A Black Friday é um dos eventos mais aguardados pelo comércio e pelos consumidores, marcando uma época em que as ofertas e promoções se destacam. Para as empresas, é uma oportunidade de usar estratégias de marketing para impulsionar as vendas e conquistar novos clientes, além de fidelizar os já existentes.
Uma das estratégias eficazes para alcançar esses objetivos é o uso do marketing direcionado, que abrange diversas táticas para atrair, engajar e converter os consumidores durante essa temporada de compras frenéticas.
Neste artigo abordaremos algumas das estratégias de marketing essenciais para vender mais na Black Friday.
Faça uma campanha de e-mail marketing para clientes
Entrar em contato com clientes ativos é uma excelente estratégia de marketing para vender mais na Black Friday. As pessoas que já compraram na loja não precisam mais ser educadas ou convencidas da qualidade do serviço.
Como diria Kotler, o pai do marketing, manter um cliente custa até sete vezes menos do que conquistar novos clientes o tempo inteiro.
O e-mail marketing pode ser um importante aliado na elaboração das estratégias de marketing para a Black Friday. Enviar e-mails é uma forma de lembrar os clientes a respeito da loja virtual e chamar sua atenção para o que está por vir.
Por se tratar de clientes ativos, a base está mais aquecida e o email pode ser um convite feito direto ao ponto, informando sobre as promoções da Black Friday e convidando o cliente a aproveitar.
Aqui estão algumas dicas para criar e-mails que realmente se destacam durante a Black Friday:
- Assunto Cativante: Seu assunto de e-mail deve ser intrigante e direto ao ponto. Use palavras como “oferta exclusiva”, “desconto imperdível” ou “promoção de Black Friday” para despertar o interesse.
- Prévias das Ofertas: Mostre aos destinatários o que eles podem esperar da sua promoção. Inclua prévias de produtos com imagens, preços e descontos destacados.
- Apelo Visual: Use um design atraente e responsivo que seja fácil de ler em dispositivos móveis. Imagens de alta qualidade e elementos visuais ajudam a chamar a atenção.
- Chamadas para Ação (CTAs): Inclua CTAs claros e convincentes que orientem os destinatários sobre o que fazer em seguida. Exemplos incluem “Compre agora”, “Saiba mais” ou “Aproveite a oferta”.
Leia também: 5 maneiras de usar o e-mail marketing para aumentar as vendas no e-commerce
Entre em contato com clientes inativos
Clientes inativos são aqueles que já consumiram os serviços da loja virtual, talvez até comprassem com recorrência, mas por algum motivo deixaram de fazer compras e interagir com a loja por um período de tempo.
O tempo que determina se um cliente é considerado inativo varia de negócio para negócio. A maioria das lojas virtuais consideram 90 dias, mas esse tempo pode variar para 60 dias, 180 dias, etc.
Assim como os clientes ativos, um cliente inativo já passou por todas as etapas do funil de vendas, sendo assim ele já conhece a loja virtual e sabe como é o seu serviço.
Isso significa que a loja tem menos trabalho para convencer o cliente a fazer as compras, o que torna o processo mais rápido e barato.
Criar e-mails direcionados para clientes inativos é uma maneira eficaz de reengajá-los. Aqui estão algumas dicas sobre como fazer isso:
- Reconhecimento e Relevância: No início do e-mail, reconheça o cliente e expresse sua gratidão por seu histórico de compras passado. Isso mostra que você valoriza a relação.
- Destaque as Mudanças: Se houve melhorias em seus produtos, serviços ou políticas de atendimento ao cliente desde a última interação do cliente, destaque essas mudanças para criar um interesse renovado.
- Ofertas Especiais: Ofereça incentivos exclusivos para clientes inativos. Isso pode incluir descontos adicionais para a Black Friday, frete grátis ou brindes.
