O abandono de carrinhos é um problema conhecido dos lojistas virtuais. Os clientes se interessam pelos produtos mas na etapa final desistem da compra. Há muitas formas de reduzir o impacto desse hábito tão comum do consumidor brasileiro, algumas delas se concentram justamente no checkout.
Neste artigo, você vai entender um pouco mais sobre o abandono de carrinhos, quais os motivos relacionados ao checkout para os clientes desistirem da compra e como reduzir o número de carrinhos abandonados na sua loja virtual.
Dados sobre o abandono de carrinhos
Se você tem uma loja virtual há algum tempo, sabe que o abandono de carrinhos é um problema recorrente. Essa situação é bem frustrante, afinal ninguém quer perder tantas vendas.
Esse problema atinge milhares de empreendedores online. Segundo um levantamento do Opinion Box, 78% das pessoas entrevistadas têm o hábito de desistir da compra na reta final. Além disso, 15% delas o fazem frequentemente.
Existem diversos motivos que impactam no abandono de carrinhos. Conhecer os principais ajuda os lojistas a executarem ações que diminuam esse índice e, quando fizerem abordagem ativa para recuperação de carrinhos, a mensagem seja mais eficiente.
Motivos para o abandono de carrinho relacionados ao checkout
A experiência de compras do cliente impacta diretamente no abandono de carrinhos. Para evitar que a desistência ocorra, é preciso pensar em todas as etapas da jornada de compras e oferecer uma boa experiência.
Neste tópico, trouxemos alguns problemas relacionados ao checkout que podem ocasionar o abandono de carrinhos.
Processo de checkout longo e complicado
Um processo de checkout longo demais ou muito complicado pode frustrar rapidamente os clientes. Isso inclui a necessidade de criar uma conta, preencher múltiplos campos de informações pessoais e passar por várias etapas antes de finalmente poder fazer a compra.
Simplificar esse processo, reduzindo o número de etapas e solicitando apenas as informações realmente essenciais, pode ajudar a manter o cliente engajado até a conclusão da compra.
Falta de segurança
Outro ponto que impacta no abandono de carrinhos é a segurança online, uma grande preocupação para os consumidores. Se os clientes sentirem que suas informações pessoais ou detalhes do cartão de crédito podem estar em risco, é provável que abandonem o carrinho.
Por isso, garantir e comunicar claramente que o seu site usa tecnologias de criptografia e está em conformidade com os padrões de segurança pode ajudar a aumentar a confiança do consumidor.
Saiba mais: Como mostrar que minha loja virtual é confiável
Custos de envio altos
A descoberta de custos de envio altos no final do processo de compra é uma das razões mais citadas para o abandono de carrinho. Muitos clientes esperam custos de envio baixos ou gratuitos ao fazer compras online.
Uma estratégia para mitigar esse problema é ser transparente sobre os custos de envio desde o início da jornada de compra ou oferecer envio gratuito acima de um certo valor de pedido.
Falta de opções de pagamento
Os clientes têm suas preferências e expectativas em termos de opções de pagamento, e não encontrar a opção desejada no checkout pode ser um impedimento significativo. Oferecer uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito, transferências bancárias, e soluções de pagamento digital como PayPal e Pix, pode atender a uma gama mais ampla de preferências dos clientes e reduzir o abandono de carrinhos.
Como otimizar o checkout e reduzir o abandono de carrinho
Simplifique o Processo de Checkout
Cada etapa adicional no processo de checkout representa uma oportunidade para o cliente desistir da compra. Analise seu processo de checkout atual e remova qualquer passo desnecessário. A ideia é torná-lo o mais rápido e direto possível.
Solicite apenas as informações essenciais para concluir a compra. Muitos campos podem ser cansativos. Considere também a implementação de preenchimento automático para acelerar o processo.
Ofereça Segurança
Garanta que seu site tenha um certificado SSL para criptografar as informações inseridas pelos clientes, proporcionando uma navegação segura. Exiba selos de segurança de forma proeminente para tranquilizar os clientes de que suas transações são protegidas.
Ofereça Frete Grátis ou Descontos no Frete
O custo de envio é um dos principais fatores que levam ao abandono de carrinhos. Oferecer frete grátis acima de um determinado valor de compra ou descontos no frete durante promoções pode motivar os clientes a prosseguir com suas compras.
Ofereça Diversas Opções de Pagamento
Inclua várias opções de pagamento, como cartões de crédito de várias bandeiras, boleto bancário, Pix, e até mesmo carteiras digitais. Oferecer uma variedade de métodos de pagamento pode atender às preferências de um maior número de clientes, aumentando as chances de conclusão da compra.
Saiba mais: Principais métodos de pagamento para usar no e-commerce
Dicas extras
Use um checkout com contador de escassez
Incorporar um contador de escassez, como “Oferta termina em X horas” ou “Últimas unidades disponíveis”, pode criar um senso de urgência que incentiva os clientes a concluir a compra imediatamente.
Use o Super Checkout da Nuvemshop para adicionar o contador de escassez na sua loja virtual.
Adicione a opção de favoritar produtos na loja virtual
Alguns clientes usam o carrinho de compras como lista de desejos, quando essa funcionalidade não está disponível na loja virtual. É uma forma de guardar em um único lugar os produtos que eles têm interesse.
Essa prática pode atrapalhar os relatórios da loja virtual e gerar ações de recuperação de carrinhos desnecessárias. Por isso, use o Super Favoritos para disponibilizar a opção dos clientes salvarem os produtos para mais tarde.
Envie mensagens de WhatsApp lembrando os clientes de finalizarem a compra
Por fim, não deixe de agir ativamente para recuperar carrinhos abandonados. Use o SAK para enviar mensagens automáticas de recuperação de carrinhos e evite sair no prejuízo.
