Dicas E-commerce Funcionalidades

7 mensagens para recuperar carrinhos abandonados

Rafaela Araújo

26/06/2023

O abandono de carrinhos é um desafio comum enfrentado por muitas lojas virtuais. Estima-se que cerca de 80% dos consumidores que chegam à página de pagamento acabam desistindo da compra, e o frete com valor mais elevado do que o esperado é apontado como o principal motivo para esse abandono. A falta de segurança no site, a ausência dos meios de pagamento desejados e problemas com o site em si também contribuem para essa situação.

No entanto, existem estratégias eficazes para reduzir o abandono de carrinhos e recuperar clientes em potencial. Neste artigo, apresentaremos sete modelos de mensagens persuasivas que podem ser enviadas aos clientes para incentivar a conclusão da compra. Essas mensagens abrangem desde lembretes simples até ofertas de desconto, prova social e suporte personalizado.

Além disso, compartilharemos dicas sobre como evitar o abandono de carrinhos, incluindo a importância das avaliações na loja virtual e a oferta de incentivos para a compra.

Se você deseja aumentar as taxas de conversão e maximizar o potencial de vendas da sua loja virtual, continue lendo para descobrir essas estratégias eficientes para recuperar carrinhos abandonados e impulsionar o sucesso do seu negócio online.

Conteúdo

O que causa o abandono de carrinhos

O abandono de carrinhos é um dos problemas mais recorrentes de quem vende produtos na internet. Estima-se que quase 80% dos consumidores que chegam até a página de pagamento desistem da compra. Além disso, 15% o fazem com frequência.

Segundo um levantamento feito pelo Opinion Box, o principal motivador do abandono de carrinhos é o frete com valor mais elevado que o esperado, sendo a causa de 66% dos abandonos de carrinho.

Além disso, 35% dos clientes estão dispostos a finalizar uma compra no site concorrente caso percebam que lá encontram uma oferta melhor.

Além desses, alguns dos motivos que levam ao abandono de carrinho são:

Falta de segurança no site: cerca de 20% dos carrinhos abandonados são motivados pela falta de segurança que o consumidor sente na loja virtual;

Não ter os meios de pagamento desejados: Para 17% dos participantes do levantamento feito pela Opinion Box, não ter os meios de pagamento que o cliente gostaria é motivo para abandono de carrinho. De acordo com uma pesquisa do SPC Brasil, 79% dos consumidores costumam parcelar as compras no cartão de crédito;

Problemas com o site: carregamento lento da página, falta de informações claras ou responsividade ruim para mobile também são fatores que contribuem para o abandono de carrinhos. Para evitar esses problemas é importante investir em boas plataformas de e-commerce e se certificar de passar todas as informações importantes para o cliente de forma adequada.

Como evitar o abandono de carrinhos

Embora o abandono de carrinhos seja algo recorrente no e-commerce, é possível tomar algumas atitudes para tentar amenizar o problema na sua loja virtual.

O primeiro passo é conhecer a fundo as principais motivações dos consumidores para não finalizarem a compra. Para isso, leia o infográfico completo do levantamento feito pelo Opinion Box. A partir dessas informações, é possível traçar estratégias acertadas para diminuir o abandono de carrinhos.

Algumas das estratégias adicionadas na loja virtual para evitar o abandono de carrinhos incluem:

Ter avaliações na sua loja virtual

As avaliações nos produtos são uma das maneiras que o consumidor tem de descobrir se a loja oferece um serviço satisfatório para os clientes.

Atualmente, mais da metade dos consumidores buscam por avaliações antes de finalizar uma compra e, o nível de exigência dos clientes está ficando cada vez maior.

Não possuir avaliações, ou ter avaliações que parecem falsas, pode fazer com que a loja virtual perca algumas vendas.

Portanto, sempre que fizer uma venda busque incentivar o cliente a deixar avaliações pelos meios de comunicação da loja.

Oferecer incentivos para a compra

Uma maneira de evitar o abandono de carrinhos é oferecendo benefícios para o cliente finalizar a compra. Alguns exemplos de incentivos são:

Descontos: Oferecer cupons de desconto para os clientes que deixaram itens no carrinho pode ser um incentivo muito eficaz para encorajá-los a finalizar a compra. Você pode oferecer um desconto percentual ou um valor fixo, dependendo da sua estratégia de precificação.

Frete grátis: Como o valor do frete é o principal fator que motiva o abandono de carrinhos, oferecer frete grátis pode ser um grande incentivo para os clientes finalizarem a compra.

Brindes: Oferecer brindes para os clientes que finalizarem a compra pode ser uma forma de incentivar a compra. Esses brindes podem ser amostras grátis, produtos complementares ou qualquer outro item que tenha relação com a compra.

Todas as estratégias listadas nesse texto podem contribuir para amenizar os efeitos do carrinho abandonado na sua loja virtual. Porém, alguns clientes estarão decididos a não finalizar a compra e não há muito o que possa ser feito.

Nesses casos, os pedidos não pagos podem causar distorção no faturamento e atrapalhar os relatórios da sua loja.

Pensando nisso, a Empreender desenvolveu o Bulk Cancel, um aplicativo completamente gratuito que exclui em massa os pedidos não pagos da sua loja na Shopify.

Depois de instalar o aplicativo, você pode decidir em quanto tempo os pedidos não pagos serão excluídos, além de escolher se o cliente será informado previamente ou não. Veja como funciona:

Importante: O Bulk Cancel está disponível exclusivamente para lojas da Shopify.

Gostou das dicas de como evitar o abandono e recuperar carrinhos abandonados? Não deixe de experimentar o SAK gratuitamente para entrar em contato com os clientes diretamente pelo WhatsApp.