Imagine que um cliente chega à sua loja virtual, encontra exatamente o produto que estava procurando, mas percebe que não há nenhuma avaliação na página. Mesmo que o preço seja competitivo e a descrição esteja completa, pode surgir uma dúvida: será que esse produto realmente é bom?
As avaliações de outros consumidores ajudam a responder essa pergunta. Elas funcionam como uma forma de prova social, mostrando experiências de pessoas que já compraram e utilizaram determinado produto.
Para lojas que estão começando, no entanto, existe um desafio: conquistar avaliações leva tempo. Afinal, é preciso realizar vendas, esperar que os clientes recebam os produtos e incentivá-los a compartilhar suas experiências.
Enquanto a loja ainda constrói sua própria base de avaliações, uma alternativa é aproveitar avaliações reais de consumidores que já compraram aquele produto em marketplaces. Neste artigo, veremos como é possível importar esses depoimentos para a loja virtual e oferecer mais informações para quem está pensando em comprar.
Por que as avaliações são importantes para uma loja virtual?
Comprar pela internet envolve um certo grau de incerteza. O consumidor não consegue tocar no produto, testar seu funcionamento ou verificar pessoalmente a qualidade do material antes de finalizar o pedido.
Por isso, além das fotos e da descrição fornecidas pela própria marca, informações de outros consumidores podem ajudar na decisão de compra.
Uma avaliação pode mostrar, por exemplo, se determinado produto corresponde às expectativas, como é seu acabamento, se o tamanho é adequado, se é fácil de utilizar ou se apresenta alguma característica que não fica evidente nas fotos.
Além disso, avaliações funcionam como prova social. Quando uma pessoa percebe que outros consumidores já compraram aquele produto e compartilharam suas experiências, ela encontra uma referência externa às informações fornecidas pela própria loja.
Esse recurso pode ser especialmente importante para lojas novas, que ainda não tiveram tempo de acumular avaliações dos próprios clientes.
Avaliações de clientes: como usar de forma estratégica
Como importar avaliações enquanto sua loja ainda não tem clientes suficientes?
A solução mais natural é incentivar os próprios compradores a avaliar os produtos depois da compra. Porém, dependendo do volume de vendas, pode levar algum tempo até que a loja tenha uma quantidade significativa de avaliações.
Nesse período, o lojista pode procurar avaliações reais do mesmo produto em marketplaces.
Por exemplo, imagine que sua loja começou a vender uma cafeteira de determinado modelo. Você ainda não recebeu avaliações porque as primeiras vendas são recentes. Ao pesquisar o mesmo modelo em um marketplace, porém, encontra dezenas de compradores comentando sobre a qualidade, o funcionamento e a experiência de uso.
Esses depoimentos podem ser úteis para os visitantes da sua loja, desde que as avaliações sejam realmente relacionadas ao produto e sejam apresentadas de maneira transparente.
Leia também: Por que importar avaliações para a loja virtual?
Lily Reviews: importe avaliações de marketplaces para sua loja
O Lily Reviews é o aplicativo de avaliações da Empreender, desenvolvido para ajudar lojistas a adicionar avaliações de clientes aos produtos da loja virtual e fortalecer a prova social durante a jornada de compra.
Além de permitir coletar e exibir avaliações na loja, o Lily Reviews conta com uma extensão para navegador que facilita a importação de avaliações de grandes marketplaces. Com ela, o lojista pode buscar avaliações de produtos na Amazon, Shopee, Shein e Mercado Livre e levá-las para a página correspondente em sua loja virtual.
Um dos diferenciais é que a ferramenta não se limita às avaliações feitas pelo próprio lojista em outro canal. É possível encontrar avaliações de outros vendedores que comercializam o mesmo produto e selecionar os depoimentos que sejam relevantes para apresentar aos visitantes da loja.
Por exemplo, se você começou a vender um determinado modelo de fone de ouvido e ainda não recebeu avaliações de seus próprios clientes, pode encontrar o mesmo produto em um marketplace e importar comentários reais de consumidores que já tiveram contato com ele.
Para fazer isso, o processo é simples:
- Instale a extensão do Lily Reviews no navegador;
- Acesse a página do produto na Amazon, Shopee, Shein ou Mercado Livre;
- Utilize a extensão para acessar as avaliações disponíveis.;
- Selecione os comentários relevantes para o produto da sua loja;
- Importe as avaliações para o Lily Reviews;
- Revise os conteúdos antes de exibi-los na loja.
A ferramenta facilita o acesso a avaliações que já existem nos marketplaces, mas a seleção continua sendo importante. Em vez de simplesmente importar o maior número possível de comentários, escolha avaliações realmente relacionadas ao produto, que tragam informações úteis e representem experiências reais dos consumidores.
Dessa forma, o Lily Reviews pode ajudar a loja a construir uma seção de avaliações desde o início, enquanto os próprios clientes ainda estão começando a gerar seus primeiros depoimentos.
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Quais avaliações importar?
Encontrar muitas avaliações em um marketplace não significa que todas devem ser levadas para a sua loja. A escolha precisa considerar principalmente a relevância e a autenticidade da experiência apresentada.
O primeiro critério é verificar se o produto é realmente o mesmo. Modelo, versão, tamanho, composição, especificações e outras características podem fazer com que dois produtos aparentemente semelhantes tenham experiências de uso diferentes.
Também vale priorizar avaliações que tragam informações concretas. Comentários que explicam como o produto foi utilizado, falam sobre sua qualidade, acabamento, tamanho, funcionamento ou durabilidade podem ser muito mais úteis para um potencial comprador do que avaliações que dizem apenas “ótimo” ou “amei”.
Outro ponto é não selecionar exclusivamente avaliações positivas. Uma seção formada apenas por comentários perfeitos pode transmitir uma impressão pouco natural. Avaliações com diferentes perspectivas, inclusive críticas construtivas, podem apresentar uma visão mais realista do produto.
Isso não significa importar avaliações negativos indiscriminadamente. O ideal é avaliar se eles são pertinentes, se dizem respeito ao produto em si e se ajudam o consumidor a tomar uma decisão mais consciente.
A quantidade também merece atenção. Não é necessário importar todas as avaliações encontradas. Selecionar alguns comentários relevantes pode ser suficiente para oferecer uma primeira referência enquanto a loja ainda não possui avaliações próprias.
Importância das avaliações para o SEO: como elas podem ajudar sua loja virtual
Avaliações importadas podem ser o começo, não o fim
As avaliações encontradas em marketplaces podem ajudar uma loja que ainda está construindo sua reputação a oferecer mais informações aos visitantes. Mas elas não substituem a importância de construir uma base própria de avaliações.
Conforme as vendas aumentarem, incentive seus clientes a compartilhar suas experiências, responder dúvidas e, quando possível, publicar fotos dos produtos. Com o tempo, a loja passa a contar com depoimentos de pessoas que realmente compraram por aquele canal.
Assim, as avaliações importadas podem cumprir um papel especialmente útil no início: oferecer prova social e informações sobre os produtos enquanto a loja ainda não possui volume suficiente de avaliações próprias.
O segredo está em usar esse recurso com critério. Em vez de simplesmente adicionar o maior número possível de comentários, selecione avaliações reais, relevantes e representativas da experiência com o produto.
Com o Lily Reviews, esse processo pode ser mais simples: você encontra avaliações nos principais marketplaces e pode importá-las para os produtos da sua loja, inclusive quando os depoimentos foram publicados por consumidores de outros vendedores. Adicione a extensão do Lily Reviews gratuitamente.
