Smart commerce é o jeito mais moderno de vender pela internet, usando inteligência artificial, automação e dados para entender o cliente e melhorar toda a experiência de compra. E isso já é uma realidade para lojistas de todos os tamanhos.
Em vez de apenas mostrar produtos, esta tendência permite que sua loja antecipe o que o cliente quer, personalize a comunicação e conecte todos os pontos da jornada de compra — do momento em que ele vê o produto até o pós-venda.
Neste artigo, você vai descobrir como esse modelo funciona na prática e como aplicar isso na sua loja, usando ferramentas acessíveis como os apps do Empreender Plus. Boa leitura!
O que é smart commerce, na prática?
Smart commerce é um modelo de vendas que une tecnologia, inteligência artificial e comportamento do consumidor para criar experiências de compra mais fluidas, personalizadas e eficientes.
Ele está presente desde a descoberta do produto até o pós-venda — e se aplica tanto no e-commerce tradicional quanto nas redes sociais e marketplaces.
Segundo o relatório The State of Smart Commerce, da Productsup, a IA já é usada em diversas etapas do processo de compra e venda:
- Geração automatizada de descrições de produto adaptadas por canal;
- Recomendações personalizadas com base no comportamento;
- Traduções e localização de conteúdo em grande escala;
- Detecção de fraudes e padrões anômalos;
- Previsão de demanda e otimização de estoque.
Além disso, marcas que utilizam estratégias de smart commerce aumentam a taxa de recompra, reduzem devoluções e entregam experiências mais memoráveis para o cliente.
A revolução do TikTok e a antecipação dos desejos
Não é só nos bastidores que o smart commerce opera. Ele também se manifesta no conteúdo que o consumidor consome — especialmente nas redes sociais. O TikTok é hoje um dos maiores exemplos disso.
De acordo com o relatório What’s Next Shopping Trend 2024, a plataforma utiliza inteligência artificial para identificar tendências de consumo antes mesmo que o usuário expresse uma intenção de compra clara. O algoritmo do TikTok analisa dados como:
- Termos buscados;
- Comentários deixados;
- Engajamento com vídeos;
- E até mesmo o conteúdo das legendas.
A partir disso, a IA antecipa o que está prestes a se tornar tendência e posiciona esses produtos estrategicamente no feed. É o que o próprio relatório chama de “Smart Commerce” — um consumo onde o algoritmo prevê o desejo antes do consumidor.
Para lojistas, isso significa que o conteúdo não pode ser apenas visualmente bonito. Ele precisa ser adaptado ao canal, responsivo ao contexto e suficientemente rápido para acompanhar as microtendências que surgem todos os dias.
Uma forma prática de aplicar essa ideia na sua loja é com o Widget TikTok, app da Empreender que permite adicionar vídeos do TikTok diretamente dentro da sua loja virtual — como na página de produto ou na home — mostrando o produto em uso, como o cliente espera ver.
O mais interessante é que esses vídeos podem ter pins interativos: o cliente vê o conteúdo e, com um clique, é levado direto ao carrinho para comprar — tudo sem sair do seu site.
É uma maneira simples e eficaz de transformar conteúdo em conversão, unindo prova social, engajamento e ação de compra no mesmo ambiente.
Como aplicar smart commerce na sua loja virtual (hoje)?
Na teoria, smart commerce é sobre personalização, eficiência e antecipação de comportamento. Mas, na prática, o desafio é implementar isso de forma realista — especialmente para pequenos e médios lojistas.
A boa notícia é que soluções como os apps da Empreender já trazem recursos concretos de automação e inteligência artificial que simplificam essa transformação.
Atendimento inteligente com IA e ChatGPT: SAK
O SAK é o app da Empreender voltado para atendimento e automação via WhatsApp — e é também onde a aplicação de IA fica visível. Com ele, lojistas conseguem:
- Enviar mensagens automáticas para recuperar boletos, Pix e carrinhos abandonados;
- Criar FAQs e treinar a IA (via integração com ChatGPT) para responder dúvidas de forma autônoma;
- Adicionar múltiplos assistentes virtuais na mesma conversa;
- Automatizar mensagens com base em tempo, status de pedido ou comportamento de navegação.
