No setor de cama, mesa e banho, destacar-se no mercado digital exige mais do que simplesmente oferecer produtos de qualidade. É fundamental implementar estratégias de marketing que não apenas atraiam, mas também cativem os consumidores em cada etapa de sua jornada de compras.
Conhecer o público-alvo, investir em imagens e descrições detalhadas dos produtos, além de utilizar o marketing de conteúdo e parcerias com influenciadores digitais, são práticas indispensáveis.
Neste artigo, exploraremos como essas estratégias podem ser aplicadas de forma eficaz para maximizar o potencial de sua loja virtual, aumentar as conversões e fidelizar clientes.
Conheça o público-alvo
Conhecer o público-alvo é o passo mais essencial antes de elaborar qualquer estratégia de marketing. Afinal, o objetivo é fazer com que a mensagem atinja pessoas interessadas nos produtos e serviços.
Por isso é fundamental entender:
- quais suas dores e problemas;
- o que buscam resolver com o produto ou serviço;
- qual a média de valores que estão dispostos a gastar;
- quais suas principais objeções, etc.
Tendo informações a respeito do público-alvo, a loja virtual é capaz de elaborar estratégias mais acertadas e segmentadas, ao invés de criar comunicações baseadas apenas em achismo e suposições, o que aumenta as taxas de conversão.
Mapeie a jornada de compras e pense em estratégias para cada etapa
A jornada de compras representa as diferentes etapas que o cliente passa desde o momento em que descobre a marca/produto até a decisão de compras.
São raros os casos em que um consumidor vai ouvir falar sobre uma solução e comprá-la imediatamente, a menos que ele já estivesse buscando há algum tempo.
Essa informação é muito relevante no planejamento de marketing, pois sabendo disso, os lojistas evitam fazer cta de compra para usuários que ainda fazem parte do público frio, isto é, ainda não estão convencidos de que precisam do produto.
As etapas da jornada de compra são:
- Reconhecimento da Necessidade: O consumidor percebe uma necessidade ou um problema que precisa ser resolvido. Pode ser um desejo por algo novo ou uma necessidade funcional.
- Busca de Informação: O consumidor busca informações sobre produtos ou serviços que possam atender à sua necessidade. Essa busca pode ser feita online, conversando com amigos ou especialistas, ou em lojas físicas.
- Avaliação de Alternativas: Com as informações em mãos, o consumidor compara diferentes opções disponíveis no mercado, analisando características, preços, benefícios, avaliações de outros consumidores, entre outros fatores.
- Decisão de Compra: Após avaliar as alternativas, o consumidor decide qual produto ou serviço comprar. Esta decisão pode ser influenciada por fatores como preço, qualidade, marca, disponibilidade e recomendações.
- Compra: O consumidor efetivamente adquire o produto ou serviço. Esta etapa inclui a escolha do canal de compra (online ou offline), a forma de pagamento e a finalização da transação.
- Pós-compra: Após a compra, o consumidor avalia se o produto ou serviço atendeu às suas expectativas. Essa etapa inclui o uso do produto, a interação com o atendimento ao cliente, e a possibilidade de devolver ou trocar o item. A experiência pós-compra pode influenciar futuras decisões de compra e a fidelidade à marca.
Cada uma dessas etapas pede uma comunicação diferente. Por exemplo, nas fases iniciais, os conteúdos podem demonstrar como aquele problema em específico afeta a vida do cliente, até ele perceber que precisa de uma solução.
Na etapa de consideração, os conteúdos devem focar nos benefícios que o consumidor vai ter ao adquirir o produto. No caso de cama, mesa e banho, isso pode significar mais conforto, noites de sono mais tranquilas, momentos especiais com a família, etc.
Leia também: Como conduzir o cliente na jornada de compras com o WhatsApp
Invista em imagens de qualidade
Um aspecto fundamental em um e-commerce de cama, mesa e banho é a qualidade das imagens. Isso porque estamos falando de produtos extremamente sensoriais. Contudo, em compras online os clientes não podem sentir a textura das peças.
Sendo assim, é importante que as imagens traduzam o conforto e maciez dos conjuntos, repliquem suas texturas e levem o consumidor a imaginar como é a sensação de tocar as peças.
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Faça descrições bem detalhadas
Outro ponto importante do nicho de cama, mesa e banho é a descrição dos produtos. Ao invés de colocar apenas o material e dimensões dos itens, faça descrições que incentivem a imaginação do cliente.
Por exemplo, se os lençóis possuem um número determinado de fios, explique porque isso é positivo. Traz mais conforto, maciez, durabilidade, etc.
Mostre porque é benéfico o cliente comprar toalhas com tecidos aveludados e que não arranham a pele, por exemplo.
Use o marketing de conteúdo
Outra estratégia de marketing essencial para lojas do nocho de cama, mesa e banho é o marketing de conteúdo.
O marketing de conteúdo tem como objetivo elevar o nível de consciência do cliente por meio da educação. Ou seja, o cliente recebe informações de valor sobre o produto ou serviço e, aos poucos, vai se convencendo da necessidade de comprá-lo.
É usado principalmente para atrair novos clientes de forma não invasiva e informativa. Para isso, as lojas virtuais podem produzir conteúdos de blog otimizados para SEO ou nas redes sociais.
Use as ferramentas disponíveis para saber o que os clientes buscam a respeito do nicho e torne essa informação encontrável no seu canal de comunicação. Por exemplo:
- qual a diferença de um lençol com mais ou menos fios;
- como escolher a toalha de banho ideal;
- jogos de mesa posta para cada ocasião, etc.
Lembre-se de usar a jornada de compras no planejamento do conteúdo e objetivos de marketing.
Saiba mais: Formas de usar o Marketing de Conteúdo no E-commerce
Faça parcerias com influenciadores
Por fim, uma das estratégias de marketing mais populares e que tem grandes possibilidades de retorno para lojas do nicho de cama, mesa e banho são as parcerias com influenciadores digitais.
Os influenciadores digitais têm um impacto muito grande no comportamento de compra do consumidor. Mais da metade dos usuários na internet costumam acompanhar influenciadores e mais de 90% já foi impactado por uma publicidade.
Porém, é importante avaliar algumas coisas antes de fechar uma parceira com influenciador digital:
verifique se ele possui uma audiência semelhante ao seu público-alvo;
ateste os níveis de engajamento das redes sociais;
peça credenciais de outras parcerias realizadas;
veja se o tom de comunicação é adequado.
Existem muitos influenciadores digitais que possuem bons números de seguidores, mas tem pouco poder de persuasão com a audiência. Por outro lado, alguns influenciadores menores conseguem criar conexão com o público a ponto de gerar confiança nas indicações.
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