A jornada de compra no e commerce não termina quando o pagamento é aprovado. Depois do checkout, começa uma fase em que o cliente acompanha o pedido, abre notificações e consulta o status de entrega com frequência.
Esse momento, muitas vezes ignorado, pode se tornar um ponto estratégico para novas vendas. Uma das formas mais eficientes de aproveitar essa etapa é aplicar ofertas de cross sell diretamente na página de rastreamento.
Na Yampi, é possível ativar esse tipo de estratégia usando integrações com aplicativos especializados em rastreio de pedidos, como o Rastreio.net. Neste artigo, você vai entender o que é cross sell, por que faz sentido aplicá-lo no rastreamento e como colocar isso em prática.
O que é cross sell no e commerce
Cross sell é a estratégia de oferecer produtos complementares àquilo que o cliente já comprou. Em vez de tentar vender uma versão mais cara do mesmo item, a loja sugere algo que amplia, melhora ou facilita o uso do produto principal.
Se alguém compra um shampoo, por exemplo, o cross sell pode ser um condicionador da mesma linha. Se compra um eletrônico, pode ser um acessório compatível. A lógica é simples: aumentar o valor total gerado por cada cliente com ofertas que façam sentido dentro do contexto da compra.
Diferente de ações genéricas de recomendação, o cross sell funciona melhor quando é contextual. Quanto mais clara for a relação entre o item comprado e a oferta apresentada, maior tende a ser a taxa de aceitação.
Por que usar cross sell na página de rastreio
A página de rastreamento é um dos ambientes mais visitados pelo cliente depois da compra. Muitos consumidores acessam esse espaço várias vezes até a entrega do pedido. Isso significa tráfego recorrente, qualificado e com alto nível de interesse.
Além disso, é um momento em que a confiança já foi estabelecida. O cliente já comprou, já pagou e está apenas aguardando o recebimento. A resistência a novas ofertas costuma ser menor do que em anúncios frios ou em abordagens antes da primeira conversão.
Outro ponto importante é o custo. Diferentemente de campanhas pagas, o cross sell no rastreio aproveita um acesso que já aconteceria de qualquer forma. Não há necessidade de investir mais em mídia para gerar essa nova oportunidade de venda. É uma forma de criar receita incremental dentro da própria jornada pós compra.
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O que é o Rastreio.net e como ele funciona na Yampi
O Rastreio.net é um aplicativo que permite centralizar e personalizar o acompanhamento de pedidos dentro do próprio ambiente da loja. Em vez de direcionar o cliente para páginas externas de transportadoras ou dos Correios, a consulta acontece em uma página dentro da loja virtual.
O sistema também permite enviar atualizações automáticas de status por e-mail e WhatsApp, mantendo o consumidor informado ao longo de todo o processo logístico. Isso melhora a experiência de pós-venda e reduz contatos de suporte sobre localização do pedido.
O aplicativo possui integração com diversas plataformas de e commerce, incluindo a Yampi. Entre as funcionalidades disponíveis está a possibilidade de inserir ofertas de cross sell diretamente na página de rastreamento.
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Como o cross sell aparece na página de rastreio
Ao acessar o status do pedido, o cliente visualiza as etapas de entrega e, junto com essas informações, pode ver sugestões de produtos complementares. Essas ofertas ficam integradas à página de rastreio da loja, sem quebrar a experiência de navegação.
Como o consumidor já está engajado e atento à compra realizada, a chance de ele avaliar a recomendação é maior. Quando a oferta é relevante, a decisão de adicionar um novo item tende a ser rápida, especialmente para produtos de baixo valor ou de uso complementar direto.
A experiência não precisa ser invasiva. O objetivo é sugerir, não pressionar. Ofertas bem posicionadas funcionam como extensão natural da compra original.
Como criar ofertas de cross sell na página de rastreamento usando Yampi e Rastreio.net
O primeiro passo é integrar o Rastreio.net à loja na Yampi. A conexão permite sincronizar pedidos e ativar a página de rastreamento personalizada dentro do site da própria loja. Depois da integração, é possível configurar o layout e as mensagens de acompanhamento enviadas ao cliente.
Veja como fazer a integração:
Em seguida, o lojista pode cadastrar os produtos que serão exibidos como ofertas de cross sell. A seleção deve priorizar itens que realmente complementem as compras mais comuns da loja. Produtos de reposição, acessórios e extensões de uso costumam ter melhor desempenho.
Dentro da configuração, é possível definir como e quando essas ofertas aparecem. A loja pode ajustar a forma de exibição, os links de destino e as mensagens de apoio. Antes de liberar para todos os clientes, vale simular a experiência completa para garantir que o fluxo de navegação e compra esteja simples e claro.
Boas práticas para ter mais resultado
Para que o cross sell no rastreio funcione, a relevância da oferta é mais importante do que a quantidade. Mostrar poucos produtos bem relacionados tende a gerar mais resultado do que listar muitas opções desconectadas.
A comunicação também influencia. Mensagens curtas, objetivas e focadas em utilidade costumam performar melhor do que textos promocionais agressivos. O contexto é de acompanhamento de pedido, não de vitrine principal.
Outro cuidado é manter a consistência visual com a identidade da loja. Quando a oferta parece parte natural da experiência, a aceitação aumenta.
A página de rastreamento é um ponto de contato frequente e valioso na jornada do cliente. Transformar esse espaço em canal de cross sell é uma forma prática de aumentar o ticket médio sem depender apenas de novas aquisições.
Com a Yampi integrada ao Rastreio.net, o lojista consegue personalizar o acompanhamento de pedidos e inserir ofertas complementares de forma estruturada. É uma estratégia de pós compra que combina experiência do cliente e geração de receita adicional no mesmo fluxo. Experimente gratuitamente.
