O branding e o marketing de resposta direta são duas estratégias de marketing distintas, cada uma com suas próprias vantagens e objetivos para o e-commerce.
Enquanto um é focado em criar uma imagem positiva e duradoura da marca na mente dos consumidores, o outro visa gerar uma resposta imediata do cliente, como a compra de um produto ou inscrição em uma lista de e-mail.
Ambas as estratégias são importantes para o sucesso do e-commerce e saber o momento certo de usar cada uma é muito importante.
Portanto, nesse artigo vamos explorar o que é o branding e o que é o marketing de resposta direta, a importância de cada um e quando usar cada estratégia. Boa leitura!
O que é Branding
O Branding diz a respeito a tudo que envolve a construção de uma marca. São todas as ações tomadas para tornar uma marca memorável para o consumidor.
O objetivo de trabalhar o branding no e-commerce é reforçar na mente do cliente quem a marca é, o que ela acredita e causar o encantamento no público a fim de fazê-los se conectar com a empresa.
Ao contrário do que alguns pensam, branding não é sinônimo de identidade visual. Mas a identidade visual é uma parte do branding.
Para ilustrar didaticamente o que é a construção de arca, imagine que o e-commerce é uma pessoa e o branding é a personalidade dessa pessoa. A identidade visual é o estilo que essa pessoa costuma usar.
Os principais elementos do branding de um e-commerce são:
- Nome do e-commerce: o nome de um e-commerce é um elemento muito importante. É uma das primeiras coisas que o cliente vai reparar e tem o poder de passar credibilidade ou amadorismo para a loja.
- Logotipo: o logotipo é um símbolo que representa o e-commerce e pode ajudar a transmitir os valores e personalidades do negócio. Deve ser algo simples e reconhecível.
- Identidade visual: a identidade visual inclui elementos como cores, fontes e gráficos que ajudam a criar uma imagem consistente e reconhecível. Tem um grande impacto na forma que a marca é percebida pelo público e, quando usada estrategicamente, pode trazer resultados muito positivos para o e-commerce.
- Tom de voz: o tom de voz representa a forma como o e-commerce se comunica com o público. Define o estilo dos textos usados nos anúncios, nas redes sociais, nos e-mails, nas descrições de produtos, no marketing de conteúdo, etc. Pode ser divertido e descontraído ou mais sério e formal. Depende do público que a loja quer alcançar e da imagem que deseja transmitir.
- Propósito da marca: o propósito da sua marca é a razão pela qual sua empresa existe e deve ser um reflexo do que você oferece ao mundo. Um propósito forte pode ajudar a diferenciar sua marca e criar um senso de conexão emocional com os clientes.
- Slogan: frase curta e memorável que resume a personalidade, os valores, a oferta ou a posição de uma marca. O objetivo de um slogan é criar uma conexão emocional com o público-alvo, tornando a marca mais memorável.
Esses são alguns dos elementos que compõem o branding de um e-commerce e ajudam a construir uma imagem única, memorável e capaz de criar conexão com os clientes.
Qual a importância do Branding para o e-commerce
Você já se perguntou por que algumas marcas possuem filas enormes de clientes sedentos para comprar seus produtos, independentemente do preço, enquanto outras sobrevivem na base da queima de estoque e leilão de preços?
Um dos fatores que contribuem para isso é o Branding da marca.
Quando uma marca é forte, ela possui clientes fiéis dispostos a pagar o que for para consumir seus produtos. Passa a ser vista como a primeira opção, ainda que seu produto não seja o melhor do mercado e nem o seu preço o mais competitivo.
Trabalhar o branding é essencial para qualquer e-commerce que deseja crescer e se manter no mercado a longo prazo. Veja abaixo algumas vantagens de uma construção de marca forte.
Diferenciação da concorrência
O Branding bem trabalhado é importante para diferenciar o e-commerce da concorrência e torná-lo memorável para os clientes. Com uma marca bem construída, as pessoas lembram da loja virtual pelo que ela transmite e não apenas pelo preço.
Confiança e credibilidade
Com um branding definido, o e-commerce passa mais confiança e credibilidade para o público-alvo. Se a proposta da loja é se apresentar como uma autoridade em determinado segmento, apresentar elementos congruentes passará exatamente essa mensagem.
Fidelização de clientes
Outro benefício de trabalhar o branding do e-commerce é que o público-alvo desejado será atraído para a loja, por se identificar com o que é apresentado. Isso gera uma conexão com a marca e aumenta a fidelização de clientes qualificados.
