A loja virtual Podemos Criar Arte tinha um bom volume de vendas e um público fiel, mas alguns detalhes do site geravam dúvidas na hora da compra, principalmente em relação aos prazos de entrega e às diferenças entre os tipos de produtos.
Essas especificidades traziam mais mensagens no suporte e exigiam atenção constante no pós-venda, mesmo quando o pedido estava correto. Desse modo, a loja não precisava mudar o que vendia, e sim a forma como as informações eram mostradas para o cliente.
Com a orientação da agência by harold e o uso de aplicativos da Empreender, ajustes estratégicos foram feitos e a experiência de compra melhorou bastante.
Em cerca de dois meses, os efeitos já eram visíveis: clientes mais seguros, menos desgaste no atendimento e um dia a dia bem mais tranquilo. Continue lendo e se inspire neste case de sucesso.
A loja, a fundadora e os desafios que vieram com o crescimento do negócio
A Podemos Criar Arte foi fundada em 2019 por Juliana Filippini, empresária que tem mais de 25 anos de experiência em vendas.
Desde o início, a proposta da loja sempre foi oferecer materiais de arte de qualidade e manter um contato próximo com os clientes, algo que se fortaleceu ainda mais durante a pandemia, quando muitas pessoas passaram a buscar atividades criativas dentro de casa.
A loja reúne produtos para diferentes perfis, desde itens para uso escolar até materiais mais completos para quem trabalha com arte ou leva a prática de forma mais profissional. Naturalmente, o catálogo também foi se ampliando, incluindo:
- Itens voltados ao uso escolar e à rotina de estudos
- Linha Premium, com produtos de acabamento superior
- Fabricantes reconhecidos no mercado
- Papelaria, com cadernos, planners e acessórios criativos
- Lápis e Canetas, com opções para desenho, lettering e escrita fina
- Pincéis e Tintas, usados em pintura artística e trabalhos manuais
- Livros de Colorir, voltados ao lazer criativo
- Casa & Lifestyle, com itens decorativos e utilitários
Com mais variedade vieram também situações novas no dia a dia. Alguns produtos estavam prontos para envio imediato, enquanto outros precisavam de produção antes de serem despachados, e isso nem sempre ficava tão nítido para quem comprava.
Devido à falta de mão de obra, também não era possível revisar páginas, organizar categorias e ajustar cada detalhe com frequência. Mas, com muitos tipos de produto e prazos diferentes, o site precisava mostrar essas informações com mais precisão.
A Podemos Criar Arte já estava na Nuvemshop, mas ainda sem a estrutura ideal. Foi nesse momento que surgiu a necessidade de ter apoio para colocar a loja no lugar certo e preparar a marca para continuar crescendo.
Como a agência by harold ajudou a Podemos Criar Arte
Para reorganizar o site, a Podemos Criar Arte contou com o acompanhamento da by harold, agência com mais de 30 anos de experiência em vendas e marketing digital, especializada em e-commerce e parceira oficial das plataformas Nuvemshop e Shopify.
Com expertise em lojas de segmentos bem diferentes, como moda praia, cosméticos, dropshipping, artigos para casa e calçados, a equipe da by harald é acostumada a encontrar problemas que não estão no produto, e sim na maneira como a loja é estruturada.
Em vez de começar mudando layout ou criando campanhas, o trabalho foi olhar para o que impactava o dia a dia. Afinal, muitas informações importantes da loja não estavam tão compreensíveis para o cliente.
Então, a by harold revisou a vitrine virtual, as páginas de produto e as informações que apareciam para o cliente antes da compra na Podemos Criar Arte. A ideia foi deixar tudo mais claro sem mudar a identidade da loja e sem precisar refazer o site.
Como a Podemos Criar Arte já estava na Nuvemshop, a decisão foi mantê-la nessa plataforma de e-commerce e usar aplicativos da Empreender.
Aplicativos da Empreender transformaram a loja Podemos Criar Arte
Para resolver os pontos que estavam limitando o site, a by harold optou por usar soluções compatíveis com a Nuvemshop, sem mudar a estrutura da loja.
