Em cerca de dois meses, o faturamento mensal da Spinnaker Watches no Brasil passou de aproximadamente R$ 300 mil para R$ 600 mil. O crescimento aconteceu sem mudanças no produto ou no posicionamento da marca.
O que mudou foi a forma como três elementos passaram a trabalhar juntos: a identidade da própria marca, o acompanhamento estratégico da Agência Istoria e o uso de aplicativos desenvolvidos pela Empreender para organizar etapas importantes da jornada de compra.
Essa combinação ajudou a transformar uma demanda já existente em resultados mais consistentes. Continue lendo e entenda os fatores que fazem parte desse case de sucesso.
Spinnaker Watches: uma marca construída em torno do universo do mergulho
A Spinnaker Watches construiu sua identidade em torno do universo náutico. O design dos relógios da marca nasce da relação entre o mar, a engenharia dos instrumentos de mergulho e o artesanato aplicado à relojoaria esportiva.
Modelos como o Cahill e outras linhas produzidas em aço e titânio refletem essa inspiração. Cada coleção carrega referências ao ambiente marítimo e aos equipamentos utilizados por mergulhadores, algo que se tornou parte central da narrativa da marca.
No Brasil, esse posicionamento encontrou um público interessado nesse tipo de produto. A loja virtual já mantinha vendas consistentes e havia construído uma base de clientes recorrentes que valorizava acabamento técnico, durabilidade e a história por trás de cada modelo. Alguns números ajudam a entender esse momento da loja:
- Ticket médio entre R$ 3.500 e R$ 7.000
- Faturamento mensal entre R$ 200 mil e R$ 300 mil
- Público interessado em relógios esportivos e de mergulho
Luciano, responsável pela Spinnaker Watches no Brasil, percebeu que a loja já tinha demanda, mas precisava de acompanhamento mais próximo para evoluir, visando o desenvolvimento de páginas, promoções, CRO e suporte diário.
A Spinnaker Watches contou com a expertise da Agência Istoria, liderada por Isaac Scheffer, que já possui mais de cinco anos de mercado, mais de 400 clientes atendidos e é parceira oficial da Shopify, plataforma de e-commerce que hospeda a loja.
O que a Agência Istoria encontrou ao analisar a Spinnaker Watches?
Em meados de 2025, começou o trabalho de acompanhamento da loja pela equipe da Istoria. O primeiro passo não foi alterar páginas ou instalar novas ferramentas imediatamente. Antes disso, a agência dedicou tempo para entender como os clientes interagiam com a loja no dia a dia.
Essa análise buscava responder perguntas simples, mas importantes. Onde surgiam dúvidas antes da compra? Em que momento os clientes desistiam do pedido? E quais situações geravam mais contatos com o atendimento? Alguns padrões apareceram rapidamente.
Grande parte das conversas com clientes acontecia no WhatsApp, principalmente quando o comprador queria confirmar detalhes sobre modelos, disponibilidade ou prazo de entrega. Esse comportamento é comum em produtos com ticket médio mais alto, como é o caso dos relógios da marca.
Outro ponto observado estava ligado aos produtos que saíam do estoque. A Spinnaker trabalha com edições limitadas, e alguns modelos despertavam interesse mesmo depois de esgotados. Na prática, alguns desafios ficaram claros:
- Muitas decisões de compra passavam pelo WhatsApp
- Produtos esgotados continuavam gerando interesse
- Parte dessa movimentação não estava sendo registrada pela loja
Além disso, outro desafio estava ligado à estrutura enxuta da loja, que não contava com um time interno dedicado para acompanhar todas as demandas do e-commerce.
Depois de analisar o comportamento dos clientes e identificar onde surgiam dúvidas ou oportunidades perdidas, parte das melhorias propostas pela Agência Istoria envolveu a adoção de ferramentas capazes de organizar melhor diferentes etapas da jornada de compra.
SAK, Cheguei e Rastreio.net: os apps da Empreender na Spinnaker Watches
A análise conduzida pela Agência Istoria indicou que alguns pontos da experiência do cliente poderiam ser organizados com mais clareza.
Em vez de mudanças estruturais complexas, parte das melhorias envolveu ajustar como a loja acompanhava interações com visitantes ao longo da jornada de compra.
Nesse processo, três ferramentas da Empreender foram aplicadas para resolver um tipo de situação observado durante a análise da loja, desde o primeiro contato antes da compra até a comunicação após o envio do pedido.
SAK: organizando o atendimento e o relacionamento com clientes via WhatsApp
Um dos primeiros pontos trabalhados foi o atendimento. Como já havia sido observado na análise da loja, muitas decisões de compra passavam pelo WhatsApp.
Clientes interessados nos relógios da Spinnaker frequentemente iniciavam conversas para confirmar detalhes sobre modelos, disponibilidade ou prazos de envio.