- Chamada para Ação (CTA): Inclua CTAs claros e atraentes, incentivando o cliente a agir, como “Visite nossa loja”, “Veja as ofertas da Black Friday” ou “Volte a comprar agora”.
Saiba mais: Como recuperar clientes inativos na loja virtual
Faça anúncios de remarketing para os clientes da loja virtual
O remarketing, também conhecido como retargeting, é uma estratpegia de marketing que permite que você exiba anúncios específicos para pessoas que já visitaram o seu site.
O remarketing mantém sua marca e produtos na mente dos visitantes, mesmo após eles terem deixado o seu site. Isso é especialmente importante, pois os consumidores muitas vezes precisam de tempo para considerar uma compra.
Os anúncios de remarketing podem ser altamente relevantes, exibindo produtos que o visitante visualizou ou adicionou ao carrinho. Isso aumenta a probabilidade de conversão, pois os anúncios se alinham com os interesses do usuário.
Dicas para criar anúncios envolventes de remarketing:
- Imagens Atraentes: Use imagens de alta qualidade dos produtos que os visitantes visualizaram. Imagens envolventes e atraentes são mais propensas a chamar a atenção.
- Copy Persuasivo: Escreva cópias de anúncios que destaquem os benefícios do produto e incluam um apelo à ação claro, como “Compre agora” ou “Volte para sua compra”.
- Descontos e Ofertas: Se possível, inclua descontos especiais ou ofertas exclusivas nos anúncios de remarketing. Isso pode incentivar os visitantes a retornar e fazer uma compra.
- Seja Consistente: Mantenha a mesma identidade visual nos anúncios de remarketing, para que os visitantes os reconheçam facilmente como relacionados ao seu site.
Crie uma campanha para o público geral
Em época de Black Friday os consumidores já começam a se preparar para as compras e estão muito mais receptivos para receber ofertas. Afinal, eles querem aproveitar as melhores condições.
É um excelente momento para criar campanhas que vão chamar a atenção de novos consumidores para a loja virtual.
Aqui estão algumas dicas para desenvolver uma campanha eficaz que alcance um público mais amplo:
Identifique seus Objetivos
Antes de iniciar qualquer campanha, defina claramente seus objetivos. Você deseja aumentar as vendas, atrair novos clientes, promover determinados produtos ou simplesmente aumentar a visibilidade da sua marca? Ter metas claras ajudará a orientar sua estratégia.
Ofertas Atraentes
A Black Friday é conhecida por suas ofertas irresistíveis. Garanta de que suas promoções sejam realmente atrativas e ofereçam descontos significativos. Considere a concorrência e pense em como suas ofertas se destacarão.
Criação de Conteúdo Impactante
Desenvolva conteúdo envolvente para promover suas ofertas. Isso pode incluir anúncios de vídeo, imagens atraentes, descrições detalhadas de produtos e até mesmo histórias de sucesso de clientes que compraram durante a Black Friday.
Canais de Marketing Diversificados
Utilize diversos canais de marketing para alcançar um público mais amplo. Isso pode incluir publicidade online, mídia social, e-mail marketing, marketing de conteúdo e até mesmo marketing offline, se aplicável ao seu público.
Segmentação Inteligente
Embora esta seja uma campanha para o público geral, a segmentação ainda é importante. Considere a criação de segmentos com base em critérios como localização, interesses, histórico de compras e comportamento no site. Isso permite que você direcione mensagens mais relevantes para diferentes grupos de pessoas.
Aproveite as Mídias Sociais
As mídias sociais desempenham um papel fundamental na promoção da Black Friday. Crie posts e anúncios específicos para essas plataformas, aproveitando as hashtags relevantes e os recursos de segmentação demográfica.
Teste e Otimize
Monitore o desempenho de sua campanha regularmente. Analise métricas como taxa de conversão, retorno sobre o investimento (ROI) e engajamento do cliente. Com base nos resultados, faça ajustes e otimizações para maximizar o impacto de sua campanha.
