No e-commerce, cada oportunidade de venda conta. E uma das estratégias mais eficazes para aumentar o ticket médio e melhorar a experiência do cliente é o “Compre junto”. Essa abordagem de cross sell consiste em sugerir produtos complementares ao que o cliente está prestes a comprar, tornando a decisão de compra mais prática e vantajosa.
Imagine que um cliente está adquirindo um notebook. Com a estratégia “Compre junto”, ele pode receber sugestões de um mouse sem fio, um suporte ergonômico ou até mesmo uma mochila para transporte, tudo isso em um combo com condições especiais. Além de aumentar as vendas, essa prática gera conveniência e agrega valor à experiência de compra.
Neste artigo, vamos explorar como essa estratégia funciona, os benefícios para sua loja virtual e como implementar ofertas de cross sell de forma eficiente. Boa leitura!
O que é a estratégia compre junto
A estratégia de “Compre junto” é uma técnica de cross sell (venda cruzada) que incentiva os clientes a adquirirem produtos complementares ao item principal que estão comprando. Na prática, isso significa sugerir combinações de produtos que fazem sentido juntos, tornando a compra mais conveniente e aumentando o valor total do pedido.
Esse tipo de oferta pode aparecer de diferentes formas dentro de uma loja virtual, como:
- Sugestões na página do produto (“Clientes também compraram” ou “Compre junto e economize”).
- Pop-ups ou recomendações no carrinho de compras.
- Pacotes promocionais com desconto para compras combinadas.
Por exemplo, ao comprar um celular, o cliente pode receber a sugestão de adicionar uma capinha e uma película protetora por um valor especial. Essa estratégia não só melhora a experiência do consumidor, oferecendo mais praticidade, como também aumenta o ticket médio da loja.
Benefícios da estratégia compre junto
Implementar a estratégia de “Compre junto” no seu e-commerce pode trazer diversas vantagens tanto para o lojista quanto para o consumidor. Veja alguns dos principais benefícios:
1. Aumento do ticket médio: Ao sugerir produtos complementares, os clientes tendem a adicionar mais itens ao carrinho, elevando o valor total da compra. Por exemplo, alguém que compra um notebook pode ser incentivado a levar também um mouse e um suporte ergonômico.
2. Maior conveniência para o cliente: Oferecer produtos que fazem sentido juntos torna a experiência de compra mais prática e intuitiva. O cliente economiza tempo ao encontrar tudo o que precisa em um só lugar, sem precisar pesquisar separadamente.
3. Melhoria na experiência do consumidor: Ao sugerir itens úteis e relevantes, o cliente percebe que a loja entende suas necessidades. Isso cria uma experiência de compra mais personalizada e aumenta as chances de fidelização.
4. Redução do Custo de Aquisição por Cliente (CAC): Vender mais para um mesmo cliente significa aproveitar melhor os investimentos em marketing e aquisição de tráfego. Em vez de precisar conquistar um novo consumidor, a loja aumenta a receita com quem já está disposto a comprar.
5. Estímulo à recompra e fidelização: Clientes que têm boas experiências com compras combinadas podem voltar à loja para adquirir novos produtos relacionados. Além disso, a estratégia pode fortalecer o relacionamento da marca com o consumidor ao oferecer soluções completas para suas necessidades.
6. Aumento da competitividade da loja: Ofertas “Compre junto” bem estruturadas ajudam a diferenciar o e-commerce da concorrência, tornando a compra mais atrativa. Muitas vezes, o cliente opta por uma loja que oferece um combo vantajoso em vez de comprar itens separados em diferentes lugares.
Veja também: Aumente o ticket médio com kits de produtos
Como montar ofertas cross sell na loja virtual
Para que a estratégia de “Compre junto” realmente funcione e traga bons resultados, é essencial planejar bem as combinações de produtos e estruturar as ofertas de forma atrativa. Veja algumas práticas essenciais para montar ofertas de cross sell eficazes:
1. Escolha produtos complementares
Para que a estratégia de cross sell funcione, é essencial escolher produtos que façam sentido juntos. A ideia é oferecer itens que agreguem valor à compra principal, tornando a experiência do cliente mais completa.
