As avaliações são cada vez mais importantes para lojas virtuais, pois ajudam a transmitir credibilidade e segurança durante a decisão de compra. Antes de adquirir um produto, muitos consumidores procuram a opinião de quem já comprou para entender melhor a qualidade e a experiência oferecida pela empresa.
No entanto, mesmo clientes satisfeitos nem sempre deixam uma avaliação espontaneamente. Depois de receber o pedido, é comum que o consumidor simplesmente siga sua rotina e se esqueça de compartilhar sua experiência. Por isso, criar uma estratégia para solicitar avaliações após a entrega pode ajudar a loja a reunir mais avaliações.
Neste artigo, você vai entender por que as avaliações são importantes, qual é o melhor momento para solicitá-las e como proporcionar uma boa experiência de entrega. Além disso, confira dicas para aumentar as chances de receber feedbacks e veja como automatizar esse processo. Boa leitura!
Por que pedir avaliações após a entrega?
As avaliações são essenciais para qualquer negócio digital pois funcionam como uma forma de prova social. Comentários de outros consumidores podem diminuir inseguranças, apresentar informações sobre os produtos e ajudar quem ainda não conhece a empresa a tomar uma decisão de compra.
Além de contribuírem para a confiança dos visitantes, os feedbacks também fornecem informações importantes para o próprio negócio. A seguir, vamos ver alguns motivos pelos quais as avaliações são tão importantes.
Aumentam a confiança dos consumidores
As opiniões de outros compradores ajudam a tornar a experiência de compra mais concreta. Ao encontrar relatos de pessoas que já adquiriram determinado produto, o consumidor consegue comparar expectativas e experiências antes de decidir pela compra.
Esse tipo de conteúdo pode ser especialmente importante para quem ainda não conhece a loja. Em vez de depender somente das informações fornecidas pela empresa, o visitante também pode consultar experiências de pessoas que já passaram pelo processo de compra.
Ajudam a identificar pontos de melhoria
As avaliações também podem funcionar como uma fonte de informações para o próprio lojista. Os clientes podem apontar problemas ou características que dificilmente seriam identificados apenas pela análise dos indicadores internos da operação.
Comentários positivos ajudam a entender quais aspectos do produto e do atendimento são valorizados pelo público. Já os feedbacks negativos podem indicar problemas relacionados à qualidade, embalagem, prazo, atendimento ou comunicação.
Contribuem para a reputação da loja
Uma loja com avaliações consistentes transmite uma percepção diferente daquela que possui poucos ou nenhum comentário. Quando o visitante encontra experiências de outros consumidores, ele consegue perceber que existe um histórico de compras e relacionamento com aquela empresa.
Entretanto, a reputação não depende apenas da quantidade de avaliações. A qualidade dos comentários, a variedade de experiências e a maneira como a loja responde aos consumidores também ajudam a construir sua imagem perante o público.
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Quando pedir uma avaliação ao cliente?
O momento mais adequado para solicitar uma avaliação é depois que o pedido foi efetivamente entregue. Antes disso, o consumidor ainda não teve contato com o produto e não possui informações suficientes para avaliar completamente sua experiência de compra.
O intervalo entre a entrega e o pedido pode variar conforme o tipo de produto. Itens que podem ser avaliados imediatamente permitem uma solicitação mais rápida, enquanto produtos que exigem teste ou utilização podem justificar alguns dias de espera.
O ideal é encontrar um equilíbrio entre dar tempo suficiente para o consumidor formar uma opinião e fazer o pedido enquanto a experiência ainda está recente. Assim, a solicitação tende a ser mais natural e relevante para quem recebeu a encomenda.
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Como a experiência de entrega influencia as avaliações?
A percepção do consumidor sobre a loja não é formada apenas pelo produto recebido. O cliente também considera fatores como prazo de entrega, comunicação, facilidade de rastreamento, embalagem e condições em que a encomenda chegou.
Uma experiência logística ruim pode prejudicar a satisfação mesmo quando o produto está de acordo com o pedido. Atrasos, extravios, danos ou falta de informações podem gerar frustração e influenciar diretamente o feedback deixado pelo consumidor.
A seguir, confira algumas dicas para garantir que o cliente tenha uma melhor experiência de entrega.
Escolha transportadoras adequadas
A transportadora tem participação importante na experiência de compra, já que fatores como prazo, cobertura, custo e qualidade da entrega podem influenciar a satisfação do consumidor. Uma escolha inadequada pode gerar problemas que acabam refletindo na percepção sobre a loja.
