As automações de WhatsApp são uma grande aliada dos lojistas virtuais. Com elas, é possível oferecer respostas rápidas e diretas em questões simples do atendimento, manter os clientes informados sobre as novidades da loja, assim como elaborar comunicações de marketing para impulsionar os resultados.
Neste artigo, vamos explorar o que é uma automação de WhatsApp, quais as principais formas de automação usadas no mercado e como você pode usar automações de WhatsApp na Bagy para atender melhor seus clientes, recuperar vendas e aumentar a conversão. Boa leitura!
O que é uma automação de WhatsApp
Uma automação é uma ferramenta utilizada para automatizar determinados processos e tarefas. Uma automação de WhatsApp permite a criação e envio de mensagens automáticas em diversos momentos do negócio.
Em uma loja virtual, é comum que as automações sejam usadas no atendimento, como para responder questões simples e perguntas frequentes, assim como em atualizações sobre envio de produtos e outras ações de CRM.
Uma das grandes vantagens das automações de WhatsApp é que elas funcionam 24 horas por dia, podendo resolver rapidamente questões simples. Além disso, diminui o tempo na realização de tarefas repetitivas, como o envio de mensagens para uma base grande de clientes ou a recuperação de carrinhos abandonados.
No próximo tópico vamos explorar as principais possibilidades de uso das automações de WhatsApp em uma loja virtual.
O que fazer com uma automação de WhatsApp
Atendimento ao cliente
A automação de WhatsApp facilita o atendimento ao cliente ao permitir respostas rápidas e automáticas para perguntas frequentes. Com o uso de chatbots, é possível programar respostas para questões comuns como:
- “Qual o prazo de entrega?”;
- “Como faço para trocar um produto?”;
- “Qual a política de devolução?”;
Além disso, o atendimento automático funciona 24 horas por dia, proporcionando um suporte contínuo, mesmo fora do horário comercial. Caso o cliente precise de atendimento humano, o chatbot pode encaminhar a solicitação para a equipe adequada, mantendo o fluxo ágil e eficiente.
Recuperação de carrinhos abandonados
Mais de 70% dos consumidores têm o hábito frequente de adicionar produtos ao carrinho de compras e não finalizar o pedido. Com a automação de WhatsApp, você pode programar lembretes automáticos para esses clientes, incentivando-os a concluir a transação.
Por exemplo, após algumas horas ou dias de inatividade, a automação pode enviar uma mensagem personalizada com um lembrete sobre os itens no carrinho, oferecendo um cupom de desconto ou ressaltando a urgência da oferta.
Veja também: Mensagens para recuperar carrinhos abandonados: veja 7 modelos
Lembrete de pagamentos
Outra forma de usar as automações de WhatsApp é nos lembretes de pagamento em lojas que trabalham com pagamento via boleto ou outras modalidades que dependem de confirmação
Essa prática ajuda a reduzir a inadimplência e a aumentar as taxas de conversão, pois mantém o cliente informado sobre o prazo de pagamento. Mensagens automáticas podem ser enviadas, por exemplo, um dia antes do vencimento ou no próprio dia, com um link para o pagamento fácil..
Atualização do status de envio do produto
Uma das maiores preocupações dos clientes após fazer uma compra é saber quando o produto será entregue. Com a automação de WhatsApp, você pode enviar atualizações automáticas sobre o status do pedido, desde a confirmação de pagamento até o despacho e a entrega final.
Essas notificações garantem que o cliente esteja sempre informado, o que aumenta a confiança e melhora a experiência de compra. Além disso, a própria loja pode acompanhar todo o processo de entrega e identificar pontos a serem melhorados.
Leia também: Mensagens para atualizar os clientes do status dos pedidos
Pesquisa de satisfação
O recebimento de feedbacks após a entrega do produto é essencial para medir a satisfação do cliente e entender como melhorar seu serviço. Com uma automação de WhatsApp é possível enviar pesquisas de satisfação automáticas, que coletam feedback de forma rápida e prática, sem que seja necessário o contato manual.
Essas pesquisas podem ser tanto um formulário onde o cliente avalia o serviço, compartilha suas impressões e fornece sugestões, como um pedido direto para avaliação do produto no site da loja virtual.
Com essa estratégia, você pode perguntar ao cliente sobre sua experiência de compra, entrega e qualidade do produto, permitindo ajustes rápidos no atendimento.
Ofertas personalizadas
Por fim, uma das melhores formas de usar as automações de WhatsApp é para fazer ofertas personalizadas de produtos. Essas ofertas podem ser feitas com base no comportamento de compra e no histórico do cliente.
Isso aumenta as chances de conversão, pois o cliente recebe promoções diretamente relacionadas aos seus interesses e preferências.
Por exemplo, se um cliente realizou uma compra um produto de uma determinada categoria, a automação pode enviar uma oferta de produtos complementares ou descontos em categorias similares.
Melhor automação de WhatsApp para usar na Bagy
Se você quer melhorar a eficiência do seu atendimento ao cliente, aumentar as conversões e recuperar vendas perdidas na Bagy, o SAK é a ferramenta ideal de automação de WhatsApp. Desenvolvido especialmente para e-commerces, o SAK oferece uma solução completa para comunicação com os clientes, ajudando a transformar visitantes e quase-clientes em compradores fiéis.
O que é o SAK?
O SAK é uma plataforma brasileira que combina a automação de WhatsApp e e-mail, voltada para a recuperação de boletos e carrinhos abandonados. Além de ser um parceiro certificado do grupo Meta, o que garante a estabilidade e segurança na integração com o WhatsApp, o SAK é conhecido pela sua interface fácil de usar e funcionalidades robustas para otimizar o atendimento ao cliente e maximizar a conversão nas vendas.
Principais funcionalidades para usar na Bagy
- Recuperação de carrinhos abandonados
Com o SAK, você pode automatizar o envio de mensagens via WhatsApp para os clientes que adicionaram produtos ao carrinho e não finalizaram a compra. A ferramenta monitora o comportamento de compra em tempo real, enviando lembretes e incentivando os clientes a concluir a transação. - Recuperação de boletos e Pix não pagos
Caso seus clientes gerem boletos ou códigos Pix e não paguem, o SAK envia mensagens automáticas lembrando-os de concluir o pagamento. Isso aumenta as chances de recuperar essas vendas e reduzir a taxa de abandono de compras. - Suporte multi-atendente
O SAK permite adicionar quantos operadores forem necessários para escalar seu atendimento ao cliente. Todos os atendentes podem trabalhar com um único número de WhatsApp, facilitando a centralização das comunicações e evitando a sobrecarga de um único colaborador. - Mensagens automáticas personalizadas
Com a API Oficial do WhatsApp, o SAK permite que você envie templates de mensagens personalizadas, garantindo que seus clientes recebam uma comunicação clara e de confiança, o que contribui para uma melhor experiência de compra. - Formulário de captura de leads
Para e-commerces que fazem campanhas de tráfego pago, o SAK gera um formulário de captura de leads que pode ser integrado a qualquer página. Com essa funcionalidade, você pode construir uma base de dados para enviar campanhas automáticas de e-mail e WhatsApp. - Seção de Perguntas Frequentes (FAQ)
Reduza a carga de trabalho da sua equipe de atendimento ao criar uma FAQ diretamente na sua loja virtual. Isso permite que seus clientes encontrem respostas para dúvidas comuns sem precisar entrar em contato com o suporte, economizando tempo e agilizando o atendimento.
Conheça mais sobre o SAK e suas funcionalidades na Bagy no vídeo abaixo:
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