No e-commerce, a experiência do cliente não termina no momento em que a compra é concluída. O pós-venda é uma etapa fundamental para gerar proximidade com o cliente e fortalecer a relação, garantindo sua satisfação contínua.
Criar proximidade com o cliente nesse período pode ser a diferença entre uma única compra e a construção de uma base fiel de clientes. Neste artigo, vamos explorar formas de fortalecer essa conexão após a venda, garantindo que o cliente se sinta valorizado e motivado a retornar à sua loja.
Enviar mensagem de agradecimento pós-compra
Enviar uma mensagem de agradecimento pós-compra é uma forma simples mas eficaz de gerar proximidade com o cliente no pós-venda. Essa simples atitude demonstra que a loja virtual valoriza os clientes e reforça a conexão que foi estabelecida durante o processo de compra.
Embora seja um ato simples, grande parte das lojas virtuais não o fazem. Por isso, ao adotar essa prática a loja se diferencia dos concorrentes enquanto gera a sensação de satisfação no cliente.
Além disso, o e-mail de agradecimento pode servir como uma oportunidade para oferecer suporte adicional, convidando o cliente a entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou necessidade relacionada ao produto.
Isso mostra que você se importa com a experiência do cliente, não apenas no momento da compra, mas também após a entrega, contribuindo para a construção de uma relação mais próxima e duradoura.
Ofereça suporte após a compra
Oferecer suporte para o cliente após a compra, ainda que ele não tenha feito nenhuma solicitação, é uma estratégia eficaz para criar proximidade com o cliente e demonstrar que a relação vai além da transação comercial.
Estar disponível para ajudar o cliente após a compra mostra que você se preocupa com a experiência dele, o que pode fazer toda a diferença na percepção do seu negócio.
Para oferecer suporte proativo, é importante antecipar possíveis dúvidas ou problemas que o cliente possa ter após a compra e se antecipar, oferecendo soluções antes mesmo que ele precise pedir ajuda.
Isso pode ser feito através de mensagens automatizadas que são enviadas após a entrega do produto, oferecendo orientações sobre o uso, manutenção, ou qualquer outro aspecto relevante.
Utilizar ferramentas de CRM é uma excelente forma de monitorar a experiência do cliente e identificar momentos em que um suporte adicional pode ser necessário. Por exemplo, se um cliente comprar um produto complexo, você pode enviar um guia de uso detalhado ou oferecer uma sessão de suporte via chat ou telefone.
Leia também: Canais de CRM: o que são e por que usar?
Peça avaliações e feedbacks
Pedir feedback e avaliações no pós-venda é uma prática eficaz para criar proximidade com o cliente e demonstrar que a opinião dele realmente conta. Ao solicitar que ele compartilhe sua experiência, você mostra que está interessado em conhecer a satisfação dele e em melhorar continuamente os produtos e serviços oferecidos.
Quando o cliente recebe um pedido para avaliar sua compra, ele sente que seu ponto de vista é importante, o que pode aumentar a confiança e a relação com a sua loja. Avaliações positivas também servem como uma forma de prova social, influenciando outros consumidores a escolherem sua loja.
Para maximizar os benefícios dessa estratégia, é essencial tornar o processo de feedback fácil e acessível. Uma boa prática é enviar uma mensagem após a entrega do produto, expressando gratidão pela compra e convidando o cliente a deixar sua avaliação. Oferecer um incentivo, como um desconto em uma compra futura, pode ser um bom estímulo para que o cliente participe.
Além disso, responder aos feedbacks, especialmente os negativos, é uma chance de demonstrar seu comprometimento em melhorar a experiência do cliente. Ao lidar prontamente com os problemas levantados nas avaliações, você pode transformar uma experiência menos satisfatória em uma relação mais forte e duradoura com o cliente.
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Surpreenda o cliente com brindes e cupons de desconto
Oferecer brindes ou cupons é uma excelente forma de criar proximidade com o cliente e fortalecer a relação após a compra. Esse gesto inesperado pode gerar uma conexão mais pessoal e emocional, mostrando ao cliente que ele é apreciado e que a sua lealdade é valorizada.
Pequenos presentes, como amostras de produtos, acessórios relacionados ao item comprado, ou até mesmo um desconto especial em uma próxima compra, podem fazer o cliente se sentir especial e valorizado.
Além de criar uma experiência positiva, os brindes e cupons podem estimular o cliente a retornar à sua loja. Oferecer um cupom para uma próxima compra recompensa a lealdade do cliente, ao mesmo tempo em que serve como um incentivo para que ele continue comprando com você, aumentando as chances de novas transações.
Contudo, para que essa estratégia seja eficaz, é importante garantir que os brindes ou cupons estejam alinhados com os interesses e necessidades do cliente. Personalizar essas ofertas com base nas compras anteriores ou nas preferências demonstradas pode tornar a surpresa ainda mais relevante e impactante.
Outra estratégia eficaz é adicionar um Brinde no Carrinho em compras a partir de um valor determinado.
Essas são algumas formas de criar proximidade com o cliente no pós-venda. Aplicar essas práticas fará com que o consumidor tenha preferência pela sua loja virtual por razões além do preço. Para melhorar a experiência de compras, conheça os aplicativos da Empreender e potencialize o seu negócio
