A venda assistida é uma estratégia de atendimento no e-commerce que visa oferecer suporte personalizado ao cliente durante o processo de compra, ajudando-o a tomar decisões mais informadas. Esse modelo é especialmente eficaz para produtos ou serviços mais complexos ou um público que não é nativo digital.
Além de melhorar a experiência do consumidor, a venda assistida contribui para aumentar a taxa de conversão, reduzir o abandono de carrinho e fidelizar clientes, tornando-se uma prática cada vez mais relevante no comércio eletrônico.
Neste artigo, você vai aprender o que é venda assistida, quais as vantagens dessa estratégia e como aplicar na sua loja virtual. Boa leitura!
O que é venda assistida
Venda assistida é um modelo de atendimento em que o cliente recebe suporte direto de um vendedor ou consultor durante o processo de compra. Ao contrário do autoatendimento, em que o cliente realiza todas as etapas por conta própria, na venda assistida ele conta com ajuda personalizada para esclarecer dúvidas, fazer escolhas mais informadas e encontrar o produto que melhor atende às suas necessidades.
No e-commerce, esse suporte pode ocorrer de diversas maneiras, como via chat ao vivo, videoconferências ou até por meio de chatbots equipados com inteligência artificial, que podem oferecer um atendimento inicial automatizado e direcionar o cliente para um atendente humano, caso seja necessário.
A venda assistida é especialmente útil em situações em que o produto ou serviço é complexo, exigindo mais explicações ou orientações para que o cliente se sinta seguro em sua decisão de compra, ou quando o público-alvo não é nativo digital.
Vantagens da venda assistida no e-commerce
Melhoria na experiência do cliente
A venda assistida no e-commerce oferece uma série de vantagens que vão além do simples atendimento ao cliente, impactando diretamente a experiência de compra, o aumento de conversões e a fidelização de consumidores. Uma das principais vantagens é a melhoria na experiência do cliente, já que o atendimento é mais personalizado e eficiente. O vendedor ou consultor pode esclarecer dúvidas em tempo real e recomendar produtos que realmente atendam às necessidades do cliente, criando uma sensação de cuidado e atenção.
Aumento da taxa de conversão
Outro benefício importante é o aumento da taxa de conversão. Com a presença de um vendedor durante o processo de compra, a indecisão do cliente tende a diminuir, pois ele recebe orientações e sugestões personalizadas, o que facilita a escolha e o fechamento da compra.
Redução de abandono de carrinho
A venda assistida também contribui para a redução do abandono de carrinho, já que muitos clientes desistem da compra por dúvidas ou incertezas que podem ser facilmente resolvidas com um atendimento rápido e eficiente.
Aumento do ticket médio
A venda assistida também ajuda a aumentar o ticket médio. Durante o atendimento, o vendedor pode sugerir produtos complementares (cross-sell) ou versões mais avançadas (up-sell), incentivando o cliente a adquirir mais itens ou optar por produtos de maior valor agregado. Esse tipo de abordagem personalizada tem um impacto direto nas vendas, aumentando a rentabilidade do e-commerce.
Fidelização de clientes
Além de todos os benefícios listados anteriormente, a venda assistida contribui para a fidelização de clientes. Ao oferecer um atendimento mais próximo e humanizado, o cliente se sente mais seguro e valorizado, o que aumenta as chances de ele voltar a comprar na loja. Esse tipo de relacionamento próximo com os consumidores constrói uma imagem positiva da marca, fortalecendo a confiança e a lealdade.
Como aplicar a venda assistida na sua loja virtual
Chat ao vivo com atendente
O chat ao vivo com um atendente é uma das formas mais eficazes de venda assistida no e-commerce. Por meio dessa funcionalidade os clientes podem tirar dúvidas em tempo real sobre o produto e processo de compras.
O Botão Zap facilita esse processo. Essa ferramenta adiciona um botão para o WhatsApp do atendimento na página do produto incluindo seu link. Dessa forma, assim que o cliente entrar em contato o atendente saberá exatamente a qual produto ele se refere.
Chamadas de vídeo para compras de produtos complexos
Alguns produtos no e-commerce, como eletrônicos, móveis ou equipamentos especializados, exigem uma explicação mais detalhada para que o cliente se sinta seguro na compra. Nessas situações, o lojista pode disponibilizar espaço na agenda para chamadas de vídeo.
Por meio de chamadas por vídeo, o cliente pode visualizar o produto em tempo real, receber uma demonstração de uso e tirar todas as dúvidas com um especialista da loja. Esse tipo de atendimento aproxima a experiência de compra virtual da loja física, aumentando a confiança do cliente, especialmente em aquisições de itens mais caros ou complexos.
Essa funcionalidade pode ser incorporada à loja virtual por meio do Papo Vip.
Acompanhamento pós-compra
A venda assistida não termina no momento em que a compra é finalizada. O acompanhamento pós-compra é uma estratégia essencial para garantir a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento.
Após a entrega do produto, entrar em contato para verificar se o cliente está satisfeito ou precisa de alguma orientação adicional demonstra atenção e cuidado, aumentando as chances de fidelização.
Além disso, essa interação pode ser uma oportunidade para oferecer produtos complementares, serviços de garantia ou suporte técnico, agregando valor ao atendimento e incentivando futuras compras.
Essas são algumas formas de oferecer o serviço de venda assistida no seu e-commerce. Os aplicativos mencionados podem ser encontrados no Empreender Plus e você recebe um desconto assinando em combo.
