A Black Friday é, sem dúvida, o momento mais aguardado do e-commerce. É quando os consumidores estão prontos para comprar e as lojas disputam atenção com preços baixos e comunicações intensas. Nesse cenário, as mensagens diretas e personalizadas se tornam essenciais para destacar sua marca e conduzir o cliente até a conversão.
O segredo está em saber quando e como se comunicar. Uma boa mensagem pode reengajar um cliente inativo, recuperar um carrinho abandonado ou gerar urgência no último dia de ofertas. Além disso, canais como WhatsApp, e-mail e SMS oferecem alcance rápido e direto, com taxas de abertura muito acima das redes sociais ou anúncios.
Neste artigo, veremos como montar mensagens eficazes de Black Friday e compartilharemos 7 modelos prontos para disparar aos seus clientes, desde o aquecimento da base até o pós-venda.
Por que enviar mensagens durante a Black Friday
Durante a Black Friday, o consumidor é bombardeado por anúncios e ofertas de todos os lados. Por isso, é fundamental que a sua loja encontre maneiras de se destacar. As mensagens diretas funcionam como uma ponte personalizada entre a marca e o cliente, entregando o conteúdo certo no momento certo.
Elas permitem criar uma comunicação segmentada e próxima, usando o nome do cliente, o histórico de compras e até os produtos visualizados recentemente. Assim, cada envio tem mais chance de gerar resposta, em vez de ser apenas mais uma notificação ignorada.
Além de divulgar descontos, as mensagens ajudam a construir relacionamento e autoridade, transmitindo a sensação de exclusividade e cuidado. Quando bem aplicadas, tornam-se um dos principais impulsionadores de vendas durante o evento.
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Como preparar suas mensagens para a Black Friday
Antes de disparar qualquer mensagem, é preciso ter uma estratégia clara. Pense na jornada do cliente: primeiro, desperte o interesse; depois, apresente a oferta; em seguida, incentive a ação. Essa estrutura ajuda a distribuir os envios de forma natural, sem sobrecarregar o público com excesso de mensagens.
Outro ponto importante é trabalhar com gatilhos mentais. A urgência (“só até hoje”), a escassez (“últimas unidades”) e a exclusividade (“oferta para clientes VIP”) são especialmente eficazes durante a Black Friday. Use-os com moderação e de forma autêntica, sem falsas promessas.
Por fim, não se esqueça da facilidade de ação. Toda mensagem deve incluir um link direto para a compra ou para o carrinho, reduzindo o número de cliques necessários para o cliente concluir o pedido. Quanto mais simples o caminho, maior a conversão.
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7 modelos prontos de mensagens de Black Friday
1. Pré-Black Friday (Aquecimento)
As mensagens de pré-Black Friday servem para criar expectativa e curiosidade. O objetivo é preparar sua base de clientes, lembrando-os que a loja participará da data e incentivando-os a se cadastrar para receber ofertas exclusivas.
Esses disparos devem ser feitos com alguns dias de antecedência, destacando que quem se inscrever primeiro terá vantagens como acesso antecipado ou descontos limitados. Essa abordagem aumenta a taxa de abertura dos próximos envios e ajuda a construir uma lista mais engajada.
Exemplo – WhatsApp:
👀 Vem aí a Black Friday [nome da loja]! Cadastre-se para receber nossas ofertas exclusivas antes de todo mundo → [link]
Exemplo – E-mail:
Assunto: Prepare-se: algo GRANDE está chegando 🚀
Corpo: A contagem regressiva começou! Fique de olho, as melhores ofertas da nossa Black Friday chegam primeiro para os cadastrados.
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2. Lançamento das ofertas
Quando as promoções finalmente começam, é hora de causar impacto imediato. A primeira mensagem do evento deve transmitir urgência e destaque para os descontos mais atrativos, deixando claro que a campanha está no ar.
Esse tipo de disparo funciona bem logo nas primeiras horas da Black Friday, quando muitos clientes estão decidindo onde comprar. O ideal é ser direto e incluir um link que leve o cliente ao site, evitando distrações.
Exemplo – WhatsApp: 🔥 Começou! A Black Friday [nome da loja] está no ar! Até 70% OFF em produtos selecionados, mas só até durar o estoque → [link]
Exemplo – SMS: BLACK FRIDAY [NOME]: Descontos de até 70%! Corra: [link]
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3. Carrinho abandonado
O abandono de carrinho é um dos maiores desafios do e-commerce, especialmente durante grandes promoções. Por isso, mensagens automáticas para esses casos são indispensáveis. Elas lembram o cliente do que ele deixou para trás e reforçam a oportunidade de aproveitar o desconto antes do fim da campanha.
O segredo está no tom: seja gentil e incentive a ação sem pressionar demais. Adicionar um cupom ou lembrar do prazo final pode aumentar significativamente a taxa de recuperação.
