Cupons de desconto são uma das ferramentas mais eficazes no comércio eletrônico para atrair clientes, estimular compras e melhorar o relacionamento com a base. Quando bem aplicados, eles funcionam como gatilhos de ação e podem acelerar a decisão de compra, fidelizar clientes e reduzir a inadimplência de carrinhos. Porém, se usados de forma desorganizada ou sem planejamento, podem comprometer suas margens e tornar a operação insustentável.
O uso de cupons faz parte de um repertório mais amplo de incentivos de compra. Eles funcionam melhor quando combinados com uma boa experiência de usuário, jornada de compra clara e métricas bem definidas para acompanhar performance. Cupons devem ser uma estratégia integrada, não um recurso isolado.
Neste artigo, você vai entender o que são cupons de desconto, por que eles ainda são válidos no cenário competitivo atual, quais cuidados tomar ao disponibilizá-los e, ao final, verá 6 formas estratégicas de aplicar cupons no seu e-commerce. A ideia é que você leve para a sua operação não apenas táticas isoladas, mas um uso inteligente condizente com metas e resultados. Boa leitura!
O que são cupons de desconto
Cupons de desconto são códigos promocionais que, ao serem aplicados na finalização da compra, geram uma redução no valor total do pedido. Eles podem ser usados para diferentes objetivos: incentivar a primeira compra, resgatar clientes inativos, aumentar o ticket médio ou impulsionar conversões em datas especiais.
No e-commerce, os cupons são uma das maneiras mais diretas de comunicar vantagem imediata ao consumidor. Eles também ajudam a criar um senso de benefício percebido, porque o cliente sente que está sendo premiado por comprar com você, e essa sensação pode influenciar a decisão de compra mais do que um anúncio ou promoção genérica.
A escolha do tipo certo de cupom depende do momento da sua loja e dos seus objetivos de curto e longo prazo. Entre os tipos mais comuns que podem ser configurados em plataformas de loja estão:
- cupons de desconto percentual sobre o valor dos produtos, como 10% ou 20%;
- cupons de valor fixo, como R$ 10 ou R$ 50 de desconto;
- cupons que oferecem desconto no frete, parcial ou total.
Cada tipo tem uma aplicação distinta, e combiná-los com regras inteligentes pode ampliar o impacto da estratégia.
O poder dos cupons de desconto
Cupons de desconto continuam sendo poderosos porque respondem a fatores de comportamento do consumidor que não mudaram: as pessoas gostam de sentir que estão economizando, que fizeram um bom negócio ou que tiveram prioridade. Em um mercado competitivo, isso pode ser justamente o diferencial que leva um visitante a finalizar a compra.
De forma prática, cupons ajudam a reduzir barreiras à compra, como preço percebido alto ou indecisão diante de alternativas. Eles também funcionam como um reforço para estratégias sazonais, como campanhas de fim de ano, Black Friday, Dia das Mães e outras datas que mobilizam grandes volumes de demanda.
Os dados mais recentes mostram o impacto dessa cultura promocional:
- mais de 80% dos consumidores brasileiros afirmam que cupons influenciam sua decisão de compra;
- cerca de 72% relatam que usam cupons regularmente em compras online;
- consumidores entre 18 e 35 anos são os que mais respondem a incentivos de desconto.
Esses números indicam que, mesmo em mercados maduros, cupons ainda conversam diretamente com o comportamento ativo de compra.
Cuidados ao disponibilizar cupons de desconto no e-commerce
Faça o cálculo de custos e lucro
Mesmo sendo uma ferramenta muito eficaz, cupons de desconto são uma forma de reduzir preço e, portanto, impactam sua linha de lucro. Por isso, antes de liberar grandes descontos é essencial fazer um cálculo detalhado dos seus custos operacionais, margem de contribuição e impacto máximo permitido.
Na prática, isso significa considerar custos de aquisição de produto, logística, armazenagem, operações e distribuição. Sem esse cálculo prévio, você pode crescer em vendas, mas perder em lucratividade, ou pior: entrar no negativo. Portanto, determine limites de desconto que ainda mantenham sua operação saudável.
Limite os cupons de desconto com escassez
A escassez é um gatilho psicológico amplamente usado em estratégias de marketing. Quando o consumidor percebe que um benefício pode acabar — seja por tempo limitado, seja por quantidade restrita — a tendência é agir mais rápido. Isso transforma cupons em urgência e não apenas em vantagem pontual.
Por exemplo, cupons válidos por poucas horas ou apenas para os primeiros X clientes tendem a gerar mais conversões do que cupons abertos por longos períodos. Essa ação cria mais valor percebido e eleva o senso de prioridade na compra.
