Cupons de desconto são uma das ferramentas mais eficazes no e-commerce para atrair clientes e aumentar vendas. Porém, seu uso deve ser estratégico para evitar prejuízos e maximizar resultados.
Nesse artigo, vamos ver o que são os cupons de desconto, por que usá-los na sua estratégia, alguns cuidados que você deve tomar e ao final apresentaremos 6 opções de uso dos cupons no seu e-commerce.
O que são cupons de desconto
Cupons de desconto são códigos promocionais que aplicam uma redução no valor total de uma compra, incentivando os consumidores a finalizar a compra ou retornar para novas compras. No e-commerce, esses cupons são uma das melhores maneiras de estimular vendas rápidas e engajar clientes.
Existem diversos tipos de cupons de desconto que podem ser aplicados no e-commerce, sendo alguns dos mais comuns:
- Desconto sobre porcentagem do preço do produto (10%, 20%, etc);
- Desconto de valores fixos (R$5, R$20, etc);
- Desconto parcial ou total no valor do frete.
O poder dos cupons de desconto
Cupons de desconto são uma forma eficaz de atrair novos clientes e estimular vendas, especialmente em épocas sazonais como Dia das Mães, Namorados ou Black Friday.
Segundo a pesquisa Retratos da Sociedade Brasileira, 71% dos consumidores esperam promoções para adquirir itens caros, enquanto 93% buscam negociar o valor final. Em um outro levantamento elaborado pela MKT House em parceria com o Portal da Promo, 97% dos participantes alegaram que gostam de participar de promoções.
Não é de hoje que esse comportamento faz parte da cultura do brasileiro. Em meados dos anos 2000 a técnica já era fortemente usada no marketing. A diferença é que para participar das promoções os consumidores precisavam enviar cartas por correio, preencher cartões postais ou vale-brindes de trocas nos supermercados.
Hoje em dia, as promoções podem ser aplicadas diretamente no site da loja virtual, sem grandes transtornos. O que torna o processo muito mais fácil e atrativo.
Cuidados ao disponibilizar cupons de desconto no e-commerce
Apesar de a prática de disponibilizar cupons ser um meio bastante atraente de atrair novos clientes para o e-commerce e impulsionar as vendas, é preciso tomar alguns cuidados.
Faça o cálculo de custos e lucro
Por mais atrativos que sejam, cupons de desconto nada mais são que o abatimento de preços dos produtos.Contudo, como em qualquer outro negócio, um e-commerce possui custos fixos que precisam ser levados em consideração.
Por isso, antes de disponibilizar descontos mirabolantes é preciso analisar os custos para adquirir e armazenar o produto, custos de entrega, mãos de obra do e-commerce, além dos lucros.
Se essa etapa não for bem executada, ainda que as vendas aumentem, existe o risco do e-commerce não ter qualquer lucro, ou pior, sair no prejuízo.
Limite os cupons de desconto
Parte do que torna os cupons de desconto tão atrativos para os consumidores é o sentimento de estarem tendo vantagem em algo. Por exemplo, se um produto custa 200 reais e existe a oportunidade de adquiri-lo por 120, é natural que eu queira aproveitar essa chance.
Contudo, se o mesmo produto custar 120 reais regularmente e eu não tenho muitos motivos para comprar agora, eu também não tenho pressa.
Outro fator importante para impulsionar as vendas com desconto por tempo limitado é a escassez.
O gatilho da escassez atua da seguinte maneira no nosso cérebro: quando acreditamos que estamos prestes a perder algo, o nosso cérebro se apressa para evitar o pior.
É por isso que quando a oferta de um produto é menor que sua demanda, eles são vistos como mais desejáveis.
Resumindo, limitar os cupons de desconto (por quantidade ou tempo) impulsiona os consumidores a agirem rápido para não perderem a oportunidade.
Fortaleça o branding do e-commerce
Uma das piores coisas que pode acontecer com um negócio é ter como único diferencial competitivo o baixo preço dos produtos.
Isso torna o negócio pouco memorável na mente do consumidor, prejudica os ganhos de lucro e coloca o negócio a uma oferta mais baixa de distância de perder os clientes.
Outro problema de não ter um branding forte é que qualquer reajuste de valor pode irritar os consumidores e fazê-los trocar a sua loja virtual por uma concorrente.
Portanto, usar os descontos para atrair novos clientes é uma estratégia válida mas não pode ser a principal do seu e-commerce. É preciso oferecer uma experiência completa capaz de encantar o cliente para fidelizá-lo.
A melhor maneira de fazer isso é investindo no branding do seu negócio. Para saber mais sobre branding, leia este artigo.
