A Black Friday é o momento de maior movimento e faturamento para o e-commerce, mas as oportunidades não terminam quando as promoções acabam. Pós Black Friday, as lojas virtuais têm uma base quente de novos clientes e leads que podem ser convertidos novamente, especialmente com a chegada do Natal.
Nesse período de alta concorrência, manter sua marca presente na mente do consumidor é o que garante novas vendas. Por isso, a nutrição de leads é uma das estratégias mais inteligentes para continuar o relacionamento com quem já demonstrou interesse e aumentar as chances de recompra.
Neste artigo, você vai entender o que são leads, por que é importante nutrir os contatos conquistados durante a Black Friday e quais estratégias aplicar para transformá-los em clientes fiéis. Boa leitura!
O que são leads
Durante a Black Friday, o aumento do tráfego nas lojas virtuais é expressivo. Milhares de consumidores navegam em busca de boas ofertas, visitam diversos sites e muitas vezes deixam rastros de interesse, como um cadastro de e-mail ou um item no carrinho. Cada um desses contatos é um lead em potencial.
Leads são pessoas que demonstraram interesse em seus produtos ou serviços e forneceram informações de contato, como e-mail ou WhatsApp. No e-commerce, isso pode acontecer ao se inscrever em uma newsletter, participar de uma promoção ou simplesmente ao finalizar uma compra.
Ter uma base de leads é essencial, mas o verdadeiro diferencial está em saber como nutrir esse relacionamento para que eles voltem a comprar — e é sobre isso que falaremos a seguir.
Leia também: Como atrair leads orgânicos no e-commerce
Por que nutrir leads Pós Black Friday
Nutrir leads pós Black Friday é o processo de manter contato contínuo e relevante com potenciais clientes. Essa prática ajuda a educar, engajar e conduzir o lead pelas etapas do funil de vendas, até o momento da recompra.
A nutrição de leads normalmente acontece por meio de e-mails, WhatsApp, redes sociais e conteúdo de blog, sempre de forma personalizada. Ao receber comunicações alinhadas aos seus interesses, o cliente sente que a marca o compreende e tende a permanecer conectado.
Essa estratégia é fundamental para transformar o pico de vendas da Black Friday em um relacionamento de longo prazo. Além de preparar o terreno para o Natal, a nutrição fortalece a confiança na marca e contribui para o aumento do lifetime value (LTV) dos clientes.
Leia também: Leads: quando é a hora de nutrir e quando descartar
Como nutrir leads Pós Black Friday
Após a Black Friday, o foco deve ser manter o engajamento e reforçar a presença da sua marca. O desafio é não deixar o interesse esfriar. Por isso, adote uma sequência de ações que despertem novas oportunidades de compra.
A seguir, veja algumas estratégias práticas para nutrir e reconquistar os leads conquistados na Black Friday.
Segmentação de leads
Comece organizando sua base de leads conforme o comportamento de compra durante a Black Friday. Considere dados como produtos visualizados, valor gasto, frequência de compra e abandono de carrinho.
Com base nessa segmentação, pós Black Friday envie mensagens e ofertas específicas para cada perfil. Assim, você evita comunicações genéricas e aumenta as chances de engajamento e conversão.
Saiba mais: Como usar estratégias de segmentação na loja virtual
Estratégias de e-mail marketing
Agradeça aos clientes e leads pela participação na Black Friday, reforçando o vínculo emocional. Use e-mails de agradecimento para mostrar apreço e incluir sugestões úteis, como ideias de presentes e dicas de compra para o Natal.
Em seguida, envie campanhas promocionais personalizadas. Combine ofertas com conteúdos de valor e mantenha sua marca presente. E lembre-se: sempre solicite a autorização dos clientes para comunicações via e-mail e WhatsApp.
Pesquisa de satisfação
Peça feedback aos clientes sobre a experiência na Black Friday. Avaliações e pesquisas ajudam a entender o que funcionou bem e o que pode ser aprimorado. Use essas informações para melhorar o atendimento, corrigir eventuais falhas e personalizar ofertas futuras, fortalecendo o relacionamento com o cliente.
Leia também: 3 formas de pedir avaliações aos clientes
Marketing de conteúdo
Crie conteúdo relevante e sazonal para o seu público. Dicas de decoração natalina, guias de presentes, cuidados com produtos ou curiosidades do seu nicho são ótimos exemplos.
Além de entreter, o conteúdo mantém sua marca ativa na mente do cliente e reforça o vínculo até a próxima oportunidade de compra.
Seguindo essas estratégias de nutrição, você transforma o pico de vendas da Black Friday em um fluxo contínuo de relacionamento e recompra. O segredo é manter contato, entregar valor e mostrar ao cliente que ele é importante mesmo fora das grandes promoções.
Para facilitar esse processo, conte com os aplicativos da Empreender. Com eles, você atrai novos clientes, envia mensagens automáticas, coleta avaliações e mantém um relacionamento próximo com sua audiência. Assim, sua loja virtual se torna referência em experiência e fidelização.
