Estratégias de loyalty são essenciais para qualquer loja virtual que deseja crescer com estabilidade e menor custo.
Em vez de gastar cada vez mais para atrair novos compradores, fidelizar quem já comprou se tornou a forma mais inteligente de manter um negócio saudável — e sustentável.
Segundo o Global Customer Loyalty Report 2025, da Antavo, 83% das empresas com programas de fidelização estruturados tiveram ROI positivo, e no Brasil, esse retorno chega a 4,7x sobre o investimento inicial.
Além disso, um estudo do Tudo Sobre Incentivos (TSI) mostra que recompensas claras, personalizadas e fáceis de usar são as mais valorizadas pelos consumidores brasileiros.
Neste artigo, vamos mostrar como aplicar técnicas que realmente funcionam no e-commerce — com exemplos práticos e ferramentas acessíveis. Boa leitura!
O que os clientes esperam de um programa de loyalty hoje?
As antigas campanhas de pontos complexos, resgates difíceis e benefícios genéricos já não atendem às expectativas do consumidor atual. Em 2025, o cliente não quer apenas ser recompensado — ele quer ser reconhecido.
As pessoas esperam que a marca saiba quem elas são, o que compraram, o que desejam e, principalmente, que valorize essa relação além da transação.
O relatório Tendências de Fidelização e Engajamento 2025 mostra que há uma mudança clara no que fideliza de verdade. Recompensas simbólicas perdem força diante de benefícios tangíveis e personalização real.
Os brasileiros, em especial, estão mais atentos ao que recebem em troca da sua lealdade — e ao quanto precisam se esforçar para isso.
Segundo o estudo, os elementos mais valorizados por quem participa (ou aceitaria participar) de programas de loyalty são:
- Recompensas úteis e claras, como cupons aplicáveis, brindes ou frete grátis;
- Facilidade de participação, sem regras confusas ou plataformas complicadas;
- Personalização no conteúdo e no canal, com comunicações que consideram o histórico de compra e o comportamento do cliente;
- Continuidade no relacionamento, com ações pós-compra que mantêm o vínculo mesmo quando o cliente não está comprando.
Além disso, há um fator emocional envolvido: clientes querem sentir que estão ganhando algo que foi pensado para eles, e não apenas participando de uma mecânica automatizada que trata todos da mesma forma.
Em outras palavras, fidelizar em 2025 exige mais do que uma ferramenta — exige intenção. É sobre criar pequenas experiências que mostram ao cliente que ele é mais do que um número no painel de vendas.
Como aplicar estratégias de loyalty com impacto real na sua loja?
Agora que sabemos o que o cliente espera, a pergunta que fica é: como colocar isso em prática de forma consistente e viável para a operação da sua loja virtual?
A resposta está em unir boas ideias com ferramentas acessíveis que automatizam o que precisa rodar em escala, mas sem perder o toque humano.
A seguir, vamos explorar como transformar essas expectativas em estratégias de loyalty concretas — com apoio de apps que tornam a fidelização uma parte integrada da sua rotina, e não um projeto paralelo.
1. Ofereça recompensas logo após a compra — de forma inteligente
Uma das formas mais eficazes de iniciar a fidelização é reconhecer o cliente imediatamente depois da primeira compra. Recompensas visíveis aumentam a chance de recompra e criam uma sensação positiva duradoura. Com o app Selly, você pode:
- Oferecer brindes no carrinho a partir de valores definidos;
- Criar ofertas escalonadas, como “gaste R$150 e ganhe X, gaste R$300 e ganhe Y”;
- Ativar frete grátis ou cupons de desconto progressivos;
- Exibir mensagens claras mostrando o quanto falta para desbloquear a recompensa.
O Selly transforma o ato da compra em uma experiência interativa e recompensadora — exatamente o que os clientes esperam de programas de loyalty modernos.
2. Estimule avaliações com incentivo: fidelização pela voz do cliente
Mostrar que você valoriza a opinião de quem comprou é uma das estratégias mais eficazes para construir lealdade. Além disso, a prova social ajuda a convencer novos visitantes — e engajar quem já conhece sua marca. Com o Lily Reviews, você pode:
- Exibir avaliações com fotos, textos e vídeos reais dos clientes;
- Integrar avaliações com vídeos do TikTok;
- Oferecer cupons de desconto como incentivo para quem avalia.
Essa combinação de engajamento e recompensa reforça o vínculo com a marca e ainda estimula a recompra.
Segundo a Antavo, recompensas ligadas à participação ativa (como avaliação) geram até 1,8x mais engajamento do que apenas acúmulo por valor gasto.
3. Use listas de desejos e histórico para facilitar a recompra
Nem sempre o cliente compra na primeira visita — mas isso não significa que o interesse se perdeu. Criar formas dele retomar de onde parou faz parte das estratégias de loyalty mais eficazes. O app Super Favoritos permite:
- Que o cliente crie uma lista de desejos própria, com produtos que deseja comprar depois;
- Ver o histórico de produtos visitados recentemente, facilitando o reencontro com o que chamou atenção;
- Retomar a jornada de compra com fluidez e intenção — o que naturalmente aumenta a chance de conversão e fidelização.
Essa funcionalidade pode ser ainda mais eficaz quando combinada com cupons personalizados ou alertas de disponibilidade.
4. Recupere clientes inativos com mensagens personalizadas
Manter o relacionamento vivo é uma das chaves da lealdade. Clientes que já compraram uma vez têm muito mais chance de voltar — se forem lembrados do jeito certo. Com o app SAK, você pode:
- Automatizar mensagens via WhatsApp com base no tempo sem compra;
- Criar campanhas específicas para recuperar clientes inativos, oferecendo cupons personalizados ou brindes de reativação;
- Usar IA (via ChatGPT) para ajustar a linguagem da conversa, tornando o atendimento mais natural e eficiente.
O SAK transforma o WhatsApp em um canal de relacionamento, e não só de suporte. Isso gera proximidade — e aumenta as chances de recompra de forma natural.
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5. Aproveite o pós-venda como canal de fidelização
A espera pelo pedido é um momento de atenção total do cliente — e uma excelente oportunidade para reforçar o relacionamento. Com o Rastreio.net, sua loja:
- Envia atualizações automáticas com notificações inteligentes do pedido por WhatsApp, e-mail ou SMS;
- Redireciona o cliente para uma página de rastreio personalizada, onde você pode oferecer cupons, recomendações de produtos ou mensagens exclusivas;
- Reengaja o cliente no momento em que ele está mais conectado à experiência da sua marca.
Essa atenção ao pós-compra aumenta a lembrança da loja e reforça o sentimento de cuidado — pilares essenciais em estratégias de loyalty eficazes.
Conclusão: estratégias de loyalty funcionam quando colocam o cliente no centro!
Fidelizar não é dar desconto porque sim. É criar experiências que mostram ao cliente que ele é visto, valorizado e bem-vindo para voltar.
Os dados dos relatórios da Antavo e da TSI deixam isso claro: as marcas que entregam benefícios relevantes, se comunicam com inteligência e oferecem recompensas de verdade são as que conquistam a preferência do consumidor no longo prazo.
Com os apps certos — como o Selly, Lily Reviews, Super Favoritos, SAK e Rastreio.net — você pode implementar essas dicas sem complicação e com resultado visível.
Eles cuidam da parte técnica para que você possa focar no que importa: criar uma loja que o cliente tenha vontade de voltar. Transforme suas estratégias de loyalty em crescimento real: experimente os apps da Empreender!
