Empreender no e-commerce é um caminho um tanto atraente para quem deseja ter um negócio com mais liberdade e retorno financeiro. Embora seja relativamente simples vender produtos na internet, algumas atitudes atrapalham a gestão do e-commerce.
Para obter sucesso nas vendas e construir um negócio sólido é importante que o lojista esteja atento a detalhes, muitas vezes despercebidos pelo público, mas que fazem uma grande diferença.
Neste artigo, vamos ver cinco atitudes que podem atrapalhar a gestão do e-commerce e impactar negativamente nos resultados da loja virtual. Boa leitura!
1. Falta de planejamento estratégico
Montar uma loja virtual é um processo relativamente simples. Existem diversas plataformas e ferramentas que possibilitam a criação de um negócio completo e profissional.
Mas manter uma loja virtual de forma sólida e consistente exige um pouco mais de planejamento e trabalho. O erro de muitos empreendedores e que atrapalha a gestão do e-commerce é negligenciar essa parte e contar com a sorte. O resultado disso é que grande parte das lojas virtuais não duram mais do que três anos.
Sem metas claras, o lojista não consegue saber se está progredindo ou regredindo. Definir objetivos de curto, médio e longo prazo é fundamental para criar um roteiro que guie suas ações e decisões.
Os objetivos de curto prazo podem incluir metas semanais ou mensais de vendas, aumento de tráfego no site ou lançamento de uma nova linha de produtos.
Já os objetivos de médio prazo podem envolver a expansão para novos mercados, parcerias estratégicas ou melhorias na experiência do cliente.
Por fim, os objetivos de longo prazo são aqueles que visam à consolidação da marca, à liderança de mercado ou à expansão internacional.
Essas estratégias e seus resultados devem ser metrificados periodicamente para que novas estratégias e ajustes necessários sejam implementadas no negócio.
2. Negligenciar a gestão financeira do negócio
A gestão financeira é outro ponto importante que não deve ser negligenciado de forma alguma na loja virtual. Afinal, para funcionar um negócio tem diversos custos.
Para evitar problemas, é fundamental manter um controle rigoroso das finanças do seu negócio online. Isso inclui monitorar cuidadosamente todas as receitas e despesas, registrando cada transação de forma precisa e organizada.
Além disso, é importante acompanhar de perto o fluxo de caixa, garantindo que haja recursos disponíveis para honrar compromissos financeiros, pagar fornecedores e investir no crescimento do negócio.
Outro aspecto essencial da gestão financeira é o controle de estoque e custos operacionais. É importante entender o custo de cada produto vendido e acompanhar de perto os custos fixos e variáveis do seu e-commerce.
Isso ajuda a identificar áreas de desperdício e oportunidades de redução de custos, contribuindo para uma operação mais eficiente e lucrativa.
Leia também: 6 dicas de finanças para loja virtual
3. Não gerenciar os status dos pedidos
Outro problema que atrapalha a gestão do e-commerce é não gerenciar os status dos pedidos. O sistema de entregas da loja virtual impacta diretamente na experiência do cliente e no controle de qualidade.
Não gerenciar os status dos pedidos é como conduzir um negócio sem ter controle sobre o que está acontecendo nos bastidores.
O gerenciamento dos status dos pedidos pode ser feito de diversas maneiras. Desde soluções simples, como planilhas eletrônicas, até plataformas integradas de gestão empresarial (ERP) ou sistemas específicos de e-commerce.
Ao utilizar um sistema de gestão de pedidos, você pode monitorar o progresso de cada pedido em tempo real, desde o processamento do pagamento até a expedição do produto.
Isso permite identificar e resolver rapidamente quaisquer problemas que possam surgir, como itens fora de estoque, problemas com o endereço de entrega ou atrasos no transporte.
Além disso, um bom sistema de gestão de pedidos também pode ajudar a automatizar processos, reduzindo o tempo e os recursos necessários para administrar os pedidos manualmente.
Para gerenciar os status dos pedidos com eficiência na sua loja virtual, use o Rastreio.net
4. Falha no gerenciamento de estoque
Em uma loja virtual com estoque, fazer o controle e gerenciamento dos produtos armazenados é indispensável. Quando feito de forma inadequada, atrapalha a gestão do e-commerce e pode resultar em uma série de problemas que afetam diretamente a experiência do cliente e as vendas.
A falta de produtos em estoque pode levar à perda de vendas e à insatisfação dos clientes. Imagine um cliente interessado em um produto específico que, ao acessar seu site, descobre que está esgotado. Inevitavelmente esse cliente buscará outras lojas e a venda será perdida.
Por outro lado, o excesso de itens parados em estoque também é prejudicial. Isso representa um investimento de capital desnecessário e pode resultar em encalhamento de produtos, especialmente em setores onde os produtos têm uma vida útil limitada.
Por isso, é importante fazer a gestão do estoque levando em consideração a demanda pelos produtos, o espaço de armazenamento. Isso inclui a implementação de sistemas de inventário eficazes, que permitem rastrear o movimento de cada item em tempo real.
Outras práticas importantes incluem a adoção de estratégias de previsão de demanda, o estabelecimento de parcerias sólidas com fornecedores e o uso de tecnologias como a automação de pedidos para otimizar o processo de reposição de estoque.
5. Não planejar a logística de entrega
O planejamento da logística de entrega é uma parte essencial da gestão de um e-commerce. Uma logística eficiente garante que os produtos sejam entregues rápido e em segurança para os clientes. Isso tem um impacto muito positivo na reputação da loja virtual.
Uma boa logística de entregas permite que possíveis problemas sejam resolvidos rapidamente, como a danificação dos produtos, roubo de mercadoria, entrega errada, etc.
Além disso, quando a logística de entrega é eficaz, os clientes conseguem fazer o envio do produto para a loja rapidamente, em caso de trocas e devoluções.
Contudo, para ter uma boa logística de entregas, é importante que a loja virtual tenha parcerias com transportadoras confiáveis. Afinal, quaisquer problemas que surgirem irão recair principalmente sobre a loja virtual.
Saiba mais: Como escolher uma transportadora para a loja virtual
Para ter sucesso no e-commerce é preciso muito mais do que apenas criar campanhas de marketing repletas de gatilhos mentais. O trabalho de gestão nos bastidores é uma etapa fundamental. As soluções da Empreender tornam tudo mais simples e intuitivo.