Por isso, vale analisar diferentes opções antes de definir os parceiros logísticos. Além do preço, considere o prazo médio, a cobertura das regiões atendidas e a frequência de ocorrências durante o transporte.
Leia também: Como escolher uma transportadora para a loja virtual
Mantenha o cliente informado
Depois de finalizar uma compra, é natural que o consumidor queira saber onde está sua encomenda e quando ela deve chegar. Oferecer informações claras sobre o andamento do pedido reduz dúvidas e ajuda o cliente a se organizar para receber a entrega.
Um sistema de rastreamento também evita que o consumidor precise entrar em contato com a loja sempre que quiser saber a localização do pedido. O Rastreio.net pode auxiliar nesse processo ao centralizar informações sobre as entregas e disponibilizar uma página de rastreamento personalizada.
Leia também: Como atualizar clientes sobre o status do pedido pelo WhatsApp
Personalize a comunicação
As mensagens enviadas durante a entrega também fazem parte da experiência do consumidor. Em vez de utilizar somente notificações genéricas, a loja pode adaptar a comunicação ao seu tom de voz e manter uma relação mais próxima com o cliente.
Essa personalização não significa que todas as mensagens precisam ser escritas manualmente. É possível utilizar automações e, ao mesmo tempo, definir textos adequados ao público e à identidade da marca, mantendo uma comunicação consistente durante o pós-venda.
Veja também: Crie status de pedidos personalizados no Rastreio.net
Dicas para pedir avaliações após a entrega
O pedido de avaliação deve ser simples, educado e enviado em um momento adequado. A mensagem pode agradecer pela compra, confirmar que o pedido foi entregue e convidar o cliente a compartilhar sua experiência com o produto e com a loja.
Também é importante explicar por que aquele feedback é relevante. A loja pode mostrar que as avaliações ajudam outros consumidores e contribuem para que a empresa continue aprimorando seus produtos e serviços.
Facilite o processo
Quanto menos esforço o cliente precisar fazer, maiores são as chances de concluir a avaliação. Por isso, a mensagem deve apresentar uma instrução clara e, sempre que possível, levar diretamente ao espaço onde o consumidor poderá registrar seu comentário.
Evite fazer com que o cliente precise procurar o produto no site ou descobrir sozinho onde fica a área de avaliações. Um botão ou link direto torna a ação mais rápida e elimina etapas desnecessárias.
Personalize a mensagem
Uma mensagem personalizada pode ser mais agradável do que um texto genérico. Utilizar o nome do consumidor, mencionar o produto comprado ou adaptar a linguagem ao perfil do público são maneiras simples de tornar a comunicação mais próxima.
Mesmo quando o envio é automatizado, a mensagem não precisa parecer robótica. O ideal é combinar a praticidade da automação com um texto que preserve a identidade da marca e pareça uma continuação natural do relacionamento com o cliente.
Peça uma opinião sincera
O objetivo de solicitar uma avaliação deve ser conhecer a experiência do consumidor, e não simplesmente acumular comentários positivos. Por isso, evite orientar o cliente sobre o que escrever ou criar condições para que ele avalie a loja de determinada maneira.
Comentários negativos também podem ser úteis para o negócio. Quando uma avaliação aponta um problema real, ela pode ajudar a empresa a identificar uma falha, melhorar seus processos e evitar que a mesma situação aconteça novamente.
Leia também: Como lidar com feedbacks negativos
Como automatizar o pedido de avaliações após a entrega?
Enviar uma solicitação manualmente para cada cliente pode funcionar em uma operação pequena, mas a tarefa se torna trabalhosa conforme o número de pedidos aumenta. O lojista precisa identificar quais encomendas foram entregues e lembrar de entrar em contato com cada consumidor.
Uma automação permite transformar a confirmação da entrega em um gatilho para solicitar a avaliação. Assim, o processo pode acontecer de acordo com as regras configuradas pela loja, sem depender da conferência manual de cada pedido.
Combinando o uso do Rastreio.net com o Lily Reviews, esse processo pode ser totalmente automatizado. Confira abaixo:
Pronto! Agora os seus clientes serão convidados a fazerem avaliações após a entrega do pedido sempre que comprarem na sua loja. Se você não possui os aplicativos ainda, clique aqui e experimente gratuitamente.
