Comprar joias e acessórios pela internet é bastante diferente de comprar um produto em uma loja física. O consumidor não pode experimentar a peça, observar seus detalhes de perto ou pedir imediatamente a opinião de um vendedor. Por isso, oferecer uma boa experiência de compra é fundamental para diminuir dúvidas e aumentar a confiança.
A tecnologia pode ajudar a aproximar a experiência online daquela encontrada em uma loja física. Neste artigo, veremos algumas ferramentas que podem ajudar lojas virtuais de joias e acessórios a melhorar a experiência do cliente e criar mais oportunidades de venda.
Vídeo commerce
Joias e acessórios são produtos extremamente visuais. Embora uma fotografia consiga apresentar o design da peça, nem sempre ela transmite características como movimento, brilho, proporção ou a maneira como o produto fica quando utilizado. Por isso, os vídeos são cada vez mais usados no e-commerce.
Com o vídeo commerce, a loja pode apresentar os produtos em situações onde o cliente consegue se visualizar usando. Um brinco pode ser mostrado sendo usado, um colar pode aparecer em diferentes combinações e uma pulseira pode ser apresentada em movimento. Dessa forma, o consumidor consegue observar detalhes que poderiam passar despercebidos em uma fotografia.
O Replay permite adicionar vídeos de forma interativa dentro do e-commerce, incluindo a apresentação de produtos e conteúdos que ajudam o consumidor durante a jornada de compra. Para uma loja de joias e acessórios, isso abre espaço para mostrar diferentes formas de usar uma peça, criar combinações e apresentar coleções de maneira mais envolvente.
Avaliações com fotos e vídeos
Quando o consumidor compra uma joia ou acessório online, existe uma distância entre o produto apresentado pela marca e aquilo que ele receberá em casa. Fotos produzidas profissionalmente são importantes, mas as imagens de outros compradores podem oferecer uma perspectiva mais próxima da experiência real.
Avaliações com fotos e vídeos ajudam o cliente a visualizar como a peça realmente fica no corpo, sua proporção, acabamento e aparência em diferentes ambientes. Para quem está considerando a compra, esse material é muito importante antes de tomar a decisão.
O Lily Reviews permite coletar, moderar e exibir avaliações com fotos e vídeos diretamente na loja, na página do produto e até mesmo em um carrossel na página inicial. Para um e-commerce de joias e acessórios, vale incentivar avaliações que respondam às principais dúvidas de quem ainda não comprou, como tamanho, acabamento, conforto, embalagem e aparência da peça.
Compre junto
Quem compra uma joia ou acessório muitas vezes não está procurando apenas uma peça isolada. Um consumidor interessado em um colar pode também querer um brinco que combine com ele, enquanto quem escolhe um anel pode se interessar por outras peças para criar uma composição.
O “compre junto” permite apresentar essas combinações no momento em que o cliente já está interessado em determinado produto. Em vez de esperar que ele navegue pelo catálogo inteiro para encontrar itens complementares, a própria loja pode sugerir uma composição que faça sentido.
O Selly oferece o recurso, permitindo criar ofertas combinadas para incentivar compras maiores. Para joias e acessórios, a estratégia pode ser aplicada a conjuntos de colar e brincos ou peças da mesma coleção, ajudando o consumidor a montar um visual completo e aumentando o valor potencial do pedido.
Personalização de produtos
A possibilidade de personalizar uma joia pode transformar um produto em algo muito mais significativo para o consumidor. Gravações, iniciais, nomes, datas e outras características fazem com que a peça seja percebida como algo único, especialmente quando a compra está relacionada a presentes ou ocasiões especiais.
O problema é que, quando a personalização depende de conversas por WhatsApp ou trocas de mensagens, o processo pode ficar confuso. O cliente precisa explicar o que deseja, enquanto a loja precisa registrar corretamente todas essas informações para evitar erros na produção.
O Campo Personalizado permite adicionar campos diretamente na página do produto, incluindo texto, cores, listas, caixas de seleção, upload de imagens e data ou hora. Dessa maneira, o próprio consumidor pode informar suas escolhas enquanto monta o pedido, deixando a experiência mais prática e organizando as informações necessárias para a produção.
