Business messaging é a estratégia usada em empresas para se comunicar com os clientes por meio de ferramentas de mensagens instantâneas. A prática é considerada uma das grandes tendências no relacionamento com os clientes, devido a saturação dos meios tradicionais.
Neste artigo, você vai entender o que é a tendência, o que os consumidores pensam disso segundo as pesquisas, por que o business messaging está em alta e como aplicar na sua loja virtual. Boa leitura!
O que é Business Messaging
Business messaging refere-se ao uso de plataformas de mensagens instantâneas e outros canais de comunicação digital para interações comerciais entre empresas e consumidores.
Ao invés de se limitarem a métodos tradicionais como e-mails ou chamadas telefônicas, as empresas agora utilizam uma variedade de canais modernos para se conectar com seus clientes de forma mais direta, conveniente e personalizada.
Os principais canais utilizados no business messaging incluem:
- WhatsApp: Muito popular no Brasil, o WhatsApp Business permite que empresas de todos os tamanhos interajam com seus clientes, oferecendo suporte, enviando atualizações e até realizando vendas diretamente pelo aplicativo.
- Telegram: Semelhante ao WhatsApp, o Telegram também permite a comunicação direta com os clientes, com a vantagem de suportar grupos maiores.
- Instagram e Messenger: Ambas as plataformas, pertencentes à Meta, oferecem formas de interação direta entre empresas e consumidores, seja por meio de mensagens privadas ou por meio de respostas a comentários e menções.
- TikTok: Embora seja mais conhecida por vídeos curtos, a plataforma também possui funcionalidades de mensagens que podem ser usadas para engajamento direto.
- E-mails: Apesar de ser uma ferramenta mais tradicional, o e-mail ainda é um canal importante para comunicações formais, newsletters e campanhas de marketing.
- SMS: Outro canal tradicional, o SMS é frequentemente usado para notificações urgentes e mensagens curtas que não requerem uma resposta imediata.
- Chats em sites e aplicativos: Muitas empresas oferecem chats em tempo real em seus sites ou aplicativos, permitindo que os clientes façam perguntas, resolvam problemas ou concluam compras sem precisar sair da plataforma.
A relevância do business messaging para o mercado brasileiro é inegável. Com uma população digital de mais de 170 milhões de pessoas, das quais 90% utilizam aplicativos de mensagens, essa forma de comunicação tornou-se essencial para alcançar e manter um relacionamento com os consumidores.
Além disso, a alta taxa de adesão aos aplicativos de mensagens no Brasil cria um ambiente propício para que as empresas possam interagir com os clientes e criar estratégias personalizadas que atendam às necessidades e preferências específicas do público.
Por que o business messaging é uma tendência em alta
O business messaging tem se destacado como uma das principais tendências no cenário digital, e isso não é por acaso. A crescente preferência dos consumidores por formas de comunicação mais ágeis, personalizadas e convenientes está transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Vamos explorar as principais razões que tornam o business messaging uma tendência em alta:
1. Fadiga digital e preferência por mensagens instantâneas
Em um mundo onde a informação é abundante e as notificações são constantes, muitos consumidores estão experimentando o que é conhecido como “fadiga digital”. De acordo com pesquisas recentes, 48% dos consumidores relatam estar sobrecarregados pelo excesso de informações digitais, o que os leva a buscar formas de comunicação mais simples e menos invasivas.
Ao contrário de e-mails ou chamadas telefônicas, que podem ser percebidos como intrusivos ou demorados, as mensagens instantâneas oferecem uma maneira rápida e direta de comunicação.
Os consumidores podem responder no seu próprio tempo, sem sentir a pressão de uma resposta imediata, o que contribui para uma experiência de comunicação mais confortável e satisfatória.
2. Adoção em massa de aplicativos de mensagens
No Brasil existem mais de 170 milhões de pessoas utilizando aplicativos de mensagens instantâneas, 90% da população digital brasileira está ativa em plataformas como WhatsApp, Telegram e Messenger. Essa alta torna as mensagens instantâneas uma ferramenta ideal para as empresas alcançarem seus clientes de maneira eficaz e eficiente.
