As avaliações de produtos são fundamentais para o sucesso de qualquer e-commerce. Elas funcionam como um selo de aprovação dos clientes, influenciando diretamente a decisão de compra de outros consumidores e fortalecendo a credibilidade da loja. A ausência de avaliações pode gerar dúvidas e insegurança, afastando potenciais compradores e resultando em oportunidades de vendas perdidas.
Neste artigo, vamos explicar, passo a passo, como ativar as avaliações na Tray e compartilhar dicas práticas para incentivar os clientes a deixarem suas opiniões. Com isso, sua loja virtual estará preparada para receber feedbacks genuínos, consolidar sua reputação e atrair novos clientes com mais confiança e transparência. Boa leitura!
Por que a sua loja Tray precisa de avaliações
As avaliações são fundamentais no processo de decisão de compra, sustentadas por um fator instintivo: a prova social. Desde os primórdios, os seres humanos têm buscado a validação de outros antes de tomar decisões, seja para experimentar algo novo ou adquirir um produto.
No e-commerce, esse comportamento se intensifica. Avaliações funcionam como um “termômetro” da qualidade de produtos e serviços, especialmente porque os consumidores não têm a possibilidade de testar os itens antes de recebê-los. Isso torna a compra online mais arriscada do que em uma loja física, onde o cliente pode avaliar o produto pessoalmente.
De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, mais de 70% dos consumidores verificam avaliações antes de adquirir um produto e afirmam que elas influenciam diretamente sua decisão de compra. Para 45% dos entrevistados, as avaliações têm um impacto significativo.
Os principais motivos que levam os consumidores a conferir avaliações incluem:
- Qualidade do produto (53%);
- Semelhança com o anunciado (51%);
- Material do produto (35%);
- Prazo de entrega (31%);
- Tamanho ou caimento (30%).
No entanto, as avaliações não são valiosas apenas para os clientes. Para os lojistas, elas representam um feedback direto sobre o serviço prestado, destacando pontos fortes da loja e áreas que precisam de melhoria.
Ao analisar com atenção os comentários dos clientes, os lojistas podem aprimorar continuamente a experiência de compra, transformando-a em um diferencial competitivo. Avaliações bem gerenciadas são uma poderosa ferramenta tanto para conquistar novos clientes quanto para fidelizar os atuais.
Como habilitar avaliações na Tray com o Lily Reviews
Agora, a Tray conta com integração com o Lily Reviews, o aplicativo de avaliações mais completo do mercado.
Ao integrar sua loja Tray com o Lily Reviews, você terá acesso a diversas funcionalidades para engajar seus clientes e aumentar suas vendas:
- Espaço para avaliações com textos, fotos e vídeos;
- Área dedicada para o cliente deixar perguntas diretamente na página do produto;
- Opção de oferecer cupons de desconto como incentivo para quem avaliar;
- Personalização completa das avaliações para combinar com o layout da sua loja;
- Selo de compra verificada para aumentar a confiança dos clientes;
- E muito mais!
Para integrar o Lily Reviews com a Tray siga os passos abaixo para habilitar essa funcionalidade na sua loja:
- Acesse a página oficial do Lily Reviews e crie sua conta.
- Faça o login na sua conta Lily Reviews.
- No menu lateral esquerdo, vá até a aba Integrações dentro de Configurações.
- Localize a opção Tray e clique em Conectar.
- Siga os passos indicados para concluir a integração.
Pronto! Agora você está preparado para recolher avaliações valiosas e transformar a experiência de compra dos seus clientes. Comece a usar o Lily Reviews e veja suas vendas decolarem!
Funcionalidades do Lily Reviews
Uma das vantagens de assinar o Lily Reviews, é que o aplicativo não apenas adiciona um espaço para avaliações. Ele possui diversas funcionalidades que permitem que a loja transmita muito mais segurança e profissionalismo, aliados a estratégias de marketing. Vamos ver algumas abaixo.
Cupom de desconto para quem avalia
Cupons de desconto são um grande motivador de compras. Mais de 90% dos consumidores afirmam aproveitar cupons e promoções de desconto.
Oferecer um cupom de desconto para clientes que deixarem uma avaliação é uma forma de incentivar provas sociais, enquanto aumenta as taxas de recompra.
Os clientes se sentem valorizados por terem a opinião ouvida e motivados a aproveitar o benefício que receberam.
Além disso, impor uma condição pelo desconto transmite um senso de exclusividade que também impacta positivamente o cliente.
Veja abaixo como criar cupons de desconto no Lily Reviews:
Perguntas e respostas
Entre as funcionalidades exclusivas do Lily Reviews estão as perguntas e respostas. Essa ferramenta permite que os clientes façam perguntas para o vendedor diretamente na página do produto e sejam respondidas publicamente.
Quando os clientes têm suas dúvidas esclarecidas de forma rápida e precisa, eles se sentem mais confiantes em prosseguir com a compra.
Clientes têm suas dúvidas esclarecidas se sentem ouvidos pela loja e percebem que suas necessidades estão sendo atendidas. Isso cria um senso de confiança e fidelidade, incentivando-os a retornar no futuro e até mesmo a recomendar a loja para outras pessoas.
Além disso, as perguntas expostas na página demonstram pontos da comunicação que podem ser melhorados. Por meio das perguntas dos clientes, você pode aprimorar as descrições e detalhes do produto para garantir que todas as informações relevantes sejam fornecidas de maneira clara e precisa.
Veja como funciona:
Pedido de avaliação após a entrega
As avaliações desempenham um papel crucial na decisão de compra dos consumidores. No Brasil, mais de 80% dos clientes verificam as avaliações na página do produto antes de finalizar uma compra, e mais de 90% buscam informações sobre a empresa antes de se tornarem clientes.
Apesar de sua importância, muitos clientes não se lembram de avaliar os produtos espontaneamente — e, em muitos casos, nem sequer consideram a possibilidade. Por isso, é essencial que a própria loja virtual adote estratégias proativas para solicitar feedback aos clientes após a entrega do pedido.
Lojistas que usam o Lily Reviews têm a possibilidade de automatizar essa função, fazendo a integração entre o aplicativo e o Rastreio.net. Veja abaixo:
Saiba mais: Avaliações após a entrega: como pedir automaticamente
Carrossel de avaliações na página inicial
Na internet, um negócio tem apenas alguns segundos para captar a atenção do usuário. De acordo com a pesquisa “Perfil do E-commerce Brasileiro”, 76,7% dos sites de e-commerce recebem até 10 mil visitas por mês, o que equivale a aproximadamente 300 visitas por dia.
Com tantas opções disponíveis, é fácil para o usuário dar uma rápida olhada na página e decidir se vale a pena permanecer nela ou procurar outra loja.
Por isso, é essencial que os lojistas adotem estratégias para atrair e reter a atenção dos visitantes. Isso pode ser feito por meio de elementos visuais impactantes, como banners chamativos, pop-ups com promoções exclusivas e uma página interativa.
Além disso, transmitir segurança é indispensável para conquistar a confiança do consumidor e incentivar a compra. Uma excelente maneira de fazer isso é exibir avaliações de outros clientes logo na página inicial da loja virtual.
Veja como fazer isso:
Comece hoje mesmo a adicionar avaliações na sua loja Tray e aproveitar as funcionalidades exclusivas do Lily Reviews. Experimente gratuitamente.