Campo Personalizado: como adicionar na sua loja virtual
Lista de desejos
Nem toda pessoa que demonstra interesse por uma joia está pronta para comprá-la naquele momento. O preço, uma ocasião futura ou simplesmente a necessidade de pensar melhor antes da decisão podem fazer com que o consumidor deixe a compra para depois.
A lista de desejos permite que esse interesse não seja perdido. O cliente pode salvar as peças favoritas e retornar à loja quando estiver pronto para comprar. Isso é especialmente benéfico para produtos de maior valor ou para consumidores que estão pesquisando diferentes opções antes de escolher.
O Selly possui uma funcionalidade de Super Favoritos que permite aos clientes salvar seus produtos favoritos. Para o lojista, esse recurso ajuda a manter as peças no radar do consumidor e pode ser combinado com estratégias de relacionamento e comunicações sobre disponibilidade ou novidades relacionadas aos itens pelos quais ele demonstrou interesse.
Lista de desejos: como engajar os clientes
Recuperação de carrinho abandonado
Mesmo depois de escolher uma joia ou acessório, o consumidor pode abandonar o carrinho antes de finalizar a compra. Isso pode acontecer por diferentes motivos: uma dúvida que surgiu no último momento, uma comparação com outra loja, distração ou simplesmente a decisão de deixar a compra para depois.
Contudo, o relacionamento não precisa terminar quando o cliente sai do checkout. Uma ferramenta de recuperação de carrinhos pode identificar a venda não concluída e iniciar uma comunicação para lembrar o consumidor de que aquele produto continua disponível.
O SAK automatiza a recuperação de carrinhos por meio de mensagens via WhatsApp e integra informações do pedido para acionar fluxos de comunicação quando uma compra não é concluída. No caso de joias e acessórios, essa estratégia permite retomar o contato com alguém que já demonstrou interesse e facilitar seu retorno à compra.
Mensagens para recuperar carrinhos abandonados: veja 7 modelos
Atendimento ao cliente
Mesmo com uma página de produto completa, algumas dúvidas só aparecem quando o consumidor está prestes a comprar. Ele pode querer saber o tamanho exato de uma peça, esclarecer uma questão sobre material, perguntar sobre personalização ou entender melhor os prazos de envio.
Um atendimento eficiente pode ser o elemento que transforma essa dúvida em uma compra. Para isso, a loja precisa estar preparada para responder rapidamente, sem obrigar o consumidor a esperar horas para receber uma informação simples.
O SAK centraliza o atendimento e permite trabalhar com múltiplos atendentes em um mesmo número, além de automações, agentes de IA e atendimento humano. Assim, perguntas recorrentes podem ser respondidas automaticamente, enquanto situações que exigem maior atenção podem ser encaminhadas para a equipe.
Como escolher as ferramentas para sua loja de joias e acessórios?
Não é necessário utilizar todas as ferramentas disponíveis no mercado para oferecer uma boa experiência de compra. O mais importante é identificar quais são as principais dificuldades enfrentadas pelos seus clientes e escolher recursos capazes de solucioná-las.
Se o consumidor tem dificuldade para visualizar os produtos, o vídeo commerce pode ser uma prioridade. Se existe muita insegurança sobre a aparência real das peças, avaliações com fotos e vídeos podem fazer diferença. Já lojas que trabalham com personalização podem se beneficiar de recursos que permitam ao cliente informar suas escolhas diretamente na página do produto.
Também é possível combinar diferentes ferramentas para criar uma jornada mais completa. Um cliente pode assistir ao vídeo de um colar, conferir fotos de compradores, visualizar brincos que combinam com a peça, personalizar o produto e, caso abandone o carrinho, receber uma mensagem para retomar a compra.
Crie uma experiência de compra à altura dos seus produtos
Para vender joias e acessórios pela internet é preciso considerar que o consumidor não pode experimentar ou observar a peça fisicamente antes de pagar. Por isso, a loja precisa encontrar outras formas de transmitir segurança e apresentar o produto.
Cada ferramenta apresentada neste texto, além de outras, atua em um momento específico, desde a descoberta do produto até a decisão de compra e o relacionamento posterior.
Combinando essas soluções de maneira estratégica, o e-commerce consegue oferecer uma experiência mais próxima das expectativas do consumidor e criar novas oportunidades de conversão e aumento do ticket médio. No Empreender Plus você encontra mais de 20 aplicativos para diferentes necessidades do e-commerce. Experimente gratuitamente.