Resultados a longo prazo
Por fim, o branding é uma estratégia que traz resultados a médio e longo prazo. Sendo assim, quanto mais o e-commerce desenvolve seu branding, mais forte ele se torna no mercado.
A consequência disso é uma marca forte e consistente, vista como autoridade e com uma base de clientes fiéis.
O que é Marketing de resposta direta
O Marketing de Resposta Direta é um tipo de marketing que tem como objetivo impulsionar o receptor da mensagem a tomar uma ação imediata. Essa ação pode ser tanto a compra, como a inscrição em uma lista de e-mail, o download de um material rico ou o simples engajamento em uma rede social.
É caracterizado por ser altamente mensurável, com resultados esperados específicos e uma chamada para ação clara e direta.
A principal diferença do branding para o marketing de resposta direta é que o primeiro tem como objetivo criar a consciência e percepção de uma marca, trazendo resultados a longo prazo. Já o segundo busca uma ação específica, com o objetivo de gerar uma resposta mensurável e imediata do cliente.
Qual a importância do Marketing de resposta direta?
O marketing de resposta direta é ideal para empresas presentes no ambiente online. Com acesso a internet, ao se deparar com o anúncio de um produto de seu interesse, o consumidor pode efetuar a compra imediatamente de qualquer lugar que esteja.
Isso faz com que o marketing de resposta direta traga muitos benefícios para o e-commerce, ou qualquer empresa, sendo alguns deles:
Mensurabilidade
O marketing de resposta direta é altamente mensurável, o que permite que os profissionais de marketing rastreiem e meçam o ROI (retorno sobre o investimento) com muita precisão.
Baseado nisso é possível reforçar os pontos da campanha que trazem mais resultados e ajustar o que não está dando certo.
Foco em resultados imediatos
O marketing de resposta direta é pensado para gerar resultados imediatos para o e-commerce. Isso significa que uma campanha de marketing de resposta direta bem sucedida apresenta resultados tangíveis e mensuráveis em pouco tempo.
Normalmente, campanhas de marketing de resposta direta tem como estrutura o foco em um problema do lead, apresentação da solução do problema e uma chamada para ação. Isso ajuda a garantir resultados expressivos rapidamente.
Personalização de campanhas
As campanhas de marketing de resposta direta, por terem foco na dor imediata do lead com a apresentação da solução, podem ser segmentadas considerando os diferentes públicos e estágios na jornada do cliente.
Essa personalização ajuda a criar mensagens mais fortes e impactantes, o que aumenta as taxas de conversão.
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Branding ou Marketing de resposta direta? Qual usar?
O branding e o marketing de resposta direta são duas estratégias diferentes, com objetivos diferentes. Ambas são importantes para o sucesso do e-commerce e saber o momento ideal de usar cada uma torna esse resultado mais próximo.
Enquanto o branding é uma estratégia que deve ser pensada a longo prazo, visando o posicionamento do e-commerce, o marketing de resposta direta ajuda a tornar o negócio lucrativo em pouco tempo.
Porém, trabalhar somente o marketing de resposta direta tornará o e-commerce esquecível. Os anúncios podem ser impactantes e atrair uma boa base de clientes durante um tempo, mas não causa encantamento.
Se aparecer outro anúncio do mesmo segmento, com uma oferta mais benéfica para o consumidor, o e-commerce será substituído na mesma hora.
Por outro lado, trabalhar somente o branding da empresa pode fazer com que o processo seja extremamente longo e demorado. Talvez seja até inviável financeiramente, num primeiro momento.
É preciso que o consumidor sinta que comprar naquele momento trará algum benefício para ele.
Sendo assim, o ideal é que as duas estratégias sejam trabalhadas em conjunto, observando a necessidade do momento.
Por exemplo, em campanhas sazonais, como o dia das mães, o marketing de resposta direta é o ideal para atrair consumidores e aumentar o fluxo de vendas.
Nessa época, grande parte dos consumidores está em busca do presente perfeito para suas mães. É o momento de rodar anúncios mostrando os benefícios dos produtos e chamando o consumidor para ação.
São os elementos de branding, como o estilo de e-mail de compra, a embalagem dos produtos e a experiência do cliente como um todo que causarão o encantamento do cliente, podendo fidelizá-lo.
Portanto, o branding e o marketing de resposta direta não são inimigos competindo entre si. Cada um tem uma finalidade e uma importância para o e-commerce.
Se precisar escolher entre um deles, primeiramente foque em criar campanhas que trarão caixa rápido para o e-commerce. Em seguida, use o capital adquirido para fortalecer a marca.
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