O comércio virtual está cada vez mais presente na vida das pessoas, e é fácil entender o porquê: com a facilidade de comprar de qualquer lugar e a qualquer hora, é possível escolher produtos de qualidade com preços acessíveis, sem sair de casa.
Porém, com a crescente popularidade das vendas online, a concorrência no e-commerce se tornou ainda mais acirrada.
Hoje, existem mais de 1,3 milhão de lojas virtuais no Brasil, segundo pesquisa “Perfil do E-Commerce Brasileiro”, realizada pela parceria entre PayPal Brasil e BigDataCorp.
Com um cenário tão promissor, não é de se admirar que cada vez mais empreendedores estejam buscando o sucesso no mundo virtual.
Hoje, lojas virtuais com diferentes portes podem disputar o mesmo espaço, acessando uma grande quantidade de mídia paga, ferramentas de análise de dados e canais de vendas.
Nesse cenário, se destacar da concorrência se torna crucial para o sucesso das lojas virtuais. Por isso, separamos aqui 10 dicas infalíveis para ajudar empreendedores a se destacarem no e-commerce e conquistarem cada vez mais clientes.
Vamos lá?
1. Foque em um nicho específico
Como sair da multidão de lojas online e destacar-se na multidão de opções disponíveis?
Uma excelente estratégia é focar em um nicho de mercado específico.
Em vez de oferecer uma ampla variedade de produtos, é melhor se especializar em uma categoria ou subcategoria específica.
Por exemplo, em vez de vender roupas femininas, a loja virtual pode se dedicar à moda vintage para mulheres de todas as idades.
Ao focar em um nicho, é possível se tornar uma autoridade naquele segmento, ganhar a confiança dos consumidores e fidelizar clientes em busca de produtos exclusivos.
Aqui estão algumas dicas para escolher um nicho de mercado.
- pesquise os interesses do seu público-alvo: antes de escolher o seu nicho, é preciso entender o que seus potenciais clientes estão procurando. Pesquise as tendências de busca e as demandas do mercado, e identifique o que seu público está procurando. Use ferramentas de pesquisa e análise de dados, como o Google Trends, para descobrir quais são os produtos mais buscados e os nichos em ascensão;
- analise a concorrência: verifique a concorrência no nicho escolhido! Avalie o que seus concorrentes estão oferecendo, quais são suas vantagens e desvantagens, e pense em maneiras de se destacar;
- identifique oportunidades não atendidas: olhe para áreas do mercado que não estão sendo bem atendidas e pense em maneiras de preencher essa lacuna.
O mais importante é ter paixão pelo tema, pesquisar o interesse do público e ter disposição para se dedicar e se tornar uma referência na área!
2. Faça uma análise da concorrência no e-commerce
Quando pensamos em estratégias para destacar-se no mercado virtual, uma das mais importantes é a análise da concorrência.
É fundamental saber quem são seus concorrentes diretos, como eles se posicionam, como se comunicam com os clientes e quais são suas vantagens e desvantagens.
Porém, muitas vezes, os empreendedores ficam tão focados em seus próprios negócios que se esquecem de que o mercado é competitivo. E essa é a receita para o fracasso.
Então, se você deseja se destacar na multidão, faça uma análise da concorrência focada em melhorar os seus próprios produtos/serviços e processos internos: faça um benchmarking.
Para realizar essa análise, é preciso seguir algumas ações importantes.
- defina seus concorrentes diretos: antes de mais nada, é preciso identificar quem são seus principais concorrentes. Liste as lojas virtuais que oferecem produtos ou serviços semelhantes aos seus e que têm o mesmo público-alvo;
- analise os pontos fortes e fracos: faça uma análise detalhada dos pontos fortes e fracos dos seus concorrentes. Descubra o que eles estão fazendo bem e onde precisam melhorar;
- observe as estratégias de marketing: analise as estratégias de marketing dos seus concorrentes. Quais canais eles utilizam? Como se comunicam com o público? Que tipo de conteúdo produzem?
- verifique a reputação online: observe a reputação online dos seus concorrentes. Como são avaliados pelos clientes? Quais são as principais reclamações?