6 formas de usar cupons de desconto no e-commerce
Agora que já vimos o que são os cupons de desconto, quais seus benefícios e alguns cuidados necessários para aplicar a estratégia, vamos ver alguns exemplos de como aplicar no e-commerce.
Lembrando que esses são alguns exemplos, mas não é necessário aplicar todos no seu negócio. Faça aquilo que fizer mais sentido e trouxer bons resultados.
Cupom de desconto na primeira compra
Oferecer um cupom de desconto na primeira compra é uma estratégia bastante comum no setor de e-commerce.
Sabendo que os descontos enchem os olhos dos consumidores, essa estratégia tem o objetivo de ser o empurrãozinho a mais que o cliente precisa para fazer uma compra.
Cupom de desconto na próxima compra
Oferecer um cupom de desconto na próxima compra é uma estratégia que também é bastante utilizada por lojistas.
Essa estratégia tem o objetivo de incentivar a recompra do cliente, aumentando as possibilidades de fidelização.
Normalmente, o cliente recebe um cartão na entrega do produto comprado anteriormente informando sobre o cupom exclusivo. Surpreender o cliente no ato da entrega é muito positivo para a experiência do cliente e fidelização.
Veja também: Como criar cupons de desconto pela avaliação dos produtos
Recuperação de carrinhos abandonados
O abandono de carrinho é um problema comum no e-commerce, com até 70% dos clientes não finalizando a compra.
Entre os principais motivos que levam ao abandono do carrinho estão:
- frete mais caro que o esperado;
- custos inesperados;
- falta de clareza nas informações;
- falta de segurança com o site, etc.
Considerando que o frete é o principal fator de abandono do carrinho, uma maneira de reverter o problema é enviando mensagens automáticas para o cliente alguns minutos após a desistência da compra, oferecendo o benefício do frete grátis.
Para fazer a recuperação de carrinhos abandonados, faça a integração do SAK com a sua plataforma de e-commerce.
Veja: Mensagens para recuperar carrinhos abandonados: veja 7 modelos
Aumento do ticket médio
Os cupons de desconto também são eficazes quando o intuito da loja virtual é aumentar o valor do ticket médio dos clientes.
Essa estratégia consiste em oferecer um desconto a partir de determinado valor em compras (ticket médio desejado).
Para a estratégia ser aplicada com eficácia, é importante primeiramente calcular qual o valor do ticket médio atual e definir o valor desejado sem exageros.
Por exemplo, se o ticket médio atual do seu e-commerce for 100 reais, não tente aumentar para 300 reais repentinamente. Foque em alcançar 120 ou 150 reais de ticket médio.
Para calcular o valor do ticket médio do seu e-commerce em determinado período, some o faturamento total desse período e divida pelo número de clientes atendidos.
Leia também: Aumente o ticket médio com kits de produtos
Promoções em datas comemorativas
Ao longo do ano, acontecem diversos eventos que aquecem as vendas no comércio físico e eletrônico. Para aproveitar a alta demanda do mercado, as marcas apostam em campanhas pensadas especialmente para essas datas sazonais.
As datas comemorativas representam cerca de 34%do faturamento do e-commerce nacional, segundo um estudo realizado pela Ebit Nielsen.
Isso porque nesses episódios anuais os consumidores já estão prontos para comprar e apenas consideram as melhores opções.
O trabalho dos e-commerces nesses períodos é mostrar porque são a melhor opção. Por isso, em datas comemorativas as lojas físicas e virtuais estão repletas de promoções, descontos, brindes, cashback, etc.
Cupons de desconto em parceria com influenciadores
Os influenciadores digitais se tornaram uma verdadeira potência no marketing digital. Contratar influenciadores para divulgar produtos do e-commerce é uma das melhores maneiras de ter acesso a uma base forte de audiência.
A divulgação de influenciadores digitais têm o poder de aumentar as vendas em até 7033%. A melhor maneira de encontrar influenciadores para fazer propaganda dos seus produtos é usando o aplicativo OVNI.
O OVNI é um aplicativo que conecta lojistas a influenciadores digitais de maneira rápida e simplificada. Para fazer a parceria, basta criar uma campanha com o produto que deseja divulgar e quais as condições da divulgação. Os influenciadores interessados entrarão em contato.
Para criar um link exclusivo do influenciador, siga esses passos:
Essas são algumas formas de usar os cupons de desconto como parte da sua estratégia de marketing. Para aplicá-las com eficiência, não deixe de montar um combo no Empreender Plus com os aplicativos mencionados. Experimente gratuitamente.
