Uma estratégia essencial para garantir o sucesso de uma loja virtual é melhorar a experiência do usuário (UX), focando em aumentar o tempo de navegação no site. A experiência de navegação em uma loja virtual é multifacetada, envolvendo desde o design intuitivo e responsivo até a rapidez de carregamento das páginas. Cada detalhe conta na hora de capturar e manter a atenção do usuário.
Neste artigo, vamos discutir como um layout atrativo, imagens de alta qualidade, e um sistema de avaliações bem integrado podem transformar a forma como os clientes percebem e interagem com seu site.
Além disso, abordaremos a importância de estratégias como o cross selling e o uso eficaz de banners rotativos para promover produtos e ofertas. Essas táticas não apenas aumentam o tempo de permanência na loja, mas também incentivam compras por impulso, aumentando as vendas e fortalecendo a lealdade do cliente.
O que é a experiência do usuário
A experiência do usuário (UX), aplicado a navegação em uma loja virtual, é a percepção que um usuário tem ao interagir com o site da loja. Ela engloba todos os fatores que influenciam a satisfação e a facilidade do usuário ao navegar pelo site, desde o design e a funcionalidade até a usabilidade e o conteúdo.
Uma boa experiência de navegação em uma loja virtual deve ser:
- Fácil de usar: O usuário deve ser capaz de encontrar o que está procurando de forma rápida e fácil. A navegação deve ser intuitiva e os menus devem ser claros e organizados.
- Agradável: O design do site deve ser agradável e atraente aos olhos do usuário. As cores, fontes e imagens devem ser usadas de forma coerente e harmoniosa.
- Útil: O conteúdo do site deve ser útil e relevante para o usuário. As informações devem ser claras e concisas, e as imagens devem ser de alta qualidade.
Sem uma boa experiência de usuário, os clientes dificilmente passarão muito tempo na loja virtual.
Por que aumentar o tempo de navegação na loja virtual
O setor do e-commerce é bastante concorrido. Muitas lojas virtuais não possuem produtos próprios e sim revendem produtos de fornecedores. Além disso, modalidades como dropshipping são cada vez mais populares.
Isso significa que, além da concorrência ser enorme, diversas lojas possuem os mesmos produtos no catálogo, o que torna a diferenciação mais complicada.
Mas por sorte, muitas lojas virtuais investem pouco na experiência de navegação do usuário. E, de acordo com o que mostram as pesquisas, navegar pela loja é um dos principais fatores que levam os clientes a comprarem por impulso.
Ou seja, quanto mais tempo os usuários passam navegando na sua loja virtual, mais desejo eles sentem em adquirir seus produtos.
Estratégias para aumentar o tempo de navegação na loja
Layout responsivo
Um layout responsivo assegura uma visão unificada da sua loja, independentemente do dispositivo utilizado. Isso significa que a estética, o design e a disposição dos elementos visuais permanecem consistentes, proporcionando uma experiência coesa aos visitantes.
Além disso, a maioria dos usuários online acessam a internet pelo celular. Por isso, é muito importante que a sua loja virtual seja mobile friendly.
Com um layout responsivo você garante que os clientes passem mais tempo explorando a loja virtual sem enfrentar problemas.
Rapidez do carregamento
Poucas coisas vão ser tão prejudiciais para a retenção de usuários no seu site quanto o carregamento lento.
A verdade é que os usuários estão cada vez mais impacientes e imediatistas.Por buscar sempre a melhor experiência, eles não demoram mais que alguns segundos para abandonar uma página com carregamento lento.
Por isso, invista em uma boa plataforma de e-commerce e garanta que o seu site terá um carregamento acelerado.
Fotos atraentes
Além de detalhes mais técnicos, é importante que as fotos dos seus produtos sejam atraentes. As fotos são a primeira coisa que o cliente vai ver enquanto navega pelo site.
Boas fotos tem o poder de chamar sua atenção para o produto e os elementos da página contribuem na geração de desejo. Enquanto isso, fotos não tão boas podem, inclusive, transmitir falta de profissionalismo.
Carrossel de avaliações na página inicial
Exibir avaliações na página inicial da loja virtual é uma maneira de chamar a atenção do usuário de forma positiva, pois as reviews de outros clientes são altamente relevantes para a decisão de compra.
Com as avaliações na página inicial, logo que encontrar o site o consumidor vai saber que se trata de uma loja confiável. Além disso, as avaliações em formato carrossel torna a página mais dinâmica e interativa, evitando que o usuário se distraia.
Para adicionar um carrossel de avaliações na página inicial da sua loja virtual, é necessário fazer a integração da loja virtual com o aplicativo Lily Reviews.
Para criar um carrossel de avaliações na página inicial da sua loja, siga os seguintes passos:
- No menu lateral esquerdo, vá em personalizar;
- Clique no ícone de página inicial;
- Em estilo de widget, selecione a opção carrossel.
Veja o passo a passo em vídeo:
Banner rotativo
Banners são imagens usadas em sites com o objetivo de chamar a atenção do usuário para promover algo. No e-commerce, são usados para divulgar promoções, lançamentos de novos produtos, eventos especiais, etc.
Os banners rotativos, também conhecidos como banners carrossel ou slides, cumprem, basicamente, a mesma função. A diferença é que são compostos por várias imagens que são exibidas alternadamente.
A vantagem de usar banners rotativos no e-commerce é que é possível transmitir diversas mensagens aos clientes utilizando o mesmo espaço. Com a animação o site ganha mais vida e a navegação se torna mais dinâmica para o usuário.
No 365 Artes você encontra uma grande variedade de banners, selos, criativos para anúncios e imagens para as redes sociais nos mais diversos tamanhos e estilos. As imagens podem ser editadas de acordo com a sua identidade visual com a versão gratuita do Canva.
Ofertas cross selling
Cross selling, ou venda cruzada, é quando um cliente realiza uma compra e a loja virtual oferece um produto complementar. É uma forma de estimular o cliente a comprar mais de maneira benéfica a experiência dele.
Um exemplo de cross selling é quando um consumidor vai a uma loja de roupas com a intenção de comprar uma calça e o vendedor oferece um cinto ou outras peças de roupas que fazem uma boa combinação.
As ofertas cross selling ajudam a manter o usuário navegando pela loja pois apresenta produtos que são do seu interesse. Ainda que ele não os compre imediatamente, pode adicioná-los a uma lista de desejos para voltar mais tarde.
Com as estratégias apresentadas neste artigo, você estará pronto para aumentar o tempo de navegação dos usuários, diferenciar sua loja virtual no mercado e criar uma experiência de compra inesquecível para seus clientes.
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