Aprimorar a experiência de compra dos clientes e impulsionar as vendas são objetivos de qualquer loja virtual. Uma maneira eficaz de alcançar esses objetivos é por meio da implementação de ofertas de downsell e upsell durante o processo de checkout.
O downsell envolve oferecer aos clientes uma opção de produto ou serviço por um preço mais baixo do que o inicialmente considerado, enquanto o upsell oferece uma versão aprimorada ou complementar por um valor adicional.
Neste artigo, vamos entender o que é downsell e upsell, quando usar cada estratégia e como criar ofertas diretamente no checkout. Boa leitura!
O que é downsell
Downsell é o nome utilizado para a estratégia de oferecer um produto ou serviço por um preço mais baixo do que aquele que o cliente se interessou originalmente. Isto é, a empresa atende parcialmente a demanda do cliente.
Por exemplo, imagine que você possui uma loja virtual e tem um programa de assinatura mensal de produtos. Certo dia um cliente entra em contato para cancelar e a loja oferece uma assinatura mais simples, com um preço menor.
Dessa forma, a empresa mantém esse consumidor na base de clientes ativos e evita a perda da venda, ainda que o faturamento seja um pouco menor. O downsell inclui produtos com menos funcionalidades, versões mais básicas ou pacotes com menos serviços adicionais, por exemplo.
Quando usar downsell
Existem diversos momentos onde o downsell pode ser usado estrategicamente na loja virtual.
Carrinho abandonado: Quando um cliente adiciona itens ao carrinho, mas não conclui a compra, o downsell pode ser usado para oferecer descontos ou produtos relacionados de menor valor para incentivar a conclusão da compra.
Recusa de upsell: Se um cliente rejeita uma oferta de upsell para um produto premium ou uma versão mais avançada, o downsell pode ser oferecido como uma alternativa mais acessível.
Clientes sensíveis ao preço: Para clientes que estão preocupados com o preço, o downsell pode ser usado para oferecer opções mais acessíveis que ainda atendam às suas necessidades.
Clientes indecisos: Se um cliente está hesitante em fazer uma compra devido ao preço ou outras razões, um downsell pode ser apresentado como uma forma de facilitar a decisão de compra.
Estímulo ao retorno: Depois que um cliente faz uma compra, o downsell pode ser usado para incentivar compras futuras, oferecendo produtos relacionados ou complementares a um preço mais baixo.
Leia também: A importância do checkout para evitar carrinhos abandonados
O que é upsell
Upsell, por outro lado, trata-se da oferta de uma versão mais cara do produto, ou com algum benefício por um valor adicional.
O foco do upsell é oferecer um upgrade na qualidade ou nas funcionalidades do produto, proporcionando maior satisfação ao cliente e, consequentemente, aumentando o valor da venda para o negócio.
Por exemplo, um cliente está prestes a comprar um smartphone básico, o vendedor pode oferecer um modelo mais avançado com recursos adicionais, como uma câmera melhor, mais armazenamento ou uma tela maior, como uma opção de upsell.
Quando usar upsell
O upsell pode ser aplicado em diversas situações no e-commerce para aumentar o valor médio das vendas e proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Aqui estão algumas ocasiões em que o upsell pode ser eficaz:
Durante o checkout: Quando um cliente está finalizando uma compra, é um momento oportuno para oferecer produtos ou serviços adicionais que complementem o item principal no carrinho. Por exemplo, se alguém está comprando um laptop, pode ser oferecido um upsell para um pacote de software premium ou acessórios como uma bolsa de transporte ou mouse sem fio.
Após a seleção de um produto: Depois que um cliente seleciona um produto específico para compra, é possível apresentar opções de upsell relacionadas ao item escolhido. Por exemplo, se alguém está comprando uma câmera digital, pode ser oferecido um upsell para uma lente de alta qualidade ou um pacote de bateria extra.
Baseado no histórico de compras: Analisar o histórico de compras de um cliente pode revelar padrões de compra e preferências, permitindo oferecer upsells personalizados que atendam às suas necessidades e interesses específicos.
Ofertas promocionais: Durante campanhas promocionais, como liquidações sazonais ou eventos especiais, o upsell pode ser utilizado para oferecer upgrades ou produtos adicionais a um preço promocional, incentivando o cliente a aproveitar a oferta.
Programas de fidelidade: Para clientes fiéis ou membros de programas de fidelidade, o upsell pode ser uma maneira de recompensar sua lealdade oferecendo acesso antecipado a novos produtos ou ofertas exclusivas.
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Como criar ofertas downsell e upsell no checkout da loja virtual
Oferecer ofertas de downsell e upsell durante o processo de checkout pode ser uma estratégia eficaz para aumentar o valor médio das vendas, proporcionar uma experiência de compra mais personalizada e incentivar os clientes a aproveitarem ofertas especiais.
Com o aplicativo Super Checkout disponível para lojistas da Nuvemshop, é possível implementar facilmente essas estratégias na sua loja virtual. Abaixo, vamos explorar como você pode adicionar ofertas de downsell e upsell no checkout da sua loja.
Passo 1: Instale o Super Checkout na Sua Loja
Clique para instalar o aplicativo Super Checkout na sua loja virtual. Siga as instruções fornecidas para concluir o processo de instalação.
Passo 2: Configure as Ofertas de Downsell e Upsell
Após a instalação, acesse as configurações do Super Checkout para começar a configurar suas ofertas de downsell e upsell. Você poderá definir quais produtos ou serviços serão oferecidos como upsells e downsells durante o checkout.
Passo 3: Personalize as Ofertas
Personalize as ofertas de downsell e upsell de acordo com as preferências e necessidades dos seus clientes. Isso pode incluir descontos especiais, pacotes de produtos complementares ou ofertas promocionais exclusivas.
Passo 4: Ative as Ofertas no Checkout
Após configurar suas ofertas de downsell e upsell, ative-as para que sejam exibidas durante o processo de checkout da sua loja virtual.
Passo 5: Acompanhe o Desempenho das Ofertas
Monitore o desempenho das suas ofertas de downsell e upsell através das análises fornecidas pelo Super Checkout. Isso ajudará você a entender quais ofertas são mais eficazes e ajustar sua estratégia conforme necessário.
Conheça o aplicativo:
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