Isso reduz carga operacional e transforma o atendimento em um canal de conversão contínua, com base em dados e comportamento — exatamente como o smart commerce prevê.
Criação de descrições com IA e ChatGPT: Automágico
O Automágico é o app da Empreender voltado para automatizar o cadastro de produtos e agilizar a migração entre plataformas — com a possibilidade de usar a IA para gerar descrições. Quando aliado ao ChatGPT, o Automagico permite:
- Criar descrições de produtos com base em atributos e categorias;
- Gerar textos otimizados e coerentes para SEO e conversão, adaptáveis por canal;
- Evitar trabalho manual em cadastros repetitivos ou catálogos extensos;
- Migrar produtos de uma loja para outra (entre a mesma plataforma ou não) ou de planilhas para o e-commerce com poucos cliques.
O uso de inteligência artificial com ChatGPT transforma a forma como as lojas produzem conteúdo — trazendo escala, padronização e velocidade para uma etapa fundamental do smart commerce: a apresentação do produto.
Experiência conectada: da pré-venda ao pós-venda
A lógica do smart commerce exige que a loja funcione de forma fluida e integrada em todos os momentos da jornada: antes, durante e depois da compra. E para isso, diferentes aplicativos da Empreender atuam como peças-chave.
- Lily Reviews: coleta e exibe avaliações com texto, foto ou vídeo, inclusive integrando conteúdos do TikTok. Além de aumentar a prova social, ativa o reconhecimento automático de produto e gera confiança antes da compra;
- Replay: transforma páginas de produto em vitrines interativas com vídeos explicativos, aumentando o tempo de permanência e a taxa de conversão — especialmente importante para categorias que exigem demonstração;
- Selly: oferece recompensas no carrinho com base em valor gasto, além de kits promocionais, brindes escalonados e tags personalizadas. Ele automatiza incentivos e aumenta o ticket médio com lógica condicional — tudo alinhado ao comportamento do consumidor;
- Rastreio.net: envia atualizações automáticas sobre o status da entrega via WhatsApp, e-mail e SMS, com uma página de rastreio personalizada que pode incluir novas ofertas e sugestões;
- Cheguei: avisa quando um produto volta ao estoque, recuperando o interesse de quem demonstrou intenção de compra mas não conseguiu concluir;
- Dijital: entrega arquivos digitais imediatamente após a compra, integrando experiências físicas e digitais de forma automatizada — ideal para infoprodutos, brindes digitais ou catálogos especiais.
Essas soluções mantêm o cliente engajado antes da compra (com prova social e demonstração), durante (com personalização e incentivo) e após (com comunicação inteligente e reativa) — construindo uma jornada mais coesa, eficiente e rentável.
Ao cruzar dados de pedidos, status de entrega, comportamento de navegação e respostas automatizadas, o lojista passa a ter informações para decidir com mais inteligência — não apenas sobre o que vender, mas como vender melhor.
A estrutura dos apps Empreender permite exatamente isso: conectar diferentes áreas da operação em um ecossistema de comércio inteligente, com recursos visuais, comportamentais e logísticos funcionando de forma integrada.
Vender com inteligência está mais fácil do que parece
Smart commerce não é coisa de empresa grande — qualquer lojista pode começar a usar hoje mesmo, com as ferramentas certas. Com os apps da Empreender, você consegue:
- Atender seus clientes com mensagens automáticas;
- Criar descrições de produtos com inteligência artificial;
- Mostrar vídeos do TikTok direto na sua loja;
- Enviar brindes, ofertas, atualizações de entrega automaticamente e muito mais.
Tudo isso ajuda a deixar sua loja mais moderna, organizada e preparada para alavancar as vendas. Quer ver como funciona na prática?
Experimente os apps da Empreender e comece hoje a transformar sua loja em um comércio inteligente.