Evite depender apenas de descontos
Embora atrativos, os cupons não devem ser a principal razão pela qual o cliente escolhe sua loja. Ter somente preço como diferencial torna o negócio pouco memorável e vulnerável à concorrência. Uma loja que sempre usa desconto como primeiro recurso pode ver sua margem reduzida e seus clientes pularem para quem oferece sempre o próximo menor preço.
Portanto, use cupons como parte de uma estratégia maior que envolva experiência do usuário, credibilidade, atendimento diferenciado e valor agregado. Esses elementos compõem uma experiência de marca que fideliza e justifica escolhas mesmo sem desconto.
Leia também: Promoções com condições especiais ao invés de descontos
6 formas de usar cupons de desconto no e-commerce
Cupom de desconto na primeira compra
Oferecer um código de desconto exclusivo na primeira compra é uma estratégia clássica para converter novos visitantes em compradores. Esse tipo de incentivo funciona como um empurrão adicional. Muitas vezes o cliente estava interessado, mas precisava daquela vantagem extra para finalizar o pedido.
Normalmente, esse cupom é apresentado em um pop-up de boas-vindas, após inscrição de e-mail ou quando o usuário abandona a página sem comprar. Isso garante que o incentivo chegue justamente no momento em que o visitante ainda está na sua loja e pode ser convertido.
Cupom de desconto na próxima compra
Oferecer um código na próxima compra ajuda a transformar compradores eventuais em clientes recorrentes. Essa estratégia aumenta a fidelização porque cria uma expectativa de benefício futuro e reforça a relação com a marca depois que o cliente já teve a primeira experiência de compra.
Uma boa prática é enviar esse cupom junto com o e-mail de confirmação de entrega ou em um cartão físico na embalagem, surpreendendo o cliente com um incentivo para voltar.
Leia também: Como criar cupons de desconto pela avaliação dos produtos
Recuperação de carrinhos abandonados
O abandono de carrinho é um problema persistente no e-commerce, com taxas médias que variam entre 68% e 75%. Entre os motivos frequentes estão custos extras inesperados, frete caro, dúvidas sobre preços e falta de urgência.
Uma forma de reverter isso é enviar mensagens automáticas de recuperação aos clientes que não concluíram a compra, oferecendo um cupom atrativo ou frete grátis dentro de um prazo curto. Essa automação pode ser feita usando o SAK para garantir que a oferta chegue no momento certo.
Aumento do ticket médio
Cupons também podem ser usados para incentivar compras maiores. Uma tática comum é oferecer um desconto a partir de um valor mínimo de pedido, encorajando o cliente a adicionar mais itens para atingir aquele benefício.
Para isso funcionar de verdade, é preciso saber qual o ticket médio atual da sua loja e definir um objetivo realista. Por exemplo, se sua média é R$ 120, oferecer um incentivo a partir de R$ 150 pode ser uma meta atingível que estimula mais itens no carrinho sem comprometer sua margem.
Promoções em datas comemorativas
Datas sazonais como Black Friday, Dia dos Pais, Dia das Crianças e Natal representam picos de oportunidades para o e-commerce. Nesses períodos, os consumidores já estão mentalizados para comprar e buscam ofertas e descontos que deem sentido à compra.
Usar cupons alinhados a esses momentos, com prazo curtíssimo e comunicações fortes, aumenta tanto o tráfego quanto as conversões e torna sua loja competitiva num ambiente de alta demanda.
Cupons em parceria com influenciadores
Parcerias com influenciadores podem ampliar o alcance dos seus cupons. Criar códigos exclusivos para cada influenciador permite rastrear performance e entender qual criador traz mais resultados. Quando o influenciador recomenda um cupom para sua audiência, isso une a confiança dele com a vantagem direta da sua loja.
Esse formato também pode ser combinado com campanhas específicas de conteúdo ou lives, criando momentos de maior exposição e urgência para usar o código.
O OVNI é um aplicativo que conecta lojistas a influenciadores digitais de maneira rápida e simplificada. Para fazer a parceria, basta criar uma campanha com o produto que deseja divulgar e quais as condições da divulgação. Os influenciadores interessados entrarão em contato.
Cupons de desconto continuam sendo uma ferramenta poderosa para o e-commerce, mas só trazem resultados expressivos quando usados com estratégia. Eles podem atrair novos clientes, recuperar carrinhos, aumentar o ticket médio e engajar a base existente — desde que alinhados a objetivos claros, limites adequados e análise de dados.
Mais do que oferecer descontos, pense em cupons como parte de uma experiência integrada de compra. Eles devem reforçar o valor da marca, não apenas o preço. Quando bem aplicados, cupons se transformam em oportunidades de crescimento sustentável, retenção de clientes e fortalecimento da marca no mercado.
Essas são algumas formas de usar os cupons de desconto como parte da sua estratégia de marketing. Para aplicá-las com eficiência, não deixe de montar um combo no Empreender Plus com os aplicativos mencionados. Experimente gratuitamente.