Exemplo – WhatsApp: 🛒 Oi, [nome]! Notamos que você deixou produtos incríveis no carrinho. Hoje eles estão com até 60% OFF, finalize antes que acabe 👉 [link]
Exemplo – E-mail:
Assunto: Seu carrinho ainda está te esperando!
Corpo: Aproveite sua seleção da Black Friday com descontos exclusivos por tempo limitado. Finalize agora e garanta antes do fim do estoque!
4. Últimas horas da campanha
Essa é a mensagem da reta final, usada para gerar urgência máxima. O objetivo é atingir quem ainda não comprou, destacando que a oportunidade está prestes a acabar.
Mensagens curtas, com emojis e um tom de contagem regressiva, tendem a funcionar bem nesse momento. O cliente precisa sentir que se não agir agora, perderá algo realmente valioso.
Exemplo – WhatsApp: ⚠️Últimas horas de Black Friday! As ofertas acabam à meia-noite ⏰. Não perca o produto que você estava de olho → [link]
Exemplo – E-mail:
Assunto: CORRE! Faltam poucas horas para acabar!
Corpo: É agora ou nunca! A Black Friday [nome da loja] termina hoje à meia-noite. Clique e garanta seu desconto antes do fim!
5. Oferta relâmpago (para listas VIP ou segmentadas)
As ofertas relâmpago são perfeitas para ativar listas segmentadas e gerar picos de venda durante o evento. Ao limitar o tempo de validade do desconto, você estimula o cliente a agir rapidamente.
Essas mensagens devem ser curtas e diretas, com destaque para o percentual de desconto e o prazo curto. Envie para clientes fiéis, cadastrados VIP ou quem demonstrou interesse em produtos específicos.
Exemplo – WhatsApp: ⚡ Oferta relâmpago: 50% OFF só nas próximas 3 horas! Use o cupom RELAMPAGO50 e garanta seu produto favorito → [link]
Exemplo – SMS: Oferta relâmpago! 50% OFF até 15h. Use: RELAMPAGO50. [link]
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6. Pós-Black Friday (agradecimento e fidelização)
Após o término da campanha, é importante manter o relacionamento com quem comprou e reengajar quem não comprou. As mensagens de pós-Black Friday demonstram gratidão e podem incluir um cupom de recompra para incentivar novas conversões.
Além de transmitir profissionalismo, esse tipo de mensagem prolonga o impacto da campanha e ajuda a transformar compradores pontuais em clientes fiéis.
Exemplo – WhatsApp: 💛 Agradecemos por fazer parte da nossa Black Friday! Aproveite um cupom especial de recompra: VOLTE10 (10% OFF em todo o site até domingo).
Exemplo – E-mail:
Assunto: Obrigado por fazer parte da nossa Black Friday 🙌
Corpo: Sua participação fez toda a diferença! Use o cupom VOLTE10 e aproveite 10% OFF na sua próxima compra.
Leia também: 4 formas de criar proximidade com o cliente no pós-venda
7. Lembrete de pré-venda (para produtos com entrega futura)
Se sua loja trabalha com produtos sob demanda ou lançamentos, essa é uma excelente oportunidade para usar a pré-venda como estratégia. Essa mensagem comunica ao cliente que o produto ainda não está pronto, mas pode ser adquirido com desconto exclusivo durante a Black Friday.
É ideal para lojistas que utilizam o Frete Hero, app que permite adicionar prazos de entrega personalizados. Dessa forma, o cliente sabe exatamente quando vai receber o pedido e sente confiança para comprar mesmo com o prazo estendido.
Exemplo – WhatsApp: 🚀 Garanta agora seu produto em PRÉ-VENDA! A entrega será feita após o lançamento, mas o desconto é válido só até hoje → [link]
Exemplo – E-mail:
Assunto: Pré-venda exclusiva da Black Friday 🎁
Corpo: Alguns produtos esgotaram rápido, mas você ainda pode garantir o seu em pré-venda com o mesmo desconto! Confira agora → [link]
Dicas para potencializar seus disparos
Mensagens bem escritas são importantes, mas o timing é o que realmente define o sucesso da campanha. Utilize ferramentas de automação, como o SAK, para disparar mensagens automáticas com base em ações do cliente, como adicionar um item ao carrinho ou finalizar uma compra.
Também é essencial segmentar seu público. Envie mensagens diferentes para clientes novos, recorrentes e inativos, adaptando o tom e o tipo de oferta para cada perfil. Assim, cada mensagem soa relevante e personalizada.
Por fim, revise sempre o conteúdo antes de enviar: evite erros de digitação, links quebrados e excesso de emojis. Clareza e objetividade aumentam a confiança e a taxa de cliques. Experimente o SAK gratuitamente e tenha uma ótima Black Friday.