A escolha foi pelos apps da Empreender, empresa que hoje concentra o maior número de integrações disponíveis para a plataforma. Foram instalados quatro apps:
- Frete Hero para mostrar prazos diferentes direto na página do produto
- Selly para destacar informações importantes na vitrine e adicionar brindes no carrinho
- Replay para melhorar a apresentação dos produtos com video commerce
- Landing Page permitiu criar páginas mais completas para itens que precisavam de mais explicação
Cada mudança resolveu um tópico específico, e juntos deixaram o site mais fácil de entender para o cliente e mais simples de administrar no dia a dia. Vamos ver a seguir, como cada app foi usado na prática.
Frete Hero: prazo correto em cada produto
O primeiro ajuste na Podemos Criar Arte foi na forma como o site mostrava o prazo de envio. Afinal, as informações existiam, mas não estavam organizadas do jeito ideal, e isso acabava gerando dúvidas na hora da compra.
Para resolver esse ponto, foi instalado o Frete Hero. O aplicativo da Empreender permite configurar o prazo de envio por produto, por categoria ou para a loja inteira, sem alterar o layout da Nuvemshop. Veja como isso é possível:
Depois da configuração, cada item passou a mostrar o tempo correto diretamente na página. Produtos disponíveis para envio imediato continuaram com prazo curto, enquanto os itens sob encomenda passaram a exibir o tempo de produção antes da finalização do pedido.
Como a informação ficou visível no momento da escolha, as dúvidas sobre entrega diminuíram e o pós-venda ficou mais tranquilo. O cliente passou a comprar sabendo exatamente quando o pedido seria enviado.
Selly: mais informação já na vitrine
Na Podemos Criar Arte, o Selly foi usado para mostrar informações importantes ainda na vitrine, sem que o cliente precisasse abrir a página do produto.
Um dos recursos do app de brindes da Empreender, é a criação de tags exibidas junto ao item, indicando situações como pronta entrega, sob encomenda e outras condições especiais que antes apareciam apenas na descrição.
Com essas etiquetas visíveis na própria vitrine, quem navegava pela loja conseguia perceber as diferenças entre os produtos logo no primeiro olhar, evitando dúvidas antes da compra. Confira como fazer essa configuração na Nuvemshop:
Além das etiquetas, o app também permite exibir avisos ligados ao pedido, como a indicação de frete grátis. Essas mensagens aparecem junto aos produtos e ajudam a destacar benefícios que nem sempre ficavam evidentes durante a navegação.
Outra funcionalidade que teve impacto bastante positivo nas vendas da loja foi o frete grátis progressivo. O site passou a mostrar quanto faltava para atingir o valor mínimo, e essa informação levou muitos clientes a incluir mais itens no carrinho antes de finalizar o pedido.
Com esses detalhes visíveis desde o início, o número de dúvidas diminuiu. Ao mesmo tempo, o ticket médio aumentou, porque o próprio site mostra vantagens que ficavam escondidas antes de usar o Selly.
Replay: vídeos nas páginas de produto
Em materiais como pincéis, tintas, canetas e marcadores, o cliente costuma querer ver o resultado antes de comprar, e só a foto nem sempre mostra essas diferenças.
O Replay é o app de vídeo commerce da Empreender, usado na Podemos Criar Arte para inserir vídeos na página do produto sem alterar o layout da loja. Veja como funciona na Nuvemshop:
Após a instalação do Replay, vários itens passaram a ter vídeos mostrando o material em uso, o tipo de traço, a cobertura da tinta e outros detalhes importantes para quem já conhece esse tipo de produto. Isso fez diferença principalmente na linha premium e nos artigos usados para desenho e pintura, onde a escolha depende muito do acabamento e do resultado final.
Com o vídeo na própria página, o cliente passou a ter mais segurança para decidir e o número de perguntas antes da compra diminuiu.
Landing Page: páginas personalizadas na loja
Alguns produtos da Podemos Criar Arte precisavam de uma apresentação diferente do restante do catálogo. Em certos casos, a página padrão não dava espaço para mostrar todas as informações, variações ou detalhes que faziam diferença na escolha.