Esse tipo de interação é comum em produtos de ticket médio mais alto. No entanto, acompanhar todas essas conversas manualmente pode se tornar difícil à medida que o volume de contatos aumenta.
Para estruturar melhor esse canal, conforme recomendação da Agência Istoria, a loja passou a utilizar o SAK, aplicativo da Empreender voltado para atendimento e relacionamento com clientes.
Com essa ferramenta, uma única pessoa conseguia acompanhar as conversas e interações com clientes interessados. Na prática, algumas mudanças ficaram evidentes:
- Centralização das conversas com clientes
- Acompanhamento de pessoas interessadas em produtos específicos
- Recuperação de carrinhos abandonados
- Coleta de feedbacks sobre o atendimento
Esse tipo de organização facilita acompanhar o histórico de interações com clientes e reduz o risco de oportunidades se perderem entre diferentes conversas. Se a sua loja está hospedada na Shopify, assim como a Spinnaker Watches, veja como integrar o SAK:
Cheguei: registrando o interesse em relógios de edição limitada
Outro ponto identificado durante a análise da loja estava relacionado aos produtos que saíam rapidamente do estoque. A Spinnaker Watches trabalha com edições limitadas de relógios, e alguns modelos despertam interesse mesmo depois de esgotados.
Antes das melhorias, quando um produto acabava, o visitante simplesmente não tinha uma forma clara de registrar que gostaria de ser avisado quando aquele modelo voltasse.
Por outro lado, a loja também não tinha nenhuma clareza sobre quais modelos despertavam mais interesse quando estavam fora de estoque.
Para resolver essa situação, a Agência Istoria implementou o Cheguei, aplicativo da Empreender voltado para notificação de reposição de estoque, que adiciona o botão de avise-me quando chegar na página do produto.
Dessa maneira, quando um relógio fica indisponível, o visitante pode deixar seu contato para receber um aviso quando ele voltar ao catálogo, conforme as imagens abaixo.
Além de permitir que clientes retornem para concluir a compra, essa funcionalidade também começa a revelar quais modelos despertam mais interesse. Conheça o app Cheguei:
Com o tempo, esse tipo de informação passa a ajudar a loja a entender melhor a demanda por determinados relógios e orientar decisões de reposição.
Rastreio.net: mais transparência na comunicação após a compra
Depois de organizar o atendimento e registrar o interesse em produtos esgotados, o próximo passo foi melhorar a comunicação após o pedido.
Clientes que compram relógios nessa faixa de preço costumam acompanhar o envio com bastante atenção. Saber onde está o pedido faz parte da experiência de compra e ajuda a reforçar a confiança na loja.
Para tornar esse processo mais transparente, a Spinnaker Watches passou a utilizar o Rastreio.net, aplicativo da Empreender voltado para comunicação de envio e acompanhamento de pedidos, que, inclusive, integra com o SAK.
Com o Rastreio.net, os clientes passaram a receber atualizações automáticas sobre o status da entrega e puderam acompanhar o pedido em uma página de rastreio. Isso trouxe dois efeitos práticos para a loja:
- Mais clareza para o cliente sobre o andamento da entrega
- Redução de dúvidas enviadas ao suporte
Ao longo das semanas, essas melhorias começaram a se refletir no funcionamento diário da loja. O atendimento ficou mais organizado, o interesse por determinados modelos passou a ser registrado e a comunicação após a compra tornou-se mais transparente para os clientes.
Spinnaker Watches, Agência Istoria e Empreender: quando os números começaram a mudar
Em aproximadamente dois meses, o faturamento mensal da Spinnaker Watches passou de um patamar entre R$ 200 mil e R$ 300 mil para cerca de R$ 600 mil.
O interessante é que os primeiros sinais dessa mudança apareceram muito antes do salto nos números. Segundo a equipe da loja, em cerca de sete dias já era possível perceber clientes utilizando os novos recursos disponíveis no site.
Pessoas interessadas passaram a se cadastrar para receber avisos quando determinados relógios voltavam ao estoque, enquanto o contato via WhatsApp começou a ser acompanhado com mais organização.
Em uma loja que trabalha com modelos de edição limitada, esse tipo de comportamento revela algo importante. O interesse pelos relógios já existia, mas passou a ser capturado e acompanhado com mais precisão.
Esse avanço aconteceu enquanto três frentes passaram a atuar juntas na evolução da loja: a força da marca Spinnaker Watches, o acompanhamento da Agência Istoria e o uso de aplicativos desenvolvidos pela Empreender para estruturar momentos importantes da experiência de compra.
Para quem trabalha com e-commerce, o aprendizado central deste case de sucesso é simples: quando produto, estratégia e tecnologia passam a atuar de forma alinhada, o crescimento deixa de depender apenas de mais tráfego ou mais investimento em mídia e passa a acontecer de forma mais consistente dentro da própria loja.
