Você já se perguntou por que alguns produtos da sua loja vendem mais do que outros, mesmo sendo similares em qualidade e preço? Muitas vezes, a resposta está nas avaliações.
Um produto com comentários positivos transmite segurança. Já aquele sem nenhuma avaliação levanta dúvidas, mesmo que seja excelente.
Em um mundo onde o cliente não pode tocar ou experimentar antes de comprar, a opinião de outros compradores faz toda a diferença.
O problema é que a maioria dos lojistas não recebe avaliações de forma consistente. Mesmo clientes satisfeitos raramente voltam sozinhos para comentar.
Neste artigo, você vai aprender como solicitar avaliações pelo WhatsApp de forma simples, no momento certo, e sem precisar fazer isso manualmente.
Vamos mostrar por que isso funciona, como aplicar na prática com a ajuda do Lily Reviews, e o impacto direto que isso pode ter nas suas vendas.
Por que você deveria se importar (de verdade) com avaliações?
As avaliações deixaram de ser um “detalhe” na loja. Elas hoje influenciam diretamente a decisão de compra.
Segundo pesquisa da BrightLocal, 74% dos consumidores checam pelo menos dois sites de avaliação antes de comprar e 89% esperam que a empresa responda todas as avaliações, positivas ou negativas. Ou seja, clientes não estão apenas lendo — estão observando como a marca responde.
Além disso, uma análise da Statista reforça: no ambiente online, as avaliações funcionam como a “prova social” que substitui a experiência de tocar ou experimentar um produto. Elas são a vitrine da confiança.
E mais: dados da Intersect mostram que mais de 83% dos brasileiros confiam mais em avaliações de outros consumidores do que em qualquer propaganda.
Isso mostra uma mudança clara de comportamento: quem comprou e opinou tem mais poder de convencimento do que qualquer anúncio pago.
Por que solicitar avaliações pelo WhatsApp é tão eficaz?
Você entrega no prazo, cuida da embalagem, responde dúvidas com atenção… mas o cliente não volta para avaliar. Acontece, certo?
Na maioria das vezes, a ausência de avaliações não significa insatisfação. O que acontece é que:
- O cliente esquece;
- Não sabe onde avaliar;
- Ou simplesmente não foi convidado.
Assim como você, ele também tem uma rotina corrida. Por isso, esperar que ele retorne por conta própria é contar com a sorte.
O caminho certo é tornar o processo de avaliação fácil, rápido e acessível — e isso começa com uma boa comunicação no canal certo.
O WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação do brasileiro. Ele é rápido, pessoal e direto — diferente do e-mail, que muitas vezes é ignorado ou vai parar no spam.
Solicitar avaliações pelo WhatsApp aumenta consideravelmente as chances de resposta, porque:
- O cliente lê quase sempre a mensagem;
- O conteúdo pode ser personalizado e leve;
- O link para avaliar pode ser clicado com um toque;
- O pedido chega no momento certo, logo após a entrega.
E tudo isso pode ser feito sem esforço manual, usando ferramentas que organizam esse processo para você.
Aproveite e leia também: Assistentes virtuais no WhatsApp: a chave para vendas e suporte eficientes
O jeito certo de pedir uma avaliação: o que você precisa saber
O melhor momento para solicitar uma avaliação é logo após o cliente receber o pedido. Nesse momento, ele ainda está envolvido com a compra, lembra dos detalhes e provavelmente já teve a primeira impressão do produto.
Se você pedir muito antes, ele nem terá usado ainda. Se esperar demais, pode ter esquecido ou estar ocupado com outras coisas.
A mensagem certa
A forma como você escreve a mensagem faz toda a diferença. Evite textos longos, genéricos ou frios. Use um tom leve, direto e simpático.
Fale como se estivesse falando com uma pessoa — porque é isso que você está fazendo.
Veja um exemplo de mensagem:
Oi, Ana! Tudo certo? Esperamos que você esteja curtindo o seu novo fone de ouvido 🙂
Que tal contar para gente como foi a experiência?
É rapidinho e ajuda muito outras pessoas: [link para avaliar]
Note que:
- Usa o nome da cliente;
- Menciona o produto;
- Traz o link direto;
- Tem um tom positivo e educado.
Facilite o máximo possível
A experiência precisa ser rápida. Um clique no link, uma nota, um comentário. Sem exigir login, cadastro ou etapas complexas. Se for complicado, o cliente vai abandonar.
Como fazer tudo isso sem precisar lembrar de enviar mensagem por mensagem
Agora vem a parte prática: como transformar isso num processo simples e que funcione no piloto automático.
A ferramenta ideal para isso é o Lily Reviews — pensada justamente para reunir, organizar e exibir avaliações na sua loja virtual. Com o Lily, você pode:
- Programar o envio de mensagens no WhatsApp no tempo certo;
- Personalizar a mensagem com nome do cliente e produto;
- Inserir links de avaliação diretos;
- Coletar e exibir as avaliações nos produtos da loja.
E o mais importante: deixar esse processo rodando sozinho, enquanto você cuida de outras áreas da sua loja.
Aproveite e leia também: Como enviar status do pedido para o WhatsApp dos clientes?
Passo a passo: como solicitar avaliações pelo WhatsApp com o Lily Reviews
Se você já tem o Lily Reviews instalado (ou pretende começar), aqui está um guia direto de como configurar esse fluxo:
- Integre o Lily com o rastreamento de pedidos: assim, o sistema vai saber quando o pedido foi entregue e poderá enviar a mensagem no momento certo.
- Defina o prazo para o convite: no painel do Lily, você escolhe quantos dias após a entrega a mensagem será enviada. Pode ser 1, 3, 5 dias… depende do seu produto. Para produtos de uso imediato, 1 ou 2 dias já funcionam. Para itens que exigem testes, talvez 5 a 7 dias sejam melhores.
- Crie a mensagem de WhatsApp: no editor do Lily, você escreve a mensagem como quiser. Assim, cada cliente recebe um convite com o nome dele e o produto que comprou, o que torna tudo mais personalizado.
- Ative o envio e pronto: a partir daí, o Lily Reviews vai enviar a mensagem no WhatsApp de cada cliente, no tempo certo e com o conteúdo informado.
Você não precisa acompanhar pedido por pedido, nem lembrar de enviar manualmente. A ferramenta cuida disso para você. Veja o passo a passo completo no vídeo abaixo:
Convidar o cliente a avaliar é um gesto de cuidado — e uma grande estratégia de crescimento
Solicitar avaliações pelo WhatsApp pode parecer um detalhe simples, mas na prática, é uma das formas mais eficazes de crescer de forma sustentável no e-commerce.
Você aproxima o cliente, mostra que se importa com a opinião dele e ainda transforma boas experiências em combustível para novas vendas.
E com o suporte do Lily Reviews, esse processo deixa de ser trabalhoso e passa a funcionar todos os dias, mesmo quando você está focado em outras tarefas.
Se você ainda não está colhendo avaliações com frequência, comece hoje. Pequenas ações como essa constroem marcas confiáveis, humanas e duradouras. Faça um teste gratuito!
