grupos de WhatsApp são uma tendência forte no Brasil. A pesquisa aponta que 94% dos usuários participam de algum grupo no aplicativo, incluindo grupos de promoções e compras.
Sendo assim, representa uma grande oportunidade para lojistas criarem comunidades exclusivas e divulgarem ofertas de forma mais segmentada.
Entretanto, a gestão de múltiplos grupos pode ser desafiadora. É aí que entra o Whats.ly, ferramenta que permite:
- Criar e gerenciar vários grupos automaticamente;
- Redirecionar clientes entre grupos para manter o engajamento sem sobrecarregar os administradores;
- Programar mensagens promocionais para manter a loja sempre presente na mente dos clientes.
Se sua loja deseja criar uma comunidade de compradores frequentes, os grupos de WhatsApp, quando bem gerenciados, podem aumentar a fidelização e recorrência de compras.
4. Botão Zap: transformando visitantes em compradores
Quanto mais rápido o cliente conseguir falar com sua loja, maior a chance de conversão. O tempo de resposta é um fator determinante para fechar uma venda.
O Botão Zap é uma ferramenta essencial para integrar o WhatsApp à sua loja virtual e facilitar a comunicação com os clientes. Ele funciona da seguinte maneira:
- O cliente clica no botão e inicia uma conversa diretamente no WhatsApp da sua loja;
- O link do produto é enviado automaticamente, tornando o atendimento mais rápido e prático;
- O lojista recebe a mensagem com informações sobre a página que o cliente estava navegando, permitindo um atendimento mais contextualizado.
Por isso, o Botão Zap reduz barreiras de contato, pois o cliente não precisa copiar o número da loja. Além disso, aumenta a conversão, uma vez que quanto mais fácil for o contato, maior a chance de venda e também melhora a experiência do usuário, porque o cliente recebe suporte rapidamente.
Se sua loja ainda não utiliza o Botão Zap, você pode estar perdendo muitas oportunidades de venda.
5. Catálogo do WhatsApp Business: uma loja dentro do aplicativo
O WhatsApp Business permite que lojistas criem um catálogo de produtos diretamente no perfil da empresa. Com a alta aceitação do WhatsApp como canal de compras, é fundamental que lojistas utilizem o catálogo do app para facilitar o acesso dos clientes aos produtos.
Afinal, muitos deles preferem visualizar um catálogo antes de entrar em contato para tirar dúvidas. Quanto mais organizado e completo estiver o catálogo, mais rápida será a conversão de vendas. Confira algumas dicas para otimizar seu catálogo:
- Adicione imagens de alta qualidade para cada produto;
- Escreva descrições detalhadas e persuasivas;
- Mantenha os preços sempre atualizados.
6. Parcerias com influenciadores
A pesquisa da Opinion Box revelou que as comunidades no WhatsApp ainda são pouco exploradas, com apenas 35% dos usuários utilizando essa funcionalidade.
Desse modo, pode ser uma oportunidade de inovação para lojistas que desejam criar estratégias de conteúdo e engajamento com clientes.
Para aumentar a base de clientes e gerar credibilidade para os produtos, uma estratégia eficaz é fechar parcerias com influenciadores e micro influenciadores do seu nicho.
O influencer pode compartilhar seu contato do WhatsApp em seus stories e postagens, direcionando seguidores para interagir diretamente com sua loja.
Por exemplo, oferecer descontos exclusivos para seguidores do influenciador, incentivando a conversão ou um grupo VIP no WhatsApp, onde influenciador pode convidar seus seguidores a participar, aumentando o engajamento e a recorrência das compras.
Essa estratégia une prova social, engajamento e exclusividade, tornando-se um diferencial para marcas que desejam crescer rapidamente pelo WhatsApp, gerando mais credibilidade e alcance da loja.
Aplicando essas técnicas, o WhatsApp pode se tornar um dos principais canais de vendas do seu negócio, gerando mais oportunidades de negócios e fidelizando clientes.
Qual a melhor forma de vender pelo WhatsApp?
Para transformar o WhatsApp em um canal de vendas eficiente, é essencial facilitar o contato com os clientes, recuperar oportunidades perdidas e automatizar o atendimento sem perder a personalização.
O WhatsApp só se torna um canal de vendas lucrativo quando há estratégia e automação bem aplicadas. Para isso, siga um plano estruturado:
- Facilite o contato com o Botão Zap;
- Recupere clientes com o SAK;
- Gerencie contatos e grupos com o Whats.ly;
- Automatize com personalização, garantindo um atendimento ágil e eficiente.
Com essas ferramentas do Empreender Plus, sua loja conseguirá aumentar as conversões, reduzir a perda de clientes e tornar o WhatsApp um dos canais mais rentáveis do seu negócio. Experimente agora mesmo!
