O abandono de carrinho é um dos maiores desafios enfrentados pelos lojistas virtuais. Mesmo depois de selecionar os produtos, muitos consumidores desistem de finalizar a compra. Mas por que isso acontece?
Com base em dados recentes, destacamos as principais razões para o abandono de carrinho e mostramos como você pode agir de maneira simples e prática para aumentar suas vendas e melhorar a experiência do cliente.
Continue lendo e saiba como essas razões podem ser resolvidas diretamente, com foco em resultados reais para o seu negócio.
10 razões para o abandono de carrinho e como solucioná-las
Em 2025, segundo a Baymard, mais de 70% dos consumidores abandonam seus carrinhos antes de concluir a compra. Esse comportamento impacta diretamente a taxa de conversão e os lucros de lojas virtuais.
Mas, ao entender as causas e aplicar ações específicas, é possível reverter esse quadro e aumentar significativamente as vendas.
Ferramentas como o SAK, com funcionalidades como mensagens automáticas, atendimento humano e inteligência artificial, são essenciais para minimizar essas perdas e recuperar vendas.
A seguir, confira as principais razões pelas quais os consumidores abandonam seus carrinhos e como aplicar estratégias práticas para diminuir esse índice.
1. Custos extras muito altos (39%)
Quando os consumidores se deparam com custos inesperados no checkout, como taxas de envio e impostos, muitos desistem da compra.
Mostrar todos os custos desde o início da jornada de compra é crucial para que o cliente não se surpreenda no final. Uma boa prática é ser transparente sobre as taxas de envio e, sempre que possível, oferecer frete grátis ou descontos nas compras acima de um determinado valor.
O SAK pode ajudar aqui, enviando lembretes personalizados sobre o custo total da compra, incluindo frete e impostos, o que aumenta a confiança do cliente e evita a desistência.
2. A entrega foi muito lenta (21%)
O prazo de entrega longo é uma das principais razões que levam os consumidores a abandonar a compra. O desejo por entregas rápidas é cada vez maior, especialmente em um cenário em que os consumidores têm acesso imediato a produtos e serviços.
A solução para isso é oferecer opções de entrega rápidas e flexíveis, como envio expresso ou entrega no mesmo dia. Ao comunicar claramente os prazos de entrega durante o processo de compra, você evita surpresas e aumenta a taxa de conversão.
Com o SAK, você pode enviar atualizações automáticas para os consumidores sobre o status da entrega, mantendo-os informados e reduzindo a incerteza que leva ao abandono.
Além disso, através da integração com o Rastreio.net, outro app da Empreender, é possível enviar o status do pedidos automaticamente para os clientes. Saiba como:
3. Não confiei no site com as informações do meu cartão de crédito (19%)
A insegurança no momento de fornecer dados financeiros é uma grande barreira para a finalização da compra. Quando o cliente não tem confiança na segurança do site, ele desiste.
Certifique-se de que o site seja seguro com criptografia SSL e exiba selos de segurança confiáveis. Além disso, ofereça alternativas de pagamento como PayPal ou carteiras digitais, que são amplamente reconhecidas e seguras.
O SAK também pode ser útil aqui, enviando mensagens de segurança que tranquilizam o cliente sobre o tratamento das suas informações, gerando confiança e aumentando a probabilidade de finalização da compra.
4. O site queria que eu criasse uma conta (19%)
Exigir que o consumidor crie uma conta antes de finalizar a compra é um grande obstáculo. Muitos preferem uma experiência de compra mais rápida e sem a necessidade de registro.
Permita que o consumidor tenha a opção de checkout como convidado. Isso reduz a objeção e torna o processo de compra mais simples. Caso o cliente opte por criar uma conta depois, ofereça incentivos como descontos ou acesso a promoções exclusivas.
O SAK pode ajudar a lembrar o cliente desses benefícios após a compra, incentivando o cadastro e criando uma relação de longo prazo.
5. Processo de checkout muito longo/complicado (18%)
O processo de checkout longo e cheio de etapas desnecessárias faz com que muitos consumidores desistam no final.
Simplifique o processo de checkout, oferecendo preenchimento automático de dados e eliminando qualquer etapa desnecessária.
O SAK pode enviar lembretes rápidos e personalizados, com links diretos para que o consumidor retome o processo de compra sem perder tempo, aumentando a probabilidade de conversão.