Em uma loja de moda, por exemplo, uma blusa pode ser combinada com um colar que harmonize com o look. Já em um e-commerce de eletrônicos, um notebook pode ser sugerido junto com um mouse sem fio ou um suporte ergonômico.
No segmento de beleza, um creme facial pode ser vendido junto com um protetor solar, enquanto no setor de casa e decoração, um jogo de cama pode ser combinado com almofadas decorativas. Quanto mais intuitiva for a combinação, maiores serão as chances de o cliente aceitar a sugestão e aumentar o valor do pedido.
2. Use dados para criar combinações relevantes
O uso de dados é fundamental para tornar a estratégia de cross sell mais eficiente. Analisar o comportamento dos clientes permite identificar padrões de compra e sugerir produtos que realmente interessam ao consumidor.
Uma forma de fazer isso é observar o histórico de compras e entender quais itens costumam ser adquiridos juntos. Além disso, analisar os produtos mais visualizados e os carrinhos abandonados pode ajudar a identificar oportunidades para sugerir combinações estratégicas.
3. Crie ofertas atraentes
Além de sugerir produtos relevantes, é importante oferecer algum incentivo para que o cliente perceba vantagem em comprar os itens juntos. O desconto progressivo é uma estratégia eficaz, permitindo que o consumidor economize ao adquirir um combo.
Outra alternativa é oferecer brindes ou amostras grátis como um benefício extra. O frete grátis também pode ser um grande motivador, especialmente para clientes que estão próximos de atingir um valor mínimo de compra.
Por exemplo, um e-commerce de perfumes pode dar 10% de desconto em um hidratante da mesma linha quando comprado junto com a fragrância principal.
4. Destaque o “Compre junto” no layout da loja
A forma como as ofertas de “Compre junto” são apresentadas pode impactar diretamente a conversão. Para garantir que os clientes percebam as sugestões, é recomendável exibi-las em locais estratégicos dentro da loja virtual.
Na página do produto, incluir uma seção de “Sugestões de compra” logo abaixo da descrição do item pode incentivar a adição de mais produtos ao carrinho. Outra opção é inserir recomendações no momento do checkout, quando o cliente já está pronto para finalizar a compra.
Pop-ups inteligentes também podem ser usados para exibir ofertas relevantes no momento certo, aumentando as chances de conversão sem interromper a navegação.
5. Faça testes e otimize as ofertas
Nem toda combinação de produtos terá o mesmo desempenho, por isso, testar diferentes abordagens é essencial para encontrar a melhor estratégia. Testes A/B podem ser realizados para comparar quais ofertas geram mais conversões e qual tipo de desconto tem melhor aceitação.
Monitorar métricas como taxa de conversão, aumento do ticket médio e impacto no faturamento ajuda a ajustar as ofertas conforme o comportamento dos clientes. Com otimizações constantes, as ofertas de cross sell podem se tornar cada vez mais eficientes, gerando mais vendas e melhorando a experiência de compra.
Selly: como usar o compre junto na loja virtual
Para adicionar a funcionalidade compre junto na loja virtual, basta fazer a integração do site com o aplicativo Selly. Selly é um aplicativo desenvolvido pela Empreender que contém diversas funcionalidades de marketing avançadas para loja virtual.
Veja como funciona a funcionalidade compre junto:
Além de sugerir novos produtos com o compre junto, é possível adicionar funções como:
- tags;
- brinde no carrinho;
- roleta de prêmios;
- estoque alerta;
- lista de desejos;
- banner alerta;
- guia inativa;
- histórico de navegação;
- botão topo.
Cada uma dessas funcionalidades ajudam a manter o cliente engajado com a compra, incentivam a finalização do pedido e ajudam a loja a colher dados importantes para a experiência do cliente. Comece hoje mesmo a fazer ofertas complementares que vão elevar o ticket médio da sua loja virtual. Experimente o Selly gratuitamente.