Adicione urgência nas ofertas
A criação de uma sensação de urgência é uma estratégia poderosa para impulsionar as vendas durante a Black Friday. Quando os consumidores sentem que uma oferta está disponível apenas por um tempo limitado, eles são mais propensos a agir imediatamente.
Uma das maneiras mais eficazes de criar urgência é utilizar contadores de tempo. Mostre aos seus clientes quanto tempo resta para aproveitar uma determinada oferta.
Por exemplo, você pode exibir um contador regressivo que mostra que a promoção é válida apenas por mais algumas horas. Isso incentiva os compradores a tomar uma decisão rápida.
Outra tática eficaz é destacar o estoque limitado de um produto. Informe aos clientes que existem apenas algumas unidades disponíveis e que eles precisam agir rapidamente antes que o produto se esgote. Essa abordagem pode criar um senso de escassez e motivar as compras.
Oferecer frete grátis por um período limitado também pode ser uma ótima maneira de incentivar as compras. Informe aos clientes que a oferta de frete grátis terminará em breve, incentivando-os a finalizar a compra antes que a oportunidade seja perdida.
Use estratégias para aumentar o valor do ticket médio
O ticket médio representa quanto, em média, os clientes gastam em uma loja virtual. É uma métrica importante para medir o desempenho das estratégias de venda do negócio.
Para calcular o valor do ticket médio em um determinado período, deve-se calcular o faturamento total da loja nesse tempo e dividir pelo número de clientes que fizeram compras nesse mesmo período.
Os benefícios de usar estratégias de marketing para aumentar o valor do ticket médio incluem:
- Maximização de lucros: Quanto mais os clientes gastam, mais receita você gera. Isso contribui diretamente para os lucros da sua empresa.
- Diminuição de custos de aquisição de clientes: Adquirir novos clientes pode ser caro. Aumentar o valor do ticket médio permite amortizar esses custos, tornando o retorno sobre o investimento em marketing mais eficaz.
- Crescimento sustentável: À medida que seu ticket médio aumenta, sua empresa pode crescer de forma mais sustentável, financiando expansões e melhorias.
Veja também: 5 formas de aumentar o valor do ticket médio
Estratégias para Aumentar o Ticket Médio
Compre Um, Leve Outro com Desconto: Essa estratégia envolve oferecer descontos atraentes quando os clientes compram mais de um produto. Por exemplo, “Compre um par de sapatos e leve o segundo com 50% de desconto”. Isso incentiva os clientes a comprar mais itens.
Programa de Recompensas: Considere a criação de um programa de recompensas que incentive os clientes a gastarem mais. Ofereça pontos, descontos futuros ou brindes exclusivos para clientes que atingirem determinados níveis de compra.
Frete Grátis com Valor Mínimo de Compra: Ofereça frete grátis para pedidos que atinjam um valor mínimo de compra. Isso incentiva os clientes a adicionar mais itens ao carrinho para atingir o limite de compra necessário para o frete grátis.
Upselling e Cross-selling: Durante o processo de compra, mostre aos clientes produtos premium (upselling) ou produtos relacionados que complementam o que estão comprando (cross-selling). Isso pode ser feito por meio de recomendações personalizadas.
Descontos Progressivos: Ofereça descontos progressivos com base no valor do carrinho de compras. Por exemplo, 10% de desconto em pedidos acima de R$ 200 e 20% de desconto em pedidos acima de R$ 400. Isso motiva os clientes a gastarem mais para obter descontos maiores.
Se você quer aprender como explodir as vendas da sua loja virtual na Black Friday, inscreva-se no evento BFCM (Black Friday Cyber Monday) que será realizado em outubro, especialmente para lojistas.
Aplicando as estratégias de marketing desse texto de maneira eficiente a sua loja virtual vai multiplicar as vendas na Black Friday. Conte com os produtos da Empreender para ter sucesso nas vendas.