Essa popularidade se reflete nos hábitos de consumo: 76% dos brasileiros priorizam a comunicação via mensagens corporativas, e 75% utilizam esses canais pelo menos uma vez por semana. Esses números indicam que as mensagens instantâneas são uma parte integral do cotidiano dos consumidores.
3. Vantagens para as lojas virtuais
As empresas que investem em business messaging estão colhendo uma série de benefícios. Uma das principais vantagens é o aumento do retorno sobre o investimento (ROI) em publicidade. De acordo com o estudo do Boston Consulting Group (BCG) e da Meta, 73% das empresas que utilizam estratégias de pure messaging relataram um aumento expressivo no ROI.
Isso porque as mensagens instantâneas permitem uma segmentação mais precisa e uma comunicação mais relevante, o que resulta em campanhas de marketing mais eficazes.
Além disso, o business messaging ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes, promovendo uma comunicação mais personalizada e engajadora. Esse tipo de interação melhora a experiência do cliente além de aumentar a fidelização e retenção, aspectos fundamentais para o sucesso de qualquer negócio.
4. Evolução do Comportamento do Consumidor
Os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à maneira como as empresas se comunicam com eles. Eles esperam interações rápidas, personalizadas e seguras.
O business messaging atende perfeitamente a essas expectativas, permitindo que as empresas ofereçam suporte em tempo real, respondam rapidamente a dúvidas e resolvam problemas de forma eficiente.
Leia também: 3 ferramentas para aumentar as vendas no e-commerce com o WhatsApp
Como Aplicar o Business Messaging no Seu E-commerce
Aplicar o business messaging de maneira eficaz no seu e-commerce requer a escolha de ferramentas que potencializem a comunicação com seus clientes, oferecendo agilidade, personalização e eficiência.
O SAK, uma plataforma completa de atendimento e aumento de conversão, é o canal ideal para implementar essa estratégia no seu negócio online. Veja como utilizá-lo:
1. Escolha os Canais Certos:
O primeiro passo para uma estratégia de business messaging bem-sucedida é selecionar os canais de comunicação mais populares entre seus clientes. No Brasil, o WhatsApp é o líder indiscutível, com milhões de usuários ativos diariamente.
O SAK, que utiliza a API Oficial do WhatsApp, é a ferramenta perfeita para aproveitar esse canal e manter uma comunicação direta e eficiente com seus consumidores.
2. Personalize a Comunicação:
Personalização é a chave para engajar os clientes. Com o SAK, você pode criar templates personalizados para suas mensagens, transmitindo segurança e confiabilidade aos seus clientes.
Além disso, a plataforma permite que você segmente seu público e envie mensagens específicas para diferentes grupos, tornando sua comunicação mais relevante e alinhada às necessidades individuais dos clientes.
3. Automatize onde Possível:
A automação é essencial para escalar o atendimento sem comprometer a qualidade. O SAK permite automatizar o envio de mensagens para recuperar carrinhos abandonados, boletos e PIX não pagos, entre outras funcionalidades.
Você também pode usar assistentes virtuais integrados à plataforma para responder rapidamente às consultas dos clientes, garantindo que eles recebam suporte imediato, independentemente do volume de atendimentos.
4. Monitore e Analise Resultados:
Para ajustar e otimizar suas estratégias de business messaging, é importante acompanhar métricas de engajamento e conversão. O SAK oferece um dashboard completo onde você pode monitorar o desempenho das suas campanhas, avaliar o atendimento dos seus operadores e identificar áreas de melhoria. Essa análise contínua permite que você refine suas ações e melhore constantemente a experiência do cliente.
O momento de aproveitar essa tendência é agora e a melhor ferramenta você já conhece. Não perca tempo com estratégias ultrapassadas, experimente o SAK gratuitamente e aproveite os benefícios do business messaging.
