Imagine um cliente que deseja enviar flores no aniversário de alguém especial ou agendar a entrega de um bolo para uma data específica. Nessas situações, a entrega programada é uma necessidade pouco explorada no e-commerce.
Cada vez mais consumidores valorizam a possibilidade de escolher o melhor dia e horário para receber seus pedidos, e oferecer essa opção pode ser um grande passo para aumentar as vendas e a satisfação com a sua loja.
Neste artigo, você vai entender como a entrega programada funciona no e-commerce, quando vale a pena utilizá-la e como aplicar essa funcionalidade de forma prática, inclusive em produtos personalizados e feitos sob demanda.
O que é entrega programada?
A entrega programada é uma modalidade de envio em que o cliente escolhe a data, e em alguns casos também o período do dia, em que deseja receber seu pedido. Diferente da entrega padrão, que depende da estimativa da transportadora, essa opção oferece ao consumidor mais controle e previsibilidade sobre o momento da entrega.
Esse tipo de entrega é ideal para quem tem uma rotina corrida ou não pode ficar esperando o pedido chegar em um prazo amplo. Também é muito útil em situações específicas, como o envio de presentes ou entregas que precisam acontecer em datas comemorativas.
Para o lojista, a entrega programada pode ser uma estratégia muito eficaz para melhorar a experiência de compra, reduzir falhas nas tentativas de entrega e até mesmo aumentar as conversões no carrinho, oferecendo um diferencial de conveniência que muitos clientes valorizam.
Como funciona a entrega programada no e-commerce
Para oferecer a entrega programada em uma loja virtual, é necessário contar com uma estrutura logística que permita esse tipo de agendamento. O processo começa ainda no checkout, onde o cliente visualiza um calendário com as datas disponíveis para entrega e, em alguns casos, pode escolher também uma faixa de horário.
Esse recurso pode ser habilitado por meio de integrações com transportadoras que oferecem esse tipo de serviço ou com aplicativos específicos que conectam a operação logística à loja virtual, como o Campo Personalizado.
É importante que o sistema esteja sincronizado com o estoque e os prazos de preparação dos pedidos para garantir que a entrega aconteça no tempo combinado.
Durante o processo de compra, a opção de entrega programada deve estar claramente identificada, para que o cliente possa entender as condições e escolher com tranquilidade.
Após a confirmação do pedido, é recomendável enviar atualizações automáticas com lembretes e status da entrega, reforçando o compromisso com o prazo acordado.
Vantagens da entrega programada
Oferecer a opção de entrega programada traz benefícios tanto para o cliente quanto para o lojista. Do ponto de vista do consumidor, a principal vantagem é a conveniência. Poder escolher o melhor dia e horário para receber o pedido evita surpresas, reduz o risco de ausências no momento da entrega e proporciona mais controle sobre a experiência de compra.
Para quem tem uma rotina cheia ou mora em locais com restrições de acesso, essa flexibilidade faz toda a diferença. Além disso, em datas especiais como aniversários, Dia das Mães ou Natal, a entrega programada garante que o produto chegue exatamente no momento desejado.
Do lado do lojista, essa funcionalidade contribui para a redução de entregas mal sucedidas, que geram retrabalho, aumento de custos e insatisfação do cliente. Também ajuda na organização logística, já que as entregas podem ser distribuídas de forma mais eficiente ao longo dos dias.
Outro ponto positivo é que a entrega programada pode ser oferecida como um serviço premium, com cobrança de uma taxa adicional. Isso abre espaço para aumento do ticket médio e melhora da percepção de valor da loja.
Leia também: Mensagens para atualizar os clientes do status dos pedidos
Quando aplicar a entrega programada na loja virtual
A entrega programada é uma solução que funciona melhor em contextos específicos. A seguir, veja em quais situações e segmentos ela pode trazer mais valor para o seu e-commerce.
Produtos personalizados
Itens feitos sob encomenda, como camisetas, canecas, quadros ou agendas personalizadas, geralmente são comprados como presente ou para datas comemorativas. Com a entrega programada, o cliente pode garantir que o pedido chegue exatamente no dia desejado, como em um aniversário ou celebração especial.
Alimentos e bebidas
Quando o produto é perecível ou precisa ser consumido fresco, como cestas de café da manhã, vinhos, kits gourmet ou marmitas, o agendamento da entrega é essencial. Essa opção também é útil para quem vende por assinatura, permitindo que o cliente receba os pedidos sempre no mesmo dia da semana, por exemplo.
Flores e presentes
Floriculturas e lojas que vendem kits de presente, chocolates ou pelúcias têm grande demanda em datas especiais. A entrega programada ajuda a garantir que a surpresa chegue no momento certo, como no Dia das Mães, Dia dos Namorados ou Natal.
Móveis e produtos volumosos
Para produtos que exigem montagem ou o acompanhamento de alguém no momento da entrega, como móveis, eletrodomésticos ou itens pesados, a entrega programada oferece praticidade e reduz tentativas frustradas de entrega.
Campanhas sazonais e datas comemorativas
Durante períodos de alto volume de vendas, como Black Friday, Natal ou campanhas promocionais, permitir que o cliente agende a entrega ajuda a distribuir melhor os pedidos e melhora a experiência de compra.
Ações estratégicas de fidelização
A entrega programada também pode ser usada como um diferencial para clientes VIPs, assinantes ou compradores frequentes. Oferecer essa funcionalidade como um benefício exclusivo pode fortalecer o relacionamento com esses clientes.
Como programar entregas na loja virtual
Se você deseja oferecer entrega programada na sua loja virtual, o primeiro passo é contar com o Campo Personalizado, uma ferramenta que permita ao cliente informar a data (e, se necessário, o horário) em que gostaria de receber o produto.
Com o Campo Personalizado, você pode adicionar campos extras na página do produto, permitindo que o cliente envie instruções específicas antes de finalizar a compra. Essa solução é ideal para produtos sob demanda, como itens personalizados, alimentos frescos, flores, kits de presente, entre outros.
Veja como funciona na prática:
- Crie um template com campos como “Data de entrega” e “Horário preferencial”.
- Adicione esse template aos produtos que fazem sentido para entrega agendada, como flores, alimentos, cestas ou presentes personalizados.
- O cliente verá esses campos na página do produto, preencherá as informações e finalizará a compra.
- Você receberá os dados diretamente no painel do app, junto com os detalhes do pedido.
Além de permitir o agendamento de entregas, o Campo Personalizado oferece uma série de funcionalidades que ajudam na gestão de pedidos personalizados:
- Permita o upload de arquivos, como fotos para estampar produtos.
- Crie campos de texto com limite de caracteres, ideal para nomes e mensagens em produtos feitos sob encomenda.
- Personalize o visual dos campos para que se integrem ao design da sua loja.
- Marque no sistema quando o produto já estiver produzido ou pronto para envio.
Quer oferecer entrega programada na sua loja sem complicações? Experimente o Campo Personalizado gratuitamente e comece agora a personalizar seus produtos e a organizar seus pedidos com mais eficiência.