Para resolver isso, foi usado o Landing Page, app da Empreender que permite criar páginas de venda personalizadas, sem alterar o tema da loja ou necessidade de conhecimento avançado em programação. Veja como funciona:
Com esse recurso, a loja passou a montar páginas próprias, organizando o conteúdo em blocos separados, com mais liberdade para combinar textos, imagens e outras informações na mesma tela. Isso foi útil principalmente em lançamentos e itens com mais detalhes técnicos ou que precisavam de uma apresentação diferente da vitrine comum.
Com a informação exibida de forma mais clara, o cliente conseguia analisar o produto com calma e decidir sem precisar sair da página ou pedir explicações no atendimento.
5 aprendizados com o case da Podemos Criar Arte
A história da Podemos Criar Arte não é sobre ter o maior orçamento ou a loja mais sofisticada. É sobre identificar o que está travando o crescimento e resolver isso com as ferramentas certas. Alguns aprendizados que ficam:
- Reclamações no pós-venda quase sempre nascem antes da compra: quando o cliente sabe o que está comprando e quando vai receber, as dúvidas somem antes mesmo de aparecer.
- Menos apps com mais intenção valem mais do que muitos apps sem estratégia: quatro ferramentas resolvendo problemas reais trouxeram mais resultado do que uma lista enorme de recursos que ninguém usa de verdade.
- Às vezes a melhor funcionalidade é a que você descobre depois: o aviso de frete grátis do Selly não estava no plano original. Foi descoberto no uso e virou um dos maiores responsáveis pelo aumento do ticket médio.
- Uma boa plataforma subutilizada é uma oportunidade para ser aproveitada: a Nuvemshop já estava lá. Faltava a estrutura certa para ela funcionar como deveria.
- A agência não termina o trabalho na instalação do app: a by harold acompanhou o processo, ajustou o que precisava e foi quem manteve tudo no caminho certo. Esse acompanhamento fez toda a diferença.
Podemos Criar Artes: antes e depois da by harald e apps da Empreender
Alguns ajustes pontuais na Podemos Criar Arte foram suficientes para organizar a loja e mudar a forma como o cliente navegava, comprava e entrava em contato com o atendimento. A comparação abaixo mostra o antes e depois na prática:
| Ponto analisado | Antes | Depois |
| Prazo | Sem informação clara para o cliente | Prazo visível na página de cada produto |
| Vitrine | Sem diferenciação visual entre tipos de produto | Tags de pronta entrega e sob encomenda em destaque |
| Pós-venda | Muitas dúvidas sobre envio | Menos contatos, clientes com expectativas alinhadas |
| Ticket médio | Sem incentivo para incluir mais itens | Aviso de frete grátis estimulando pedidos maiores |
| Apresentação | Fotos estáticas e sem destaque | Vídeos e páginas dedicadas para produtos importantes |
| Fidelização | Experiência irregular | Mais confiança e clientes voltando a comprar |
Em cerca de dois meses, a loja já funcionava de outro jeito e grande parte do que gerava dúvidas passou a ser resolvido pelo próprio site da Podemos Criar Arte.
Quando loja, especialistas e tecnologia trabalham juntas
O case da Podemos Criar Arte mostra que o resultado positivo não veio de um único fator. A loja tinha bons produtos, a agência by harald soube onde ajustar e os aplicativos da Empreender permitiram fazer essas mudanças sem precisar refazer o site.
Além das funcionalidades, o suporte e o conteúdo da Empreender ajudaram no processo.
Tutoriais, vídeos, blog e atendimento rápido facilitaram a implementação e permitiram que mudanças fossem feitas sem interromper a rotina da loja.
Com a by harold acompanhando a estrutura, a Podemos Criar Arte organizando o catálogo e a Empreender fornecendo as ferramentas, a loja conseguiu evoluir sem complicação.
É o tipo de parceria que funciona porque cada parte resolve um problema diferente e, quando tudo se encaixa, o resultado aparece rápido, neste caso, em apenas dois meses.
Se a sua loja também está crescendo e o site ainda não acompanha esse ritmo, vale conhecer o Empreender Plus e ver como esses ajustes podem fazer diferença no dia a dia.