Com base na análise dos concorrentes diretos, identifique as oportunidades de melhoria para a sua loja virtual.
Pergunte-se: o que fazer para se destacar da concorrência no e-commerce e oferecer uma experiência de compra ainda melhor para seus clientes?
Seguindo por esse caminho, você estará prestes a obter insights valiosos para melhorar a performance da sua loja virtual.
3. Conheça sua persona
Não adianta tentar vender para todo mundo. É preciso saber quem é seu público-alvo e o que eles querem. Em poucas palavras, é preciso criar uma persona!
Mas o que é persona?
Bom, trata-se do cliente ideal da sua loja virtual, aquele que possui características em comum e que pode ser o público-alvo da sua estratégia de marketing.
No entanto, tenha em mente que conhecer a sua persona não é apenas definir a idade, gênero e preferências de consumo dos seus clientes.
É preciso criar uma representação semificcional que inclua nome, comportamento do seu público-alvo, hábitos de compra, dores e desafios.
Se a sua persona é um homem, de 25 a 40 anos, que pratica corrida e valoriza a qualidade e o conforto dos produtos, é muito diferente de ter uma persona feminina, de 16 a 24 anos, que pratica dança e valoriza o estilo e a moda.
Para conhecer a sua persona, é preciso realizar pesquisas de mercado, entrevistas com clientes, análise de dados de navegação e vendas da sua loja virtual, entre outras ações.
Alguns passos que podem ajudar a entender melhor a sua persona são:
- definir as características demográficas e psicográficas da sua persona;
- mapear o comportamento de compra e as preferências de consumo;
- identificar as dores e desafios da sua persona;
- analisar os dados de navegação e de vendas da sua loja virtual;
- realizar entrevistas com clientes e pesquisas de mercado.
É importante ressaltar que é normal que uma empresa tenha mais de uma persona.
Por exemplo, uma loja de roupas pode ter como persona principal uma mulher jovem, que busca peças modernas e descoladas.
Porém, essa mesma loja pode ter outra persona, como uma mãe de família, que procura roupas confortáveis e práticas para o dia a dia.
Isso significa que é necessário identificar os diferentes perfis de consumidores que se relacionam com a marca.
4. Tenha um diferencial no seu atendimento
Não basta apenas oferecer um bom produto ou ter um preço competitivo, é preciso ir além e proporcionar uma experiência de atendimento diferenciada ao cliente.
Quando o consumidor tem uma boa experiência, ele tende a voltar a comprar e a indicar a loja para outras pessoas, o que pode ser crucial para o sucesso de um negócio online.
Um dos pontos mais importantes é ser solícito com o cliente, estar sempre disponível para responder dúvidas e resolver possíveis problemas.
É preciso ter em mente que o atendimento não é apenas uma forma de vender, mas também de oferecer suporte e resolver questões que possam surgir ao longo da jornada do cliente.
Outro ponto fundamental é respeitar a privacidade dos clientes, principalmente com a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
É importante que a empresa esteja em conformidade com as normas da LGPD e que os clientes se sintam seguros ao fornecerem seus dados.
Para se destacar no atendimento, é possível adotar mais algumas estratégias como:
- oferecer canais de atendimento variados, como chat, e-mail, telefone e redes sociais;
- treinar a equipe para ter um atendimento personalizado e eficiente;
- oferecer soluções rápidas e eficazes para eventuais problemas que possam surgir;
Por fim, vale a pena ter como objetivo finalizar a venda de forma satisfatória para o cliente, seja por meio de sugestões de produtos, informações complementares ou promoções exclusivas.
5. Busque um diferencial no seu produto ou serviço
Os consumidores buscam experiências únicas e inovadoras, e se sua loja oferecer algo que os concorrentes não têm, certamente conquistará a atenção e a fidelidade dos clientes.
Mas como encontrar esse diferencial para um produto ou serviço?
Uma dica é analisar a concorrência no e-commerce e identificar pontos em que os concorrentes falham ou não atendem completamente às necessidades dos clientes.