6. A política de devolução não foi satisfatória (15%)
Quando o cliente não se sente seguro em relação à política de devolução, ele prefere não finalizar a compra.
Deixe a política de devolução clara e fácil de entender. Oferecer devoluções gratuitas e com prazos curtos transmite confiança ao cliente, tornando-o mais disposto a completar a compra.
O SAK pode ser integrado para enviar mensagens explicativas sobre a política de devolução, ajudando a reduzir as incertezas do consumidor e garantindo que ele finalize a compra com mais segurança.
7. O site apresentou erros/travou (15%)
Problemas técnicos, como o site travando ou apresentando erros, são uma das causas mais frustrantes do abandono de carrinho.
É essencial ter uma infraestrutura robusta para garantir que o site funcione corretamente durante o processo de checkout.
O SAK pode ser útil nesse momento, enviando lembretes automáticos, permitindo que o cliente finalize a compra em um segundo momento, mesmo se houver problemas técnicos durante a navegação.
8. Não consegui ver/calcular o custo total do pedido antecipadamente (14%)
Se o consumidor não consegue ver o custo total do pedido, incluindo taxas de envio e impostos, ele tende a desistir da compra.
Exiba o custo total logo nas etapas iniciais do checkout, incluindo frete e impostos, para que o cliente saiba exatamente quanto irá pagar.
Com o SAK, você pode enviar avisos detalhados, incluindo todos os custos do pedido, para reduzir qualquer dúvida do consumidor e aumentar a confiança durante o processo de compra.
9. Não havia métodos de pagamento suficientes (10%)
Quando o consumidor não encontra o método de pagamento que prefere, ele provavelmente abandonará o carrinho.
Ofereça diversos métodos de pagamento, como Pix, cartões de crédito, débitos, e carteiras digitais. O SAK pode enviar mensagens lembrando o cliente de todas as opções de pagamento disponíveis, garantindo que não haja obstáculos para concluir a compra.
10. O cartão de crédito foi recusado (8%)
Cartões de crédito recusados são uma frustração para o cliente e uma razão comum para o abandono do carrinho.
Ofereça alternativas de pagamento, como boleto bancário ou Pix, caso o cartão de crédito seja recusado.
O SAK pode ajudar a lembrar o cliente dessas alternativas e enviar links diretos para o pagamento, facilitando a finalização da compra e aumentando a taxa de conversão.
Como o SAK pode ajudar a recuperar carrinhos abandonados?
O SAK é uma ferramenta eficiente para lidar com o abandono de carrinho no seu e-commerce, ajudando a recuperar vendas de forma simples e automatizada.
Com funcionalidades que vão desde lembretes personalizados até integração com inteligência artificial, o SAK garante que você não perca mais oportunidades ou fique no prejuízo.
Lembretes de pagamento automáticos e personalizados
Com o SAK, você pode configurar lembretes automáticos via WhatsApp. Esses lembretes são personalizados com base no comportamento do cliente, tornando a recuperação do carrinho mais eficiente.
Eles lembram o consumidor do produto abandonado e incentivam a finalização da compra com mensagens amigáveis e diretas.
Integração com IA
O SAK usa inteligência artificial (IA) para adaptar as mensagens de recuperação de carrinho de acordo com o comportamento do cliente, através dos agentes de IA para WhatsApp. Saiba mais sobre essa nova funcionalidade:
Isso significa que os lembretes não são apenas genéricos, mas personalizados para oferecer produtos complementares ou descontos exclusivos, aumentando a probabilidade de conversão.
Atendimento humano
Embora o foco seja a automação, o SAK também oferece atendimento humano caso o cliente precise de assistência.
Se o consumidor não responder aos lembretes automáticos, um atendente pode entrar em contato via WhatsApp ou e-mail, ajudando o cliente a resolver qualquer dúvida ou problema antes de concluir a compra.
Conclusão
O abandono de carrinho é um problema complexo, mas totalmente solucionável. Ao entender as principais razões que levam os consumidores a desistir da compra e adotar estratégias específicas para cada uma delas, você pode reduzir significativamente essa taxa e aumentar as suas conversões.
Se você deseja colocar essas estratégias em prática na sua loja virtual e recuperar os carrinhos abandonados de forma inteligente e automatizada, experimente o SAK agora mesmo!