A partir daí, é possível trabalhar para preencher essa lacuna e oferecer algo que realmente faça a diferença.
Outra opção é buscar inspiração em outros mercados e trazer inovações para o seu nicho.
Um exemplo famoso é o da Nespresso, que trouxe em 1986 a tecnologia das cápsulas de café para o mercado de cafeterias.
Eric Favre, até então um engenheiro da Nestlé, visitou um bar na Itália e percebeu que os baristas puxavam com muito esforço as alavancas das máquinas de café expresso.
Nos anos seguintes, Favre desenvolveu a ideia das máquinas com cápsulas de café. O resultado?
Um produto exclusivo e com grande apelo para os consumidores.
Mas não se esqueça, para que essa estratégia funcione, é importante que o diferencial do seu produto ou serviço seja realmente relevante e entregue valor aos clientes.
De nada adianta oferecer algo diferente apenas por oferecer. É preciso que o diferencial seja autêntico e agregue valor aos consumidores.
E como divulgar esse diferencial?
É importante que sua comunicação seja clara e direta, destacando os benefícios e vantagens que o seu produto ou serviço oferece em relação à concorrência no e-commerce.
Invista em marketing digital, marketing de conteúdo e redes sociais para alcançar o seu público e mostrar o que torna o seu negócio único.
6. Tenha uma loja virtual focada em usabilidade
A usabilidade é definida como a facilidade e eficiência com que um usuário consegue utilizar uma plataforma ou sistema.
Mas você já parou para pensar por que esse é um fator decisivo para que uma loja virtual ganhe destaque em mecanismos de busca e gere vendas?
Primeiramente, a usabilidade tem uma relação direta com a experiência do usuário.
Pense numa loja virtual com uma navegação complicada, que não é intuitiva ou não funciona corretamente. Não é difícil perceber por que ela afasta potenciais clientes.
Ninguém vai se sentir seguro para colocar seus dados financeiros e realizar uma compra em sites com informações confusas ou imagens pouco profissionais.
E aqui entra algo importante: para garantir uma boa usabilidade em sua loja virtual, é importante pensar primeiro no seu público-alvo.
A estrutura do site precisa ser projetada para atender às particularidades do seu cliente em potencial.
Ou seja, se você tem uma loja que vende produtos para idosos, é importante que a estrutura da loja seja pensada para esse tipo de público.
Nesse exemplo, letras maiores nos banners, mais vídeos na página do produto e um layout mais simples e limpo podem ser soluções interessantes.
Aqui estão outras ações indispensáveis criar uma loja virtual focada em usabilidade:
- criar um menu de navegação simples e intuitivo;
- adicionar filtros de busca para ajudar o cliente a encontrar o que precisa;
- usar cores e fontes que sejam fáceis de ler;
- inserir poucos passos para finalizar uma compra;
- criar um campo de busca na loja para ajudar o cliente a encontrar o que precisa.
Seja lá qual for seu público, é importante ter uma navegação clara e fácil de entender, com um menu bem organizado e categorias de produtos bem definidas.
7. Esteja presente nas redes sociais
Você já deve ter percebido que as redes sociais se tornaram parte fundamental do nosso dia a dia, não é mesmo? E no comércio virtual não é diferente.
Estar presente nas redes sociais é uma estratégia indispensável para se destacar da concorrência no e-commerce e conquistar mais clientes.
Mas por que isso é tão importante? É simples: as redes permitem que você se conecte diretamente com o público e crie um relacionamento mais próximo com os clientes.
As redes também são uma excelente maneira de divulgar seus produtos ou serviços de forma gratuita, alcançando potenciais clientes que talvez nunca teriam descoberto sua loja virtual de outra forma.
No entanto, para ter sucesso nas redes, é importante estar presente nas plataformas que sua persona mais utiliza.
Se você vende produtos voltados para o público mais jovem, é uma boa ideia estar presente no Instagram e no TikTok.
Já se o seu público é mais corporativo, o LinkedIn pode ser uma boa opção.
Não é necessário estar em todas as redes, mas sim nas que possuem maior aderência ao seu público.
Aqui estão outras ações para usar as redes sociais de forma estratégica no comércio virtual:
- produzir conteúdos relevantes e criativos, utilizando diversos formatos, como textos, imagens, vídeos e stories;
- interagir com os seguidores, respondendo a comentários e mensagens diretas.
- realizar promoções exclusivas para seus seguidores, a fim de aumentar a fidelização e engajamento;
- utilizar anúncios para alcançar um público maior e direcionado com tráfego pago.
Por último, mas não menos importante: monitore constantemente os resultados das suas ações nas redes sociais, para identificar o que está funcionando e o que pode ser melhorado.
8. Faça pesquisas para saber a opinião dos clientes
As pesquisas regulares são essenciais para obter feedbacks relevantes sobre a sua loja virtual, produtos e serviços, além de compreender as preferências de compra do seu público.
Dessa forma, você pode identificar o que pode ser acrescentado na experiência do usuário e o que pode ser feito para se destacar da concorrência no e-commerce.
Confira algumas dicas de como realizar pesquisas com seus clientes:
- criar questionários simples e objetivos para não sobrecarregar o respondente;
- ofereça um incentivo para quem responder, como um cupom de desconto ou acesso antecipado a uma promoção;
- utilizar diferentes canais de comunicação para alcançar mais pessoas, como e-mail, redes sociais e até mesmo uma janela pop-up na sua loja online;
- analisar as respostas com atenção e usar as informações para fazer melhorias na sua loja e atender melhor às necessidades do seu público.
Considere realizar pesquisas regularmente para manter-se atualizado sobre as necessidades do seu público.
9. Faça as entregas no prazo
Uma das principais preocupações dos clientes ao comprar pela internet é a entrega.
Afinal, nada pior do que aguardar ansiosamente por um produto e ele chegar fora do prazo ou em condições insatisfatórias.
Por isso, é fundamental que as empresas tenham uma estratégia bem definida para a entrega dos seus produtos.
Ter um serviço de entrega rápida e eficiente pode ser um grande diferencial no mercado virtual e ajudar a sua loja a se destacar da concorrência no e-commerce.
Um bom exemplo de empresa que se destaca pela qualidade da entrega é o Magazine Luiza (Magalu).
Com um atendimento exemplar no WhatsApp, o Magalu se dedica a atender bem o cliente e garantir a sua satisfação.
Para ter uma entrega de qualidade na sua loja virtual, é importante seguir algumas dicas:
- buscar bons fornecedores de entrega e avalie suas opções de serviço — verifique prazos, preços e qualidade de atendimento;
- manter um sistema de controle de estoque eficiente para evitar atrasos na entrega;
- disponibilizar opções de frete variadas para atender às necessidades dos seus clientes;
- manter o cliente informado sobre o status da entrega e enviar um código de rastreamento para que ele possa acompanhar o pedido;
- oferecer promoções especiais para clientes que compram em grande quantidade ou com frequência, como frete grátis ou descontos.
Sempre se esforça para entregar os produtos antes do prazo estipulado! Isso vai acabar fidelizando o cliente e gerando uma imagem positiva da sua marca.
10. Transmita confiança
Em um ambiente em que as transações são feitas a distância, é fundamental que o cliente sinta o máximo de segurança para realizar uma compra em sua loja.
Para transmitir essa confiança, você pode adotar algumas estratégias:
- investir em um atendimento personalizado;
- manter um compromisso sério em relação às promessas dos produtos e serviços na vida de seus clientes;
- criar uma descrição clara e completa dos produtos, com boas fotos, para que o cliente saiba exatamente o que está comprando;
- apostar na segurança do site, com certificados de segurança e boas práticas de proteção de dados;
- garantir uma boa velocidade para a abertura de páginas e conclusão da compra;
- oferecer uma diversidade de formas de pagamento, como cartões de crédito, boletos e Pix, para atender a diferentes perfis de clientes.
Agora que você já conhece essas 10 dicas para se destacar da concorrência no e-commerce, é hora de colocá-las em prática e impulsionar o seu negócio online. Não perca mais tempo e comece a implementar essas estratégias hoje mesmo!